Slack: come eliminare unarea di lavoro
Quando un progetto finisce, è il momento di cancellare l'area di lavoro su Slack. Ecco i consigli per cancellarlo.
Come integrare Zendesk in Slack
L'integrazione da Zendesk a Slack è un fantastico sistema di supporto integrato e personalizzabile che ti consente di monitorare, assegnare priorità e risolvere i ticket di assistenza clienti in un unico posto. Ciò garantisce che il servizio clienti possa essere svolto senza sforzo in un team, con facilità di comunicazione.
Con azioni messaggio per la creazione di ticket e l'aggiunta di commenti, Slack for Zendesk Support offre ai tuoi agenti del servizio clienti la possibilità di offrire un'esperienza di servizio clienti unica e piacevole ai tuoi clienti. Imposterai la tua azienda per una crescita esponenziale.
Vantaggi dell'integrazione di Zendesk in Slack
Non sei ancora convinto di quanto sia grande questa integrazione? Ecco alcuni degli altri vantaggi dell'integrazione.
- Creazione rapida di biglietti direttamente da Slack
- Gli amministratori di Slack possono mappare i gruppi di Zendesk Support sui canali Slack con diversi risultati positivi:
- I biglietti vengono indirizzati al canale giusto
- Gli amministratori possono scegliere tipi di eventi di biglietti specifici da visualizzare in Slack
- Gli amministratori possono impedire la pubblicazione di dati sensibili su Slack
- Puoi aggiungere qualsiasi nota interna in pochi secondi (pensa a quando un cliente ha specifiche per un ordine o una richiesta)
- Answer Bot per un'interazione immediata con il cliente e domande frequenti.
- Notifiche in tempo reale sui biglietti nuovi o aggiornati sul canale Slack.
- Facilità di creazione e assegnazione di un nuovo richiedente.
Come installare l'integrazione
La pagina di installazione dell'integrazione
Accedi all'area di lavoro Slack dell'azienda.
Assicurati di avere accesso come amministratore.
Vai alla pagina delle integrazioni di Slack Zendesk .
Fare clic su Continua.
Assicurati di avere un account Zendesk , in caso contrario creane uno.
Inserisci il tuo sottodominio Zendesk nella pagina delle integrazioni di Slack Zendesk.
Accetta i termini e le condizioni.
Specificare quali regole di canale si desidera applicare una volta nella pagina di installazione. Puoi sempre modificare queste regole in un secondo momento.
Al termine, fai clic su Installa .
Al termine dell'installazione, verrai reindirizzato automaticamente a Slack.
Come modificare e configurare l'integrazione
Una volta terminata l'installazione dell'integrazione di Slack Zendesk, dovrai specificare quali configurazioni desideri per ottenere il massimo da questa funzionalità. Potrebbe anche essere necessario modificare queste impostazioni in futuro. Segui questi passaggi per un processo facile.
Un elenco di pulsanti di modifica dell'integrazione di Slack Zendesk
Configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk
Assicurati di essere un amministratore di canale (solo gli amministratori di canale possono modificare le impostazioni di configurazione).
Una volta nel tuo account Slack, vedrai un messaggio diretto dall'integrazione. Visualizzalo e fai clic su Inizia .
Vedrai un menu a discesa. Seleziona un canale che desideri configurare. (Nota che se hai avviato il processo di integrazione dall'interno di un canale specifico, quel canale è selezionato per impostazione predefinita.)
Fare clic su Avanti .
Successivamente, utilizza il menu a discesa Scegli un tipo per selezionare i tipi di notifiche che desideri ricevere in questo canale.
Dopo aver selezionato le notifiche, fai clic su Fine .
Apparirà un altro menu a discesa Scegli un'opzione . Usalo per selezionare il gruppo o i gruppi di supporto che hanno il permesso di pubblicare notifiche sul canale. Questi gruppi di supporto vengono utilizzati per classificare i ticket e limitare l'accesso degli agenti in base all'appartenenza al gruppo. Questa opzione aiuterà gli amministratori a garantire la protezione della privacy e solo i ticket pertinenti vengono pubblicati su un canale.
Dopo aver selezionato i gruppi, fare clic su Fine .
Selezione del canale di Slack Zendesk Integration
Aggiungi l'app a un altro canale pubblico
Accedi al tuo account amministratore Slack.
Fare clic su Zendesk nella sezione App.
Invia un messaggio per avviare un messaggio diretto con l'app.
Fai clic su Aggiungi canale .
Segui i passaggi da 3 a 8 in Configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk sopra elencati.
Aggiungi l'app a un canale privato
Una volta effettuato l'accesso al tuo spazio di lavoro Slack, seleziona il menu a discesa del tuo spazio di lavoro.
Fare clic su Amministrazione.
Quindi fare clic su Gestisci app . Vedrai la pagina App aperta in un browser web o in un'altra pagina se stavi utilizzando la versione web dell'app.
Una volta che sei nella pagina App , fai clic sull'icona dell'app Zendesk.
Fare clic su Impostazioni > Accesso al canale.
Controlla in A quali canali può accedere Zendesk? e poi Zendesk è stato aggiunto individualmente.
Fai clic su Aggiungi app al canale .
Seleziona il canale privato dall'elenco a discesa visualizzato.
Fare clic su Consenti nella pagina a comparsa delle autorizzazioni visualizzata.
Torna a Slack e fai clic su Zendesk nella sezione App.
Entra in Impostazioni .
Fai clic su Aggiungi canale .
Segui i passaggi 3-8 nella configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk elencata in questo tutorial.
Esempio di selettore di notifica di integrazione
Modifica le impostazioni dell'app di un canale
Una volta in Slack, fai clic su Zendesk nella sezione App.
Avvia un messaggio diretto con l'app.
Quindi fare clic su Modifica impostazioni esistenti .
Segui i passaggi 3-8 nei passaggi di configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk elencati sopra.
Cambia il tuo sottodominio
In Slack, fai clic su Zendesk nella sezione App.
Avvia un messaggio diretto con l'app.
Fare clic su Cambia sottodominio e inserire il nuovo sottodominio.
Conferma i termini e le condizioni dopo averli letti.
Fare clic su Avanti e finire.
Conclusione
Questa integrazione porterà l'esperienza del servizio clienti della tua azienda a un livello completamente nuovo. Provalo oggi per migliorare le relazioni con i clienti e semplificare il flusso di lavoro. Ti promettiamo che non rimarrai deluso.
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