Come integrare Zendesk in Slack

L'integrazione da Zendesk a Slack è un fantastico sistema di supporto integrato e personalizzabile che ti consente di monitorare, assegnare priorità e risolvere i ticket di assistenza clienti in un unico posto. Ciò garantisce che il servizio clienti possa essere svolto senza sforzo in un team, con facilità di comunicazione.

Con azioni messaggio per la creazione di ticket e l'aggiunta di commenti, Slack for Zendesk Support offre ai tuoi agenti del servizio clienti la possibilità di offrire un'esperienza di servizio clienti unica e piacevole ai tuoi clienti. Imposterai la tua azienda per una crescita esponenziale.

Vantaggi dell'integrazione di Zendesk in Slack

Non sei ancora convinto di quanto sia grande questa integrazione? Ecco alcuni degli altri vantaggi dell'integrazione.

• Creazione rapida di biglietti direttamente da Slack
• Gli amministratori di Slack possono mappare i gruppi di Zendesk Support sui canali Slack con diversi risultati positivi:
  • I biglietti vengono indirizzati al canale giusto
  • Gli amministratori possono scegliere tipi di eventi di biglietti specifici da visualizzare in Slack
  • Gli amministratori possono impedire la pubblicazione di dati sensibili su Slack
• Puoi aggiungere qualsiasi nota interna in pochi secondi (pensa a quando un cliente ha specifiche per un ordine o una richiesta)
• Answer Bot per un'interazione immediata con il cliente e domande frequenti.
• Notifiche in tempo reale sui biglietti nuovi o aggiornati sul canale Slack.
• Facilità di creazione e assegnazione di un nuovo richiedente.

Come installare l'integrazione

La pagina di installazione dell'integrazione

Accedi  all'area di lavoro Slack dell'azienda.

Assicurati di avere  accesso come amministratore.

Vai alla  pagina delle integrazioni di Slack Zendesk .

Fare clic su  Continua.

Assicurati di avere un  account Zendesk , in caso contrario creane uno.

Inserisci il tuo  sottodominio Zendesk  nella pagina delle integrazioni di Slack Zendesk.

Accetta  i termini e le condizioni.

Specificare  quali  regole di canale  si desidera applicare una volta nella pagina di installazione. Puoi sempre modificare queste regole in un secondo momento.

Al termine, fai clic su  Installa .

Al termine dell'installazione, verrai reindirizzato automaticamente a Slack.

Come modificare e configurare l'integrazione

Una volta terminata l'installazione dell'integrazione di Slack Zendesk, dovrai specificare quali configurazioni desideri per ottenere il massimo da questa funzionalità. Potrebbe anche essere necessario modificare queste impostazioni in futuro. Segui questi passaggi per un processo facile.

Un elenco di pulsanti di modifica dell'integrazione di Slack Zendesk

Configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk

Assicurati di essere un amministratore di canale (solo gli amministratori di canale possono modificare le impostazioni di configurazione).

Una volta nel tuo account Slack, vedrai un messaggio diretto dall'integrazione. Visualizzalo e fai clic su  Inizia .

Vedrai un menu a discesa. Seleziona un canale  che desideri configurare. (Nota che se hai avviato il processo di integrazione dall'interno di un canale specifico, quel canale è selezionato per impostazione predefinita.)

Fare clic su  Avanti .

Successivamente, utilizza il   menu a discesa Scegli un tipo per selezionare i tipi di notifiche che desideri ricevere in questo canale.

Dopo aver selezionato le notifiche, fai clic su  Fine .

 Apparirà un altro  menu a discesa Scegli un'opzione . Usalo per selezionare il gruppo o i gruppi di supporto che hanno il permesso di pubblicare notifiche sul canale. Questi gruppi di supporto vengono utilizzati per classificare i ticket e limitare l'accesso degli agenti in base all'appartenenza al gruppo. Questa opzione aiuterà gli amministratori a garantire la protezione della privacy e solo i ticket pertinenti vengono pubblicati su un canale.

Dopo aver selezionato i gruppi, fare clic su  Fine .

Selezione del canale di Slack Zendesk Integration

Aggiungi l'app a un altro canale pubblico

Accedi al tuo account amministratore Slack.

Fare clic su  Zendesk  nella sezione App.

Invia un messaggio  per avviare un messaggio diretto con l'app.

Fai clic su  Aggiungi canale .

Segui i passaggi da 3 a 8 in Configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk sopra elencati.

Aggiungi l'app a un canale privato

Una volta  effettuato l'accesso  al tuo spazio di lavoro Slack, seleziona il menu a discesa del tuo spazio di lavoro.

Fare clic su  Amministrazione.

Quindi fare clic su  Gestisci app . Vedrai la   pagina App aperta in un browser web o in un'altra pagina se stavi utilizzando la versione web dell'app.

Una volta che sei nella   pagina App , fai clic  sull'icona dell'app Zendesk.

Fare clic su  Impostazioni >  Accesso al canale.

Controlla in A  quali canali può accedere Zendesk? e poi  Zendesk è stato aggiunto individualmente.

Fai clic su  Aggiungi app al canale .

Seleziona il canale privato dall'elenco a discesa visualizzato.

Fare clic   su Consenti nella pagina a comparsa delle autorizzazioni visualizzata.

Torna a Slack e fai clic su  Zendesk  nella sezione App.

Entra in  Impostazioni .

Fai clic su  Aggiungi canale .

Segui i passaggi 3-8 nella configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk elencata in questo tutorial.

Esempio di selettore di notifica di integrazione

Modifica le impostazioni dell'app di un canale

Una volta in Slack, fai clic su  Zendesk  nella sezione App.

Avvia un messaggio diretto con l'app.

Quindi fare clic su  Modifica impostazioni esistenti .

Segui i passaggi 3-8 nei passaggi di configurazione dell'integrazione di Slack Zendesk elencati sopra.

Cambia il tuo sottodominio

In Slack, fai clic su  Zendesk  nella sezione App.

Avvia un messaggio diretto con l'app.

Fare clic su  Cambia sottodominio  e inserire il nuovo sottodominio.

Conferma i termini e le condizioni dopo averli letti.

Fare clic su  Avanti  e finire.

Conclusione

Questa integrazione porterà l'esperienza del servizio clienti della tua azienda a un livello completamente nuovo. Provalo oggi per migliorare le relazioni con i clienti e semplificare il flusso di lavoro. Ti promettiamo che non rimarrai deluso.