Microsoft Direct Routing: wszystko, co musisz wiedzieć (2022)

System telefoniczny z routingiem bezpośrednim jest już dostępny dla Microsoft Teams i wzbudza zamieszanie na rynku. Liderzy IT zaczynają pytać: „Co to oznacza dla mojej firmy?”. Celem tego przewodnika jest dostarczenie odpowiedzi i informacji, które pomogą Ci określić, czy routing bezpośredni firmy Microsoft jest właściwym rozwiązaniem dla Twojego cyfrowego miejsca pracy.

1 Co to jest system telefoniczny Microsoft dla zespołów?

2 Co oznacza dla Twojej organizacji ogłoszenie Microsoft Teams Direct Routing?

3 Co to jest routing bezpośredni dla Microsoft Teams?

4 Jakie składniki są wymagane do routingu bezpośredniego Microsoft Teams?

5 Jakie są opcje wdrażania Microsoft Teams Direct Routing?

5.1 Podejście hostowane przez partnera

5.2 Podejście wdrożone przez klienta

6 Kiedy warto używać Microsoft Teams Direct Routing a Microsoft Calling Plans?

7 Czy Routing bezpośredni jest dostępny tylko w Microsoft Teams?

8 Czy organizacje mogą wdrożyć zarówno plany telefoniczne firmy Microsoft, jak i routing bezpośredni?

9 Więc co to oznacza dla Twojej organizacji?

10 Skonfiguruj dzierżawę platformy Microsoft 365 dla routingu bezpośredniego Microsoft Teams

10.1 Łączenie się ze Skype dla firm Online przez PowerShell

10.2 Sparuj SBC z najemcą

10.3 Sprawdź poprawność parowania

10.4 Włącz użytkownikom usługę routingu bezpośredniego

10.5 Włącz dzwonienie do Microsoft Teams

11 Konfiguracja SBC bramki OfficeMaster

11.1 Konfiguracja sieci i zapory

12 Zainstaluj zaufany certyfikat główny Baltimore

12.1 Zainstaluj certyfikat SBC

12.2 Globalne ustawienia konfiguracji

12.3 Skonfiguruj reguły routingu

Co to jest system telefoniczny Microsoft dla zespołów?

Ważne jest, aby najpierw ustalić punkt odniesienia dla tej dyskusji. Microsoft Teams stanowi centrum pracy zespołowej w ramach platformy Microsoft 365. Kluczowym składnikiem Microsoft Teams jest możliwość wykonywania/odbierania połączeń telefonicznych za pośrednictwem systemu Microsoft Phone System. System telefoniczny Microsoft wymaga planów taryfowych w celu wykonywania/odbierania połączeń. Istnieją dwie opcje planów taryfowych z Microsoft Phone System w aplikacji Teams:

• Plany telefoniczne Microsoft
• Kierowanie bezpośrednie

Po sparowaniu planów taryfowych firmy Microsoft i/lub routingu bezpośredniego z systemem telefonicznym firmy Microsoft uzyskuje się pełne doświadczenie połączeń korporacyjnych w ramach usługi Microsoft 365 na skalę globalną.

Co oznacza dla Twojej organizacji ogłoszenie Microsoft Teams Direct Routing?

Krótka odpowiedź: To zależy od kilku czynników.

Długa odpowiedź: każda organizacja jest wyjątkowa, a ogłoszenie o routingu bezpośrednim dla Microsoft Teams wpłynie na każdą organizację na różne sposoby.

Przeanalizowaliśmy nasze rozmowy z klientami w ciągu ostatnich 90 dni i oto wspólne cechy organizacji, które obecnie wykazują ponadprzeciętne zainteresowanie Zespołami / Systemem telefonicznym / Routingiem bezpośrednim.

Co to jest routing bezpośredni dla Microsoft Teams?

Routing bezpośredni umożliwia klientom wprowadzenie własnych usług telekomunikacyjnych do Microsoft Cloud for Microsoft Phone System. Przed wprowadzeniem routingu bezpośredniego jedyną opcją usług telekomunikacyjnych z Microsoft Teams były plany taryfowe Microsoft. Routing bezpośredni jest ważny, ponieważ zapewnia organizacjom rozwiązanie umożliwiające korzystanie z preferowanych stawek telekomunikacyjnych i korzystanie z wielu zalet systemu Microsoft Phone z usługą Teams.

Jakie składniki są wymagane do routingu bezpośredniego Microsoft Teams?

Aby organizacja mogła włączyć Routing bezpośredni, wymagane są następujące składniki:

• Subskrypcja Microsoft 365 Enterprise (E1, E3 lub E5)
• Dodatek do systemu telefonicznego firmy Microsoft (z E1, E3)
• Session Border Controllers (SBC) z listy zatwierdzonych dostawców Microsoft SBC
• Łącza SIP od Twojego dostawcy usług telekomunikacyjnych/głosowych

Kluczowym elementem infrastruktury routingu bezpośredniego są SBC. W zależności od wiedzy na temat personelu i/lub preferencji w zakresie IT wewnętrznego lub zewnętrznego, SBC można wdrożyć.

Jakie są opcje wdrażania Microsoft Teams Direct Routing?

Istnieją dwa zatwierdzone podejścia do routingu bezpośredniego usługi Microsoft Teams: hostowane przez partnera i wdrażane przez klienta.

Podejście hostowane przez partnera

W przypadku organizacji, które mają lub chcą rozpocząć korzystanie z usług opartych na chmurze, właściwym podejściem jest scenariusz hostowany przez partnera. SBC są hostowane w chmurze komunikacyjnej, co zapewnia zarządzanie, czas pracy bez przestojów i jakość obsługi.

Podejście wdrażane przez klienta

W przypadku organizacji, które mają wewnętrzną wiedzę i/lub wolą zarządzać infrastrukturą głosową wewnętrznie, najlepszym rozwiązaniem jest scenariusz wdrożony przez klienta. SBC są wdrażane w środowisku klienta (centra danych), a za zarządzanie/jakość doświadczeń odpowiada wewnętrzny zespół IT.

Kiedy warto używać Microsoft Teams Direct Routing a Microsoft Calling Plans?

• W krajach, w których plany telefoniczne Microsoft nie są dostępne.
• Gdy klienci chcą zachować dotychczasową umowę telekomunikacyjną.
• Do współdziałania z systemami innych firm (np. istniejące centrale PBX podczas migracji).
• Aby podłączyć urządzenia analogowe do Microsoft Teams (np. faksy, systemy przywoławcze, telefony z windą).
• Bardziej elastyczne opcje rozliczeń.
• Gdy potrzebny jest szerszy zasięg niż pakiety telefoniczne Microsoft.

Czy Routing bezpośredni jest dostępny tylko w Microsoft Teams?

Routing bezpośredni jest dostępny tylko w Microsoft Teams. W przypadku organizacji korzystających z usługi Skype dla firm w trybie online odpowiednikiem Routingu bezpośredniego jest wersja Cloud Connector Edition (CCE). CCE można wdrożyć w centrum danych klienta lub w modelu hostowanym przez partnera, umożliwiając klientom wprowadzenie własnych usług telekomunikacyjnych/głosowych do usługi Skype dla firm Online.

Czy organizacje mogą wdrożyć zarówno pakiety telefoniczne firmy Microsoft, jak i routing bezpośredni?

TAk. Możliwe jest (i obsługiwane) konfigurowanie użytkowników zarówno dla planów telefonicznych firmy Microsoft, jak i routingu bezpośredniego. Takie podejście zapewnia elastyczność kontrolowania ścieżki połączenia w oparciu o wybrany docelowy numer telefonu. Zaletą tego podejścia jest to, że centrala SBC może być zlokalizowana lokalnie w kraju, dzięki czemu połączenia będą dostarczane jako połączenia lokalne.

Więc co to oznacza dla Twojej organizacji?

W tym ebooku omówiliśmy wiele zagadnień i teraz nadszedł czas, aby dowiedzieć się, co to oznacza dla Twojej organizacji. Oczywiście w dużej mierze zależy to od Twojej konkretnej sytuacji:

• Ile systemów telefonicznych obecnie zarządzasz i ile mają lat?
• Czy wdrożyłeś platformę Microsoft 365?
• Czy zlecasz outsourcing swoich potrzeb IT, czy masz podejście do majsterkowania?
• Czy masz biura globalne? Potrzebujesz lokalnego wsparcia?
• Kiedy Twoje umowy telekomunikacyjne/SIP mają zostać odnowione?
• Czy planujesz przeprowadzkę biura w ciągu najbliższych 12 miesięcy?
• Masz złożone wymagania dotyczące głosu? (np. urządzenia analogowe, contact center, fax)

Dzięki dogłębnej dyskusji na temat czynników wpływających na Twoją organizację możliwe jest przedstawienie kompleksowej rekomendacji dotyczącej Twoich potrzeb cyfrowych.

Skonfiguruj dzierżawę Microsoft 365 dla Microsoft Teams Direct Routing

Wymagane kroki są szczegółowo opisane tutaj .

Połącz się ze Skype dla firm Online przez PowerShell

Po pomyślnym nawiązaniu połączenia listę poleceń do zarządzania SBC można znaleźć, wykonując polecenie *onlinePSTNGateway w sesji PowerShell.

Sparuj SBC z najemcą

Polecenie cmdlet programu PowerShell „New-CsOnlinePSTNGateway” kojarzy SBC z dzierżawcą.

Sprawdź poprawność parowania

Użyj „Get-CsOnlinePSTNGateway”, aby sprawdzić, czy SBC znajduje się na liście sparowanych SBC. Włącz opcje SIP w parametrach OfficeMaster VoIP (ustaw interwał na 60 sekund) i sprawdź dzienniki zapisywane przez usługę syslog, czy opcje zostały pomyślnie wysłane i potwierdzone. W takim przypadku przychodzące żądania opcji również powinny być widoczne.

Włącz użytkownikom usługę routingu bezpośredniego

Niezbędne kroki to:

• Utwórz użytkownika w Microsoft 365 i przypisz licencję.
• Upewnij się, że użytkownik znajduje się w domu w programie Skype dla firm Online.
• Skonfiguruj numer telefonu i włącz firmową pocztę głosową i pocztę głosową.
• Skonfiguruj routing głosowy.

Włącz dzwonienie do Microsoft Teams

Jeśli karta Połączenia nie pojawia się w Microsoft Teams, upewnij się, że „Zezwalaj na rozmowy prywatne” jest ustawione na „Włączone” w ustawieniach i usługach Microsoft Teams dzierżawcy.

Konfiguracja OfficeMaster Gate SBC

Można używać wszystkich sprzętowych i wirtualnych wersji OfficeMaster Gate, które są kompatybilne z oprogramowaniem układowym 5 i wyższym. Obsługiwane są wersje oprogramowania układowego zaczynające się od 5.0 i nowsze (w tym obejście mediów!). Ponadto potrzebne są licencje SIP-Line. Do konfiguracji wymagane jest narzędzie OfficeMaster Gate Configuration 6.26.1474 lub nowsze.

Konfiguracja sieci i zapory

• Pierwszy interfejs powinien otrzymać lokalny adres IP z sieci wewnętrznej. Ponadto DNS i brama domyślna powinny wskazywać na zasoby wewnętrzne.
• Aby połączyć się z Microsoft Teams SBC, drugi interfejs („Adapter #2…”) musi być skonfigurowany z publicznym adresem IP.

• Teraz trasy statyczne muszą wskazywać publiczne adresy IP dla zewnętrznego ruchu SIP i mediów.
• Aby można było skonfigurować te trasy, zapora musi być włączona zarówno dla interfejsu wewnętrznego, jak i zewnętrznego. Odbywa się to poprzez wybranie „Edytuj – Zapora/Routing.. – Nowy—”. Oba interfejsy należy dodać, wybierając ich adresy IP.

• Zazwyczaj usługi wewnętrzne nie muszą być blokowane:

• Usługi zewnętrzne wymagają większych ograniczeń — wystarczy zezwolić na przychodzące połączenia SIP (TLS).
• Cały inny ruch jest blokowany przez to ustawienie.
• Aby umożliwić komunikację SIP i media, wszystkie znane miejsca docelowe muszą być zdefiniowane oddzielnie, aby mogły być kierowane przez interfejs zewnętrzny. Dlatego cały inny (niedozwolony) ruch nie przechodziłby przez interfejs zewnętrzny.

• Te adresy IP dla protokołu SIP i podsieci dla ruchu multimedialnego można znaleźć w Microsoft Direct Routing.

Zainstaluj zaufany certyfikat główny Baltimore

Kontrolery granic sesji Microsoft Teams używają certyfikatów firmy Baltimore do komunikacji TLS. Certyfikat główny Baltimore należy dodać do zaufanych certyfikatów głównych na SBC. Najpierw pobierz certyfikat głównego urzędu certyfikacji .

Plik pem to zakodowany w base64 plik tekstowy rozpoczynający się od —–BEGIN CERTIFICATE—– i kończący się na —–END CERTIFICATE—–. Aby dodać ten certyfikat, otwórz (lub utwórz, jeśli nie istnieje) plik „/data/ca. pem” na SBC (za pomocą WinSCP lub podobnych narzędzi) i dołącz tekst pobrany z góry.

Zainstaluj certyfikat SBC

Aby zainstalować certyfikat dla publicznej FQDN SBC, potrzebny jest zarówno certyfikat, jak i klucz prywatny w składni base64/PEM. W systemie Windows dane te można w razie potrzeby przekonwertować z przeglądarki certyfikatów. Certyfikat można zainstalować za pomocą narzędzia konfiguracyjnego OfficeMaster Gate. Aby zaimportować klucz prywatny, plik pem należy skopiować do „/data” jako „key.pem”.

Globalne ustawienia konfiguracyjne

Większość ustawień w „Edycja/Parametry VoIP” można pozostawić bez wartości domyślnych. Opcje powinny być ustawione na 60 sekund. Zarówno SBC FQDN, jak i adres IP muszą być skonfigurowane przy użyciu najnowszej wersji konfiguracji OfficeMaster Gate.

Skonfiguruj reguły routingu

Przykładowa konfiguracja znajduje się w „teams-sample.ofg” (proszę zajrzeć na stronę docelową oprogramowania OfficeMaster Gate Firmware 5.0). Ten plik można otworzyć za pomocą narzędzia OfficeMaster Gate Config. Należy dodać co najmniej cztery obiekty trunk.

• Trunk do dostawcy SIP lub lokalnego IPBX
• 3 trunki do Microsoft Teams (sip, sip2 i sip3)

• Połączenia z SIP trunk lub PBX powinny być kierowane w trybie awaryjnym do tych miejsc docelowych w kolejności pokazanej w przykładowej konfiguracji.

Aby uzyskać informacje o tym, czy Routing bezpośredni jest właściwym rozwiązaniem dla Twojej organizacji, zobacz Routing bezpośredni systemu telefonicznego . Aby uzyskać informacje o wymaganiach wstępnych i planowaniu wdrożenia, zobacz Planowanie bezpośredniego routingu .