Jeśli aplikacja Microsoft Teams nie synchronizuje się, odśwież ją lub uruchom ponownie, upewnij się, że Twoje urządzenia korzystają z tego samego konta i organizacji, a następnie porównaj problematyczną konwersację z aplikacją Teams w przeglądarce. Pomoże to ustalić, czy problem dotyczy jednej aplikacji, połączenia, czy usługi. Rozpocznij te sprawdzenia przed usunięciem danych aplikacji lub ponowną instalacją.
Otwórz Teams w przeglądarce i porównaj czat, którego dotyczy problem, z czatem na komputerze stacjonarnym lub w aplikacji mobilnej. Wybierz zdjęcie profilowe i sprawdź konto oraz organizację na każdym urządzeniu. Konto osobiste, konto służbowe i organizacja gościnna mogą wyświetlać różne konwersacje. Microsoft wyjaśnia, jak przełączać konta i organizacje .
| Co obserwujesz | Co zbadać dalej |
|---|---|
| Wersja internetowa jest aktualna, ale jedna aplikacja jest opóźniona. | Skoncentruj się na tej aplikacji i połączeniu z nią. |
| Wszędzie brakuje tych samych przesłań. | Sprawdź wybrane konto, konwersację i stan usługi z działem IT. |
| Wiadomości pojawiają się po otwarciu aplikacji Teams, ale brakuje alertów. | Sprawdź osobno ustawienia powiadomień. |
Te porównania zawężają zakres dochodzenia, ale nie dowodzą przyczyny. Kolory obecności i znaczniki na pasku zadań nie są wiarygodnymi testami synchronizacji. Na przykład zielony wskaźnik obecności firmy Microsoft oznacza, że ktoś jest dostępny, a nie, że każda wiadomość lub plik zostały zsynchronizowane.
Te czynności są zgodne z instrukcjami synchronizacji i wskazówkami dotyczącymi aktualizacji firmy Microsoft . Jeśli czat nadal jest nieaktualny, wybierz swoje zdjęcie profilowe > Wyloguj się , ponownie otwórz Teams i zaloguj się ponownie. Przygotuj hasło i metodę uwierzytelniania wieloskładnikowego.
Microsoft twierdzi, że aplikacja Teams Mobile synchronizuje się po jej otwarciu lub użyciu. Pociągnij w dół listę wiadomości, aby odświeżyć , a następnie ponownie otwórz konwersację, której dotyczy problem. Jeśli problem nie ustąpi:
Microsoft dokumentuje kroki wylogowywania z urządzeń mobilnych . Nie musisz wylogowywać się z każdego urządzenia ani nawiązywać połączenia, aby przetestować synchronizację. Po każdej zmianie porównaj tę samą ostatnią wiadomość na wszystkich urządzeniach.
Nie jest to rozwiązanie ogólne w przypadku brakujących czatów lub nieprawidłowej liczby nieprzeczytanych wiadomości. Aktualne wytyczne firmy Microsoft dotyczące pamięci podręcznej wyraźnie odradzają jej czyszczenie w przypadku brakujących wiadomości, historii czatów, która się nie wczytuje, brakujących zespołów lub kanałów oraz nieprawidłowych powiadomień. Funkcja ta może usunąć dzienniki diagnostyczne niezbędne do zbadania problemu. Czyszczenie pamięci podręcznej lub resetowanie aplikacji należy zarezerwować w przypadku konkretnego problemu klienta, korzystając ze wskazówek pomocy technicznej.
W przypadku kont służbowych lub szkolnych, pliki przesyłane z kanałów są przechowywane w usłudze SharePoint, a pliki przesyłane z czatów – w usłudze OneDrive dla Firm nadawcy . Otwórz plik w źródle w przeglądarce i sprawdź, czy ostatnia edycja jest tam dostępna. Jeśli nie ma jej również tam, sprawdź przesyłanie, zapisywanie dokumentu lub uprawnienia, zamiast wielokrotnie restartować Teams.
Jeśli wiadomości się ładują, ale alerty telefoniczne nie, sprawdź powiadomienia w aplikacji Teams i uprawnienia dotyczące powiadomień telefonicznych. W sekcji ze zdjęciem profilowym > Powiadomienia sprawdź, czy alerty są blokowane, gdy są aktywne na innych urządzeniach . Zobacz artykuł Microsoft dotyczący rozwiązywania problemów z powiadomieniami mobilnymi .
W przypadku problemów powtarzających się lub powszechnych, przekaż działowi IT informacje o koncie, urządzeniu, wersji Teams, tekście błędu, przybliżonym czasie rozpoczęcia wraz ze strefą czasową oraz wynikach porównania między witryną a aplikacją. Poproś administratora o sprawdzenie w Centrum administracyjnym usługi Microsoft 365 opcji Kondycja > Kondycja usługi, korzystając z instrukcji firmy Microsoft dotyczących kondycji usługi .
Dowiedz się, jak utworzyć ankietę na czatach, kanałach i spotkaniach w aplikacji Microsoft Teams, wybrać ustawienia odpowiedzi, przejrzeć wyniki i zamknąć głosowanie.
Dowiedz się, jak wyciszyć powiadomienia o kanałach i wiadomościach w aplikacji Microsoft Teams, przestać obserwować wątki powodujące niechęć i kontrolować banery, a także zrozumieć alerty dotyczące wzmianek.
Dowiedz się, jak przenosić spotkania w aplikacji Microsoft Teams między komputerem a telefonem, korzystać z obu urządzeń jednocześnie oraz rozwiązywać problemy z brakującymi opcjami przesyłania i dźwiękiem.
Dowiedz się, jak uśpić wiadomość w aplikacji Microsoft Teams za pomocą funkcji Snooze Bot, wrócić do niej później oraz użyć zapisanych wiadomości lub wyciszyć dźwięk, gdy potrzebujesz innej opcji.
Dowiedz się, jak pobrać nagranie z usługi Microsoft Teams z usługi Teams, OneDrive lub SharePoint, i rozwiąż problemy z brakującymi opcjami pobierania, problemami z dostępem i wygasłymi nagraniami.
Dowiedz się, jak utworzyć zespół w usłudze Microsoft Teams, dodawać członków, wybierać typy kanałów, zarządzać uprawnieniami i korzystać z centrum administracyjnego usługi Teams.
Skonfiguruj integrację Microsoft Teams ze Slackiem, aby uruchamiać spotkania w Teams z poziomu Slacka. Poznaj wymagania dotyczące konta, uprawnienia aplikacji, kroki konfiguracji i szybkie rozwiązania.
Rozwiąż problem echa podczas spotkań w aplikacji Microsoft Teams, usuwając zduplikowane połączenia audio, wybierając odpowiedni zestaw słuchawkowy i mikrofon oraz sprawdzając ustawienia dźwięku.
Nie możesz połączyć się ze spotkaniami w Microsoft Teams? Sprawdź link do spotkania, konto, sieć i aplikację, a następnie dowiedz się, kiedy skontaktować się z organizatorem lub działem IT.
Microsoft Teams się nie synchronizuje? Odśwież wiadomości na komputerze, w przeglądarce, na iPhonie i Androidzie, zidentyfikuj problemy z kontem lub plikami i uniknij niepotrzebnych resetów pamięci podręcznej.
