วิธีผสานรวม Zendesk เข้ากับ Slack

การผสานรวม Zendesk to Slack เป็นระบบสนับสนุนในตัวที่ยอดเยี่ยมและปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้คุณติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้าได้ในที่เดียว สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าการบริการลูกค้าสามารถทำได้อย่างง่ายดายในทีมพร้อมการสื่อสารที่ง่ายดาย

ด้วยการดำเนินการข้อความสำหรับการสร้างตั๋วและเพิ่มความคิดเห็น Slack สำหรับ Zendesk Support ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณสามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ซ้ำใครและน่าพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะตั้งบริษัทของคุณเพื่อการเติบโตแบบทวีคูณ

ข้อดีของการรวม Zendesk ใน Slack

ยังไม่แน่ใจว่าการบูรณาการนี้ยอดเยี่ยมเพียงใด? นี่คือข้อดีอื่นๆ ของการผสานรวมบางส่วน

• สร้างตั๋วได้โดยตรงจาก Slack
• ผู้ดูแลระบบ Slack สามารถจับคู่กลุ่ม Zendesk Support กับช่องทาง Slack ได้ โดยมีผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์หลายประการ:
  • ตั๋วถูกกำหนดเส้นทางไปยังช่องทางขวา
  • ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกประเภทเหตุการณ์ตั๋วเฉพาะให้ปรากฏใน Slack
  • ผู้ดูแลระบบสามารถป้องกันการโพสต์ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนบน Slack
• คุณสามารถเพิ่มบันทึกภายในได้ในเวลาไม่กี่วินาที (ลองนึกถึงเวลาที่ลูกค้ามีข้อกำหนดสำหรับคำสั่งซื้อหรือคำขอ)
• Answer Bot เพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าในทันทีและคำถามที่พบบ่อย
• การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับตั๋วใหม่หรือที่อัปเดตในช่อง Slack
• ง่ายต่อการสร้างและกำหนดผู้ขอใหม่

วิธีการติดตั้งอินทิเกรต

หน้าการติดตั้งการผสานรวม

ล็อกอินเข้าสู่  พื้นที่ทำงาน Slack ของบริษัท

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี  สิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบ

ไปที่  หย่อน Zendesk integrations หน้า

คลิกที่  ต่อ.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี  บัญชี Zendeskหากไม่มี ให้สร้างขึ้นใหม่

ป้อนโดเมนย่อย Zendeskของคุณ   ในหน้าการรวม Slack Zendesk

ยอมรับ  ข้อกำหนดและเงื่อนไข

ระบุ  สิ่งที่  กฎช่อง  คุณต้องการใช้หนึ่งครั้งในหน้าการติดตั้ง คุณสามารถเปลี่ยนกฎเหล่านี้ได้ในภายหลัง

เมื่อคุณทำคลิก  ติดตั้ง

เมื่อการติดตั้งเสร็จสิ้น คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยัง Slack โดยอัตโนมัติ

วิธีแก้ไขและกำหนดค่าการผสานรวม

เมื่อคุณติดตั้งการผสานรวม Slack Zendesk เสร็จแล้ว คุณจะต้องระบุการกำหนดค่าที่คุณต้องการเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัตินี้ คุณอาจต้องแก้ไขการตั้งค่าเหล่านี้ในอนาคตด้วย ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกระบวนการที่ง่าย

รายการปุ่มแก้ไข Slack Zendesk Integration

การกำหนดค่า Slack Zendesk Integration

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นผู้ดูแลช่อง (เฉพาะผู้ดูแลช่องเท่านั้นที่ได้รับอนุญาตให้แก้ไขการตั้งค่าการกำหนดค่า)

เมื่ออยู่ในบัญชี Slack ของคุณ คุณจะเห็นข้อความตรงจากการผสานรวม ดูและคลิกที่  เริ่มต้นใช้งาน

คุณจะเห็นเมนูแบบเลื่อนลง เลือกช่อง  ที่คุณต้องการกำหนดค่า (โปรดทราบว่าหากคุณเริ่มกระบวนการผสานรวมจากภายในแชนเนลใดแชนเนลใดแชนเนลหนึ่ง แชนเนลนั้นจะถูกเลือกโดยค่าเริ่มต้น)

คลิก  ถัดไป

หลังจากนั้น ใช้   เมนูแบบเลื่อนลงPlease choose a typeเพื่อเลือกประเภทของการแจ้งเตือนที่คุณต้องการรับในช่องนี้

เมื่อคุณได้เลือกการแจ้งเตือนให้คลิก  เสร็จสิ้น

 เมนูดรอปดาวน์เลือกตัวเลือกอื่น  จะปรากฏขึ้น ใช้เพื่อเลือกกลุ่มสนับสนุนหรือกลุ่มที่ได้รับอนุญาตให้โพสต์การแจ้งเตือนในช่อง กลุ่มสนับสนุนเหล่านี้ใช้เพื่อจัดหมวดหมู่ตั๋วและจำกัดการเข้าถึงของตัวแทนตามการเป็นสมาชิกกลุ่ม ตัวเลือกนี้จะช่วยให้ผู้ดูแลระบบมั่นใจในการปกป้องความเป็นส่วนตัว และมีการโพสต์เฉพาะตั๋วที่เกี่ยวข้องไปยังช่อง

เมื่อคุณได้เลือกกลุ่ม (s), คลิก  เสร็จสิ้น

Slack Zendesk Integration การเลือกช่องสัญญาณ

เพิ่มแอพไปยังช่องสาธารณะอื่น

ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ดูแลระบบ Slack ของคุณ

คลิกที่  Zendesk  ในส่วนแอพ

ส่งข้อความ  เพื่อเริ่มข้อความส่วนตัวกับแอพ

คลิก  เพิ่มช่องทาง

ทำตามขั้นตอนที่ 3 ถึง 8 ในการกำหนดค่า Slack Zendesk Integration ที่ระบุไว้ด้านบน

เพิ่มแอพไปยังช่องส่วนตัว

เมื่อคุณ  เข้าสู่ระบบ  Slack Workspace แล้ว ให้เลือกเมนูแบบเลื่อนลงพื้นที่ทำงานของคุณ

คลิกที่การ  บริหาร

จากนั้นคลิกที่  จัดการแอพ คุณจะเห็น   หน้าแอพเปิดในเว็บเบราว์เซอร์หรือหน้าอื่น หากคุณใช้แอพเวอร์ชันเว็บ

เมื่อคุณอยู่ใน   หน้าแอพให้คลิกที่  ไอคอนแอพ Zendesk

คลิก  การตั้งค่า >  การเข้าถึงช่อง

ตรวจสอบภายใต้  ช่องใดที่ Zendesk เข้าถึงได้ จากนั้น เพิ่ม Zendesk ทีละรายการ

คลิก  เพิ่ม App ไปที่ช่อง

เลือกช่องส่วนตัวจากรายการดรอปดาวน์ที่ปรากฏขึ้น

คลิก  อนุญาต  ในหน้าป๊อปอัปสิทธิ์ที่ปรากฏขึ้น

กลับไปที่ Slack แล้วคลิก  Zendesk  ในส่วนแอป

ใส่  การตั้งค่า

คลิก  เพิ่มช่องทาง

ทำตามขั้นตอนที่ 3-8 ในการกำหนดค่า Slack Zendesk Integration ที่ระบุไว้ในบทช่วยสอนนี้

ตัวอย่างตัวเลือกการแจ้งเตือนการรวม

แก้ไขการตั้งค่าแอปของช่อง

เมื่ออยู่ใน Slack ให้คลิก  Zendesk  ในส่วนแอป

เริ่มข้อความโดยตรงกับแอพ

จากนั้นคลิกที่  แก้ไขการตั้งค่าที่มีอยู่

ทำตามขั้นตอนที่ 3-8 ในขั้นตอนการกำหนดค่า Slack Zendesk Integration ที่แสดงด้านบน

เปลี่ยนโดเมนย่อยของคุณ

ใน Slack ให้คลิก  Zendesk  ในส่วนแอพ

เริ่มข้อความโดยตรงกับแอพ

คลิกที่  เปลี่ยนโดเมนย่อย และป้อนโดเมนย่อยใหม่

ยืนยันข้อกำหนดและเงื่อนไขหลังจากที่คุณได้อ่านแล้ว

คลิก  ถัดไป  และเสร็จสิ้น

บทสรุป

การผสานรวมนี้จะนำประสบการณ์การบริการลูกค้าของบริษัทของคุณไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด ลองใช้เลยวันนี้เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ เราสัญญาว่าคุณจะไม่ผิดหวัง