ผู้ใช้ Teams หลายคนบ่นเกี่ยวกับการโทรออกโดยไม่คาดคิดในการรับสาย หากคุณโชคดี แอปอาจวางสายหลังจากรับสายประมาณ 10 วินาที อย่างน้อยก็ให้เวลาคุณมากพอที่จะทักทายผู้เข้าร่วมประชุมคนอื่นๆ
เมื่อ Teams วางสาย คุณมักจะได้รับข้อความว่า “โอ้ เดียร์! การโทรของคุณหลุด โปรดลองอีกครั้ง” การแจ้งเตือนที่ยืนยันสิ่งที่ชัดเจน มาสำรวจกันว่าคุณจะแก้ไขปัญหาที่น่ารำคาญนี้ได้อย่างไร
เหตุใดการโทรของฉันจึงลดลงใน Microsoft Teams
อัปเดตทีมและ Windows
เมื่อคุณเริ่มแก้ไขปัญหา Teams มีสองสิ่งที่คุณสามารถทำได้อย่างรวดเร็ว: อัปเดตแอปและรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ การติดตั้งการอัปเดต Teams ล่าสุดและการรีสตาร์ทเครื่องสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์ อย่าลืมตรวจสอบการอัปเดต Windows ด้วย
คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ Teams ของคุณ แล้วกดปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต
จากนั้นไปที่การตั้งค่า windowsและคลิกที่Update และการรักษาความปลอดภัย เลือกWindows Updateและตรวจสอบการอัปเดต
รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และรอจนกว่าจะกลับมาออนไลน์
เปิดตัว Teams และตรวจสอบผลลัพธ์ หวังว่า "โอ้ที่รัก! การโทรของคุณหลุด” การแจ้งเตือนเป็นประวัติแล้ว
ตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณ
การประชุมทางวิดีโอต้องการแบนด์วิดท์มากกว่าการโทรด้วยเสียงธรรมดา หากคุณใช้ Wi-Fi ให้เปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อด้วยสายเคเบิล นอกจากนี้ ให้ถอดปลั๊กเราเตอร์ของคุณ รอสามสิบวินาทีเพื่อกำจัดพลังงานจากหมัด แล้วเสียบอุปกรณ์กลับเข้าไปใหม่ ตามหลักแล้ว คุณควรเสียบเราเตอร์เข้ากับเต้ารับบนผนังโดยตรง
หากอุปกรณ์อื่นใช้เครือข่ายเดียวกัน ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อเพื่อเพิ่มแบนด์วิดท์สำหรับ Teams ทำสิ่งนี้และตรวจสอบว่าคุณสังเกตเห็นการปรับปรุงหรือไม่
ปิดใช้งานโหมด AP และ DHCP ในการตั้งค่าเราเตอร์
ผู้ใช้ Teams หลายคนยืนยันว่าพวกเขาแก้ปัญหาได้หลังจากปิดใช้งานโหมด AP และ DHCP สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน ไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตเราเตอร์ของคุณ เมื่อพิจารณาจากรายงานของผู้ใช้ ดูเหมือนว่า AP Mode ทำให้เกิดปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Teams มากมาย
ผู้ใช้หลายคนที่พบปัญหาที่คล้ายกันใช้โมเด็ม HKT และ Huawei น่าเสียดายที่ยังไม่ชัดเจนว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาเหล่านี้ คุณอาจต้องการติดต่อ ISP ของคุณด้วย
ลบ Teams Cache
ไฟล์แคชของคุณอาจรบกวนเซสชัน Teams ปัจจุบันของคุณ ล้างแคช และตรวจสอบว่าปัญหายังคงมีอยู่หรือไม่
ปิดแอพ
กดปุ่มWindowsและRเพื่อเปิดหน้าต่าง Run ใหม่
จากนั้นป้อน%appdata%\Microsoft\teamsแล้วกด Enter
ลบทุกอย่างออกจากโฟลเดอร์ Teams
เปิด Teams ใหม่และรอจนกว่าแอปจะดาวน์โหลดไฟล์ที่จำเป็น
ล้างข้อมูลรับรองทีม
ล้างข้อมูลประจำตัว Teams ของคุณ เริ่มต้นแอปใหม่ และตรวจสอบว่าวิธีนี้ใช้ได้หรือไม่
ลงชื่อออกจาก Teams และออกจากแอป
จากนั้นพิมพ์ "ตัวจัดการข้อมูลรับรอง" ในช่อง Windows Start Search
ดับเบิลคลิกที่จัดการข้อมูลประจำตัว
คลิกที่ข้อมูลประจำตัวของ Windows
ค้นหาและลบข้อมูลประจำตัวของแคช Teams ทั้งหมดของคุณ
เปิด Teams ใหม่และป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบ
เข้าร่วมการโทรและตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดยังคงมีอยู่หรือไม่
ติดตั้งทีมใหม่
หาก Teams ยังคงวางสายของคุณต่อไป ให้ไปที่แผงควบคุมคลิกที่ถอนการติดตั้งโปรแกรมและลบแอป
จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ แล้วดาวน์โหลด Teams อีกครั้งจาก Microsoft ตรวจสอบว่าการติดตั้งสำเนาใหม่ของแอพช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
บทสรุป
หาก Microsoft Teams วางสายของคุณบ่อยๆ ให้อัปเดตแอป ติดตั้งการ
อัปเดต Windows ล่าสุดและรีสตาร์ทพีซีของคุณ จากนั้น รีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณ และปิดใช้งานโหมด AP และ DHCP ในการตั้งค่าเราเตอร์ นอกจากนี้ ให้ลบไฟล์แคชของทีม หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดตั้ง Teams ใหม่ วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ช่วยคุณแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่าง