如何在CentOS 7上安装和配置OTRS

• 先决条件
• 入门
• 安装Apache和MariaDB
• 配置MariaDB
• 安装和配置OTRS
• 访问OTRS Web界面

OTRS，也称为“开源票证请求系统”，是一个免费的基于Web的开源票务系统。

在本教程中，我们将在CentOS 7上安装和配置OTRS。

先决条件

• 新部署的Vultr CentOS 7服务器实例。
• 在服务器上设置了sudo特权的非root用户。

入门

开始之前，您需要将EPEL repo和其他必需的软件包安装到系统中。您可以通过运行以下命令来安装所有它们：

sudo yum install epel-release wget unzip -y

安装完成后，通过运行以下命令将系统更新为最新版本：

sudo yum update -y

接下来，重新启动系统以应用所有更新：

sudo shutdown -r now

安装Apache和MariaDB

接下来，您需要将Apache Web服务器和MariaDB安装到您的服务器。您可以通过运行以下命令来安装它们：

sudo yum install httpd mariadb-server -y

安装完成后，启动Apache和MariaDB服务器，并使用以下命令使它们在启动时启动：

sudo systemctl start httpd
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable httpd
sudo systemctl enable mariadb

配置MariaDB

安装MariaDB之后，您将需要为OTRS创建数据库。

首先，使用以下命令登录到MySQL Shell：

mysql -u root -p

接下来，使用以下命令为OTRS创建数据库：

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

接下来，使用以下命令为OTRS创建用户并授予OTRS数据库的所有特权：

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

接下来，使用以下命令刷新特权：

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

从MySQL Shell退出：

MariaDB [(none)]> \q

一旦配置了MariaDB，您将需要更改my.cnf文件中的默认MySQL设置。您可以通过以下方式编辑my.cnf文件来完成此操作：

sudo nano /etc/my.cnf

在[mysqld]部分下添加以下行：

max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

保存文件，然后重新启动MariaDB服务以应用以下更改：

rm -f /var/lib/mysql/ib_logfile*
sudo systemctl restart mariadb

安装和配置OTRS

OTRS用Perl编写，并使用许多Perl模块。因此，您需要将所有必需的Perl模块安装到系统中。您可以通过运行以下命令来安装所有它们：

sudo yum install bash-completion "perl(Archive::Zip)" "perl(Crypt::SSLeay)" "perl(IO::Socket::SSL)" "perl(LWP::UserAgent)" "perl(Net::DNS)" "perl(Net::LDAP)" "perl(Template)" "perl(XML::LibXML)" "perl(XML::LibXSLT)" "perl(XML::Parser)" "perl(YAML::XS)" "perl(YAML::XS)" "perl(Authen::NTLM)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(JSON::XS)" "perl(Encode::HanExtra)"  "perl(DBD::Pg)" "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" perl-core procmail -y    

一旦安装了所有模块，您将需要从其网站下载适用于CentOS的OTRS RPM软件包的最新版本。为此，请运行以下命令：

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/rhel/7/otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

接下来，使用以下命令安装OTRS：

sudo rpm -ivh otrs-5.0.22-01.noarch.rpm

安装OTRS后，您可以通过运行以下脚本来检查缺少的模块：

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

接下来，您将需要复制OTRS默认配置文件并在其中进行一些更改。您可以通过运行以下命令来执行此操作：

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

更改以下行：

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

完成后保存并关闭文件。

接下来，通过编辑apache2-perl-startup.pl文件启用MySQL支持：

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

如下所示更改文件：

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

保存并关闭文件，然后重新启动Apache服务以应用所有更改：

sudo systemctl restart httpd

访问OTRS Web界面

在开始之前，您将需要允许端口80通过防火墙。您可以通过运行以下命令来执行此操作：

sudo firewall-cmd --permanent --zone=public --add-port=80/tcp
sudo firewall-cmd --reload

配置防火墙后，打开Web浏览器并键入URL，http://your-server-ip/otrs/installer.pl然后完成所需的步骤以完成安装。

安装完成后，启动OTRS守护程序并使用以下命令激活其cronjob：

sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"