如何在Ubuntu 16.04上安装和配置OTRS

• 先决条件
• 入门
• 安装Apache和MariaDB
• 配置MariaDB
• 安装和配置OTRS
• 为OTRS配置Apache
• 访问OTRS Web界面

OTRS，也称为“开源票证请求系统”，是一个免费的基于Web的开源票务系统。

在本教程中，我们将在Ubuntu 16.04上安装和配置OTRS。

先决条件

• 新部署的Vultr Ubuntu 16.04服务器实例。
• 在服务器上设置了sudo特权的非root用户。

入门

开始之前，您需要将一些必需的软件包安装到系统中。您可以通过运行以下命令来安装所有它们：

sudo apt-get install wget unzip -y

安装完成后，通过运行以下命令将系统更新为最新版本：

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

接下来，重新启动系统以应用所有更新：

sudo shutdown -r now

安装Apache和MariaDB

接下来，您需要将Apache Web服务器和MariaDB安装到您的服务器。您可以通过运行以下命令来安装它们：

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

安装完成后，启动Apache和MariaDB服务器，并使用以下命令使它们在启动时启动：

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

配置MariaDB

安装MariaDB之后，您将需要为OTRS创建数据库。

首先，使用以下命令登录到MySQL Shell：

mysql -u root -p

接下来，使用以下命令为OTRS创建数据库：

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

接下来，使用以下命令为OTRS创建用户并授予OTRS数据库的所有特权：

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

接下来，使用以下命令刷新特权：

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

从MySQL Shell退出：

MariaDB [(none)]> \q

一旦配置了MariaDB，您将需要更改my.cnf文件中的默认MySQL设置。您可以通过以下方式编辑my.cnf文件来完成此操作：

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

在下面添加以下行：

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

保存文件，然后重新启动MariaDB服务以应用以下更改：

sudo systemctl restart mysql

安装和配置OTRS

OTRS用Perl编写，并使用许多Perl模块。因此，您需要将所有必需的Perl模块安装到系统中。您可以通过运行以下命令来安装所有它们：

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

一旦安装了所有模块，然后为Apache激活Perl模块，然后使用以下命令重新启动apache服务：

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

接下来，您需要从他们的网站下载最新版本的OTRS。为此，请运行以下命令：

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

下载完成后，使用以下命令解压缩下载的文件：

unzip otrs-5.0.22.zip

接下来，将提取的目录移动到/ opt /：

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

最后，您可以通过运行以下脚本来检查缺少的模块：

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

接下来，使用以下命令创建OTRS用户：

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

接下来，您将需要复制OTRS默认配置文件并在其中进行一些更改。您可以通过运行以下命令来执行此操作：

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

更改以下行：

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

完成后保存并关闭文件。

接下来，通过编辑apache2-perl-startup.pl文件启用MySQL支持：

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

如下所示更改文件：

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

完成后，保存并关闭文件。

接下来，您需要为/opt/otrs目录赋予适当的权限。您可以通过运行以下命令来执行此操作：

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

为OTRS配置Apache

完成所有配置后，您将需要为OTRS创建指向Apache Web配置目录的符号链接。您可以通过运行以下命令来执行此操作：

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

接下来，使用以下命令启用OTRS虚拟主机：

sudo a2ensite otrs

接下来，您还需要启用OTRS所需的一些Apache模块。您可以通过运行以下命令来启用所有这些功能：

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

最后，重新启动Apache Web服务器以应用所有更改：

sudo systemctl restart apache2

访问OTRS Web界面

在开始之前，您将需要允许端口80通过防火墙。您可以通过运行以下命令来执行此操作：

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

配置防火墙后，打开Web浏览器并键入URL，http://your-server-ip/otrs/installer.pl然后完成所需的步骤以完成安装。

安装完成后，启动OTRS守护程序并使用以下命令激活其cronjob：

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"