如何在Ubuntu 16.04上安装osTicket

• 先决条件
• 步骤1：系统更新
• 步骤2：安装LEMP Server
• 步骤3：为osTicket配置数据库
• 步骤4：下载osTicket
• 步骤5：为osTicket配置Nginx
• 步骤6：访问osTicket Web界面

OsTicket是使用PHP编写的免费开放源码票务工具。它是一个简单轻巧的工具，可让您管理，组织和存档支持请求。

在本教程中，您将学习如何在Ubuntu 16.04上安装和配置osTicket。

先决条件

• Vultr Ubuntu 16.04服务器实例。
• 具有root特权的sudo用户。

步骤1：系统更新

在开始之前，建议使用最新的稳定版本更新系统。使用sudo用户登录并运行以下命令以更新系统。

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

步骤2：安装LEMP Server

首先，您需要在系统上安装Nginx，Mysql，PHP，PHP-FPM和其他必需的PHP模块。您可以使用以下命令安装所有组件：

sudo apt-get install -y nginx mysql-server php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu -y

安装完成后，启动Nginx和MySQL服务并添加它们以在启动时启动：

sudo systemctl start nginx
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable nginx
sudo systemctl enable mysql

接下来，您将需要修改php.ini文件：

sudo nano /etc/php/7.0/fpm/php.ini

取消注释以下行并将其值更改为0：

cgi.fix_pathinfo=0

保存并关闭文件，然后重新启动php7-fpm服务并添加它以在启动时启动：

sudo systemctl restart php7.0-fpm
sudo systemctl enable php7.0-fpm

步骤3：为osTicket配置数据库

默认情况下，MySQL是不安全的。您可以通过运行mysql_secure_installation脚本来保护它。

sudo mysql_secure_installation

回答所有问题，如下所示：

Set root password? [Y/n] Y
New password:
Re-enter new password:
Remove anonymous users? [Y/n] Y
Disallow root login remotely? [Y/n] Y
Remove test database and access to it? [Y/n] Y
Reload privilege tables now? [Y/n] Y

完成所有操作后，使用以下命令连接MySQL Shell：

mysql -u root -p

输入密码，然后为osTicket创建一个新的数据库和用户：

mysql> create database osticketdb;
mysql> create user osticket@localhost identified by 'password';
mysql> grant all privileges on osticketdb.* to osticket@localhost identified by 'password';
mysql> flush privileges;
mysql> exit;

步骤4：下载osTicket

首先，您需要为osTicket创建一个目录：

sudo mkdir /var/www/html/osticket

接下来，将目录更改为osTicket并使用以下命令下载osTicket：

cd /var/www/html/osticket
wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.zip

注： 一定要得到osTicket的下载页面的最新版本在这里。

下载完成后，解压缩下载的文件。

sudo unzip osTicket-v1.10.zip

接下来，复制样本配置文件：

sudo cp upload/include/ost-sampleconfig.php upload/include/ost-config.php

将所有osticket文件和目录的所有者更改为“ www-data”用户和组。

sudo chown -R www-data:www-data /var/www/html/osticket

步骤5：为osTicket配置Nginx

您将需要为osTicket创建新的虚拟主机配置：

sudo nano /etc/nginx/sites-available/osticket

添加以下行：

server {
  listen 80;
        server_name your-domain.com;

        root   /var/www/html/osticket/upload/;

        access_log  /var/log/nginx/access.log;
        error_log  /var/log/nginx/error.log;

        index index.php;
        client_max_body_size 2000M;
        client_body_buffer_size 100M;
        client_header_buffer_size 10M;
        large_client_header_buffers 2 10M;
        client_body_timeout 12;
        client_header_timeout 12;
        keepalive_timeout 15;
        send_timeout 10;
        gzip             on;
        gzip_comp_level  2;
        gzip_min_length  1000;
        gzip_proxied     expired no-cache no-store private auth;
        gzip_types       text/plain application/x-javascript text/xml text/css application/xml;

        set $path_info "";

        location ~ /include {
          deny all;
          return 403;
       }

       if ($request_uri ~ "^/api(/[^\?]+)") {
         set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/api/(?:tickets|tasks).*$ {
        try_files $uri $uri/ /api/http.php?$query_string;
       }

       if ($request_uri ~ "^/scp/.*\.php(/[^\?]+)") {
          set $path_info $1;
       }

       location ~ ^/scp/ajax.php/.*$ {
          try_files $uri $uri/ /scp/ajax.php?$query_string;
       }

       location / {
          try_files $uri $uri/ index.php;
       }

       location ~ \.php$ {
           fastcgi_param  SCRIPT_FILENAME  $document_root$fastcgi_script_name;
           include        fastcgi_params;
        include snippets/fastcgi-php.conf;
        fastcgi_pass unix:/run/php/php7.0-fpm.sock;
        fastcgi_param  PATH_INFO    $path_info;
      }
}

保存并关闭文件，然后使用以下命令激活虚拟主机：

sudo ln -s /etc/nginx/sites-available/osticket /etc/nginx/sites-enabled/

最后，重新启动Nginx服务：

sudo systemctl restart nginx

步骤6：访问osTicket Web界面

完成所有配置后，就可以访问osTicket Web安装向导了。

打开Web浏览器并输入URL http://your-domain.com，您可以看到osTicket安装向导。仔细按照每个说明进行操作并完成安装。

安装完成后，请删除安装目录并更改osTicket配置文件的权限：

sudo rm -rf /var/www/html/osticket/upload/setup
sudo chmod 0644 /var/www/html/osticket/include/ost-config.php

恭喜你！您已在Ubuntu 16.04服务器上成功安装osTicket。