如何在Ubuntu 16.04 LTS上安装Zammad 2.0

• 先决条件
• 步骤1：设置FQDN（全限定域名）
• 步骤2：安装OpenJDK 8软件包
• 步骤3：安装Elasticsearch 5和mapper-attachments插件
• 步骤4：安装Zammad 2.0
• 步骤5：设置SELinux和防火墙规则
• 步骤6：从Web界面设置新的Zammad系统

Zammad是为客户支持团队设计的开源帮助台/票务系统。使用Zammad，客户服务代表可以轻松处理来自各种渠道的客户查询和投诉，这些渠道包括Web，表单，电子邮件，聊天，Twitter，Facebook等。

先决条件

• 一个新鲜与Vultr的Ubuntu LTS 16.04 X64服务器实例至少 4GB的内存。说它的IP地址是203.0.113.1，其主机名是helpdesk。
• helpdesk.example.com配置为指向上述服务器实例的域。您可以在另一个Vultr教程中了解有关此内容的更多详细信息。
• 一个sudo的用户。
• 服务器实例已更新为最新的稳定状态。
• 在生产环境中，建议设置交换文件以优化性能。

步骤1：设置FQDN（全限定域名）

根据Zammad的要求，您需要在服务器实例上正确设置FQDN，然后才能远程访问Zammad站点。

使用vi文本编辑器打开/etc/hosts文件。

sudo vi /etc/hosts

在任何现有行之前插入以下行。

203.0.113.1 helpdesk.example.com helpdesk

保存并退出。

:wq!

使用hostname -f命令确认结果，结果将如下所示。

helpdesk.example.com

步骤2：安装OpenJDK 8软件包

根据Zammad的要求，需要先在服务器实例上安装Java，然后才能安装和运行Zammad。

安装最新的稳定版本的OpenJDK 8。

sudo apt install -y openjdk-8-jdk

安装了OpenJDK 8后，您可以验证结果。

java -version

输出将如下所示。

openjdk version "1.8.0_131"
OpenJDK Runtime Environment (build 1.8.0_131-8u131-b11-2ubuntu1.16.04.3-b11)
OpenJDK 64-Bit Server VM (build 25.131-b11, mixed mode)

最后，设置JAVA_HOME环境变量。

echo "JAVA_HOME=$(readlink -f /usr/bin/java | sed "s:bin/java::")" | sudo tee -a /etc/profile
source /etc/profile

步骤3：安装Elasticsearch 5和mapper-attachments插件

Zammad使用Elasticsearch提供搜索功能。在Ubuntu 16.04上，您可以使用如下所示的官方Elasticsearch DEB存储库安装Elasticsearch 5的最新稳定版本。

首先，下载并安装Elasticsearch 5公共签名密钥。

sudo apt install -y wget
wget -qO - https://artifacts.elastic.co/GPG-KEY-elasticsearch | sudo apt-key add -

然后，安装apt-transport-https软件包。

sudo apt install -y apt-transport-https

将存储库定义保存到/etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list。

echo "deb https://artifacts.elastic.co/packages/5.x/apt stable main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/elastic-5.x.list

接下来，使用APT安装Elasticsearch5.x。

sudo apt update -y
sudo apt install -y elasticsearch

最后，启动Elasticsearch服务，并使其在启动时自动启动。

sudo systemctl daemon-reload
sudo systemctl start elasticsearch.service
sudo systemctl enable elasticsearch.service

另外，为了允许Elasticsearch索引文件附件，您需要mapper-attachments按如下所示安装Elasticsearch 插件。

sudo /usr/share/elasticsearch/bin/elasticsearch-plugin install mapper-attachments

当要求您批准其他权限时，键入“ Y”，然后按“ Enter”以完成安装。

重新启动Elasticsearch服务以加载新插件。

sudo systemctl restart elasticsearch.service

步骤4：安装Zammad 2.0

为了简化安装过程，您可以使用官方的Zammad DEB存储库同时安装Zammad及其各种依赖项，包括Nginx，PostgreSQL等。

首先，请确保服务器实例使用的是UTF-8语言环境，否则无法安装PostgreSQL。

locale

如果找到除以外的任何语言环境设置en_US.UTF-8，则需要按如下所示切换到该语言环境。

sudo apt install -y locales
sudo locale-gen en_US.UTF-8
echo "LANG=en_US.UTF-8" | sudo tee /etc/default/locale

确保语言环境正确后，下载官方的Zammad DEB存储库。

wget -qO- https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/key | sudo apt-key add -
sudo wget -O /etc/apt/sources.list.d/zammad.list https://dl.packager.io/srv/zammad/zammad/stable/installer/ubuntu/16.04.repo

使用安装Zammad和所有必需的依赖项APT。

sudo apt update -y
sudo apt install -y zammad

成功安装Zammad后，Zammad服务将自动开始。您可以使用以下命令来确认Zammad服务的状态。

sudo systemctl status zammad.service

其状态将为active (running)。

接下来，使用以下命令使Zammad与Elasticsearch一起使用并重建索引。

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_url', 'http://localhost:9200')"
sudo zammad run rake searchindex:rebuild

添加额外的Elasticsearch索引名称空间（可选）。

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_index', Socket.gethostname + '_zammad')"

忽略常见的二进制文件类型（可选）。

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_ignore', [ '.png', '.jpg', '.jpeg', '.mpeg', '.mpg', '.mov', '.bin', '.exe', '.box', '.mbox' ] )"

设置最大附件尺寸（可选）。

sudo zammad run rails r "Setting.set('es_attachment_max_size_in_mb', 50)"

为了允许用户远程访问Zammad，您需要修改Zammad Nginx配置文件。

sudo vi /etc/nginx/sites-available/zammad.conf

找到线。

 server_name localhost;

替换localhost为服务器实例的FQDN。

server_name helpdesk.example.com;

保存并退出。

:wq!

最后，重新启动Nginx服务以应用您的修改。

sudo systemctl restart nginx.service

步骤5：设置SELinux和防火墙规则

使用以下命令来确定服务器实例上SELinux的状态。

sudo apt install -y policycoreutils
sestatus

如果在计算机的enforcing模式下启用了SELinux，则需要按以下方式修改SELinux规则。

sudo apt install -y selinux selinux-basics selinux-utils selinux-policy-ubuntu setools
sudo setsebool httpd_can_network_connect on -P

如果SELinux disabled在该permissive模式下启用或启用，请忽略以上修改并继续。

您还需要按以下方式修改UFW防火墙规则。

sudo ufw app list
sudo ufw allow OpenSSH
sudo ufw allow in "Nginx Full"
sudo ufw enable

步骤6：从Web界面设置新的Zammad系统

将您喜欢的Web浏览器指向http://helpdesk.example.com，然后您将进入Zammad getting started页面。

单击Setup new system按钮继续。

在Administrator Account窗口中，输入管理员的名字，姓氏，电子邮件和密码（两次），然后单击Create按钮。

在Organization窗口中，输入组织名称和系统URL http://helpdesk.example.com，上载徽标（如果有），然后单击Next按钮。

在Email Notification窗口中，选择适当的电子邮件发送方法，然后单击Continue按钮。

在Connect Channels窗口中，单击Skip按钮以完成初始设置。以后可以定制所有通道。

这就是建立可操作的Zammad票务系统的全部内容。随意探索Zammad界面并邀请客户服务代表。谢谢阅读。