Sie können keine Verbindung zu Microsoft Teams-Besprechungen herstellen? So beheben Sie das Problem.

Wenn Sie keine Verbindung zu Microsoft Teams-Besprechungen herstellen können , öffnen Sie die Einladung zunächst in Microsoft Edge oder Google Chrome auf einem Computer und versuchen Sie, über den Browser beizutreten. Überprüfen Sie anschließend Ihr Konto und die Fehlermeldung, testen Sie Ihre Verbindung und aktualisieren Sie die Desktop-App. In manchen Fällen ist die Unterstützung des Organisators oder IT-Administrators erforderlich.

1. Versuchen Sie, den Meeting-Link in einem Desktop-Browser zu öffnen.

Falls das Meeting gerade beginnt, verwenden Sie diese Problemumgehung, bevor Sie irgendetwas zurücksetzen oder neu installieren:

1. Öffnen Sie die neueste Einladung und wählen Sie den zugehörigen Besprechungslink aus. Falls sich immer wieder die Desktop-App öffnet, kopieren Sie den Link in Edge oder Chrome.
2. Wählen Sie „ In diesem Browser fortfahren“, wenn Ihnen dies angeboten wird.
3. Folgen Sie den Anweisungen zur Anmeldung oder E-Mail-Bestätigung, überprüfen Sie Ihre Mikrofon- und Kameraeinstellungen und wählen Sie „ Jetzt beitreten“ .

Microsoft beschreibt diese Optionen in seinem Leitfaden zur Teilnahme ohne Konto . Der Gastzugriff hängt von den Richtlinien der jeweiligen Besprechung ab; ein Browser kann diese nicht umgehen.

Auf einem Smartphone oder Tablet verwenden Sie die Teams-App; mobile Browser unterstützen derzeit keine Teilnahme an Teams-Besprechungen. Wenn Ihre Einladung eine Telefonnummer und eine Konferenz-ID enthält, können Sie sich auch per Telefon einwählen .

2. Ordnen Sie den Fehler der richtigen Lösung zu.

Eine Lobby- oder Kontobeschränkung kann wie ein Verbindungsfehler aussehen. Überprüfen Sie die Meldung, bevor Sie Ihren Computer wechseln:

• Warten in der Lobby: Bitten Sie den Organisator um Einlass. Eine Neuinstallation von Teams bringt Sie nicht aus der Lobby heraus.
• Melden Sie sich an, um teilzunehmen: Verwenden Sie ein autorisiertes Arbeits- oder Schulkonto.
• Melden Sie sich mit einem anderen Konto an: Stellen Sie sicher, dass Sie das Konto verwenden, das die Einladung erhalten hat.
• Dieses Meeting ist gesperrt: Bitten Sie den Organisator, es zu entsperren.
• E-Mail-Verifizierung erforderlich: Führen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Einmalcode-Prozess durch.

Wenn die Einladung keine Option zum Beitreten zu Teams enthält, fragen Sie nach, ob der Organisator ein Online-Meeting aktiviert hat. Die Problembehandlung für die Meeting-Teilnahme von Microsoft erläutert diese Einschränkungen.

3. Testen Sie Ihre Internetverbindung

Öffnen Sie einige unabhängige Websites. Falls auch diese nicht funktionieren, überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Sollte das Surfen im Internet funktionieren, könnte der Datenverkehr in Teams dennoch durch Netzwerk- oder Proxy-Beschränkungen beeinträchtigt sein.

Gehen Sie näher an den Router heran, pausieren Sie größere Downloads oder versuchen Sie es mit Ethernet. Sofern die Richtlinien Ihres Unternehmens dies zulassen, testen Sie ein anderes vertrauenswürdiges Netzwerk oder einen mobilen Hotspot. Funktioniert Teams dort, deutet dies auf ein Problem im ursprünglichen Netzwerk hin; die genaue Ursache lässt sich dadurch jedoch nicht ermitteln.

Führen Sie unter Windows 11 die Netzwerk- und Internetproblembehandlung über „Hilfe“ aus und folgen Sie dabei den Anweisungen von Microsoft zur WLAN-Problembehandlung . Starten Sie gegebenenfalls Ihren Heimrouter neu. Beachten Sie, dass dadurch die Verbindung für alle Benutzer getrennt wird.

Firewall und Virenschutz sollten aktiviert bleiben. In verwalteten Netzwerken sollte die IT-Abteilung die Firewall- und Proxy-Anforderungen für Teams überprüfen . Skype for Business darf nicht als Ersatz für Teams verwendet werden, und es dürfen keine umfassenden Ausnahmen für öffentliche Netzwerke aktiviert werden.

4. Starten Sie Teams neu, aktualisieren Sie es und erwägen Sie dann, Teams zurückzusetzen.

Wenn der Browser funktioniert, die Desktop-App aber nicht, konzentrieren Sie sich auf die lokale App:

• Beenden Sie Teams vollständig und öffnen Sie es neu. Unter Windows verwenden Sie dazu die Schaltfläche „Beenden“ über das Teams-Symbol in der Taskleiste; unter macOS verwenden Sie die Tastenkombination Befehl-Q.
• Installieren Sie ein verfügbares Update. Teams aktualisiert sich automatisch im Leerlauf. Wenn ein Update oben im Desktop-Fenster angezeigt wird, wählen Sie „Update“ > „Aktualisieren“ und starten Sie Teams neu , wie in der Update-Anleitung von Microsoft beschrieben .
• Versuchen Sie nach einem Neustart der App erneut, dieselbe Einladung zu senden .

Wenn nur die Windows-App weiterhin nicht funktioniert, kann ein gezielter Reset helfen. Öffnen Sie Einstellungen > Apps > Installierte Apps , suchen Sie Microsoft Teams, öffnen Sie das Dreipunkt-Menü und wählen Sie Erweiterte Optionen > Zurücksetzen . Öffnen Sie Teams anschließend erneut und melden Sie sich wieder an.

Durch das Zurücksetzen werden lokale App-Daten und Personalisierungseinstellungen gelöscht. Microsoft weist darauf hin, dass das Löschen des Teams-Caches eine gezielte Maßnahme zur Fehlerbehebung und keine universelle Erstlösung ist. Falls die IT-Abteilung Diagnoseprotokolle benötigt, erfassen Sie diese vor dem Zurücksetzen. Wenden Sie sich auf einem verwalteten Computer an die IT-Abteilung, falls diese Funktionen nicht verfügbar sind.

5. Prüfen Sie, ob ein Serviceproblem vorliegt, und eskalieren Sie es gegebenenfalls mit entsprechenden Nachweisen.

Falls mehrere Kollegen nicht beitreten können, bitten Sie einen Administrator, im Microsoft 365 Admin Center unter „Integrität“ > „Dienstintegrität“ den Status zu überprüfen. Die Dokumentation zur Dienstintegrität von Microsoft erläutert das Dashboard und die Zugriffsvoraussetzungen.

Bei wiederholten Fehlern senden Sie bitte der IT-Abteilung die genaue Fehlermeldung, den Zeitpunkt des Auftretens (inkl. Zeitzone, Gerät und Teams-Version), ob ein oder alle Meetings fehlgeschlagen sind sowie die Ergebnisse der Browser- und Netzwerküberprüfung. Diese Angaben helfen, zwischen Problemen mit Meeting-Berechtigungen, lokalen App-Problemen und Netzwerk- oder Dienstausfällen zu unterscheiden.