Microsoft Teams-Synchronisierungsprobleme beheben: Vollständige Anleitung

Wenn Microsoft Teams nicht synchronisiert, aktualisieren oder starten Sie die App neu, vergewissern Sie sich, dass Ihre Geräte dasselbe Konto und dieselbe Organisation verwenden, und vergleichen Sie die betroffene Unterhaltung mit Teams im Web. So lässt sich feststellen, ob das Problem an der App, Ihrer Verbindung oder dem Dienst liegt. Führen Sie diese Prüfungen durch, bevor Sie App-Daten löschen oder etwas neu installieren.

1. Finden Sie heraus, an welcher Stelle Teams die Synchronisierung beendet.

Öffnen Sie Teams im Web und vergleichen Sie einen betroffenen Chat mit Ihrer Desktop- oder Mobil-App. Wählen Sie Ihr Profilbild aus und überprüfen Sie das Konto und die Organisation auf jedem Gerät. Ein privates Konto, ein Geschäftskonto und eine Gastorganisation können unterschiedliche Konversationen anzeigen. Microsoft erklärt, wie Sie zwischen Konten und Organisationen wechseln .

Diese Vergleiche schränken die Untersuchung ein; sie beweisen keine Ursache. Anwesenheitsfarben und Taskleistensymbole sind keine zuverlässigen Synchronisierungstests. Beispielsweise bedeutet die grüne Anwesenheitsanzeige von Microsoft , dass jemand verfügbar ist, nicht aber, dass jede Nachricht oder Datei synchronisiert wurde.

2. Aktualisieren Sie die betroffene App, starten Sie sie neu und aktualisieren Sie sie.

1. Überprüfen Sie die Verbindung. Öffnen Sie eine Website in Ihrem Browser. Vergleichen Sie die Verbindung nach Möglichkeit mit einem anderen autorisierten Netzwerk. Falls Teams nur im Firmennetzwerk oder über ein VPN nicht funktioniert, bitten Sie die IT-Abteilung, die Verbindung zu untersuchen.
2. Verwenden Sie die Aktualisierungsfunktion, falls diese angeboten wird. Eine Teams-Synchronisierungswarnung kann einen Aktualisierungslink enthalten . Wählen Sie diesen aus, um die App neu zu starten.
3. Beenden Sie Teams vollständig. Klicken Sie unter Windows mit der rechten Maustaste auf das Symbol in der Taskleiste oder im Infobereich und wählen Sie „Beenden“ . Klicken Sie unter macOS mit der rechten Maustaste auf das Dock-Symbol und wählen Sie „Beenden“ . Öffnen Sie Teams anschließend neu; das Schließen des Fensters allein kann dazu führen, dass die Anwendung weiterhin ausgeführt wird.
4. Installieren Sie verfügbare Updates. Die Desktop-Version von Teams aktualisiert sich automatisch im Leerlauf. Wenn oben im Fenster ein Update angeboten wird, wählen Sie „Aktualisieren“ > „Aktualisieren“ und starten Sie Teams neu . Die Web-App bleibt automatisch auf dem neuesten Stand.

Diese Schritte folgen den Synchronisierungs- und Aktualisierungsanweisungen von Microsoft . Falls der Chat weiterhin veraltet ist, wählen Sie Ihr Profilbild aus > Abmelden , öffnen Sie Teams erneut und melden Sie sich wieder an. Halten Sie Ihr Passwort und Ihre Methode für die Zwei-Faktor-Authentifizierung bereit.

3. Teams auf dem iPhone oder Android-Gerät aktualisieren

Laut Microsoft synchronisiert Teams Mobile automatisch, sobald Sie die App öffnen oder verwenden. Ziehen Sie die Nachrichtenliste nach unten, um sie zu aktualisieren , und öffnen Sie dann die betroffene Unterhaltung erneut. Falls die Synchronisierung weiterhin besteht:

• Prüfen Sie, ob das Telefon über funktionierendes WLAN oder mobile Daten verfügt und das richtige Teams-Konto verwendet.
• Schließen Sie Teams und öffnen Sie es erneut. Überprüfen Sie anschließend im App Store oder bei Google Play, ob ein Update verfügbar ist.
• Melden Sie sich über Ihr Profilsymbol > Einstellungen > Abmelden ab , öffnen Sie dann die App erneut und melden Sie sich wieder an.

Microsoft dokumentiert die Schritte zum Abmelden auf Mobilgeräten . Sie müssen sich nicht von jedem Gerät abmelden oder einen Anruf starten, um die Synchronisierung zu testen. Vergleichen Sie nach jeder Änderung dieselbe Nachricht auf allen Geräten.

Sollte der Teams-Cache geleert werden?

Nicht als allgemeine Lösung für fehlende Chats oder falsche Leselisten. Microsoft rät in seinen aktuellen Cache-Richtlinien ausdrücklich davon ab, den Cache bei fehlenden Nachrichten, nicht ladbaren Chatverläufen, fehlenden Teams oder Kanälen sowie fehlerhaften Benachrichtigungen zu leeren. Dadurch können Diagnoseprotokolle gelöscht werden, die für die Untersuchung benötigt werden. Das Leeren des Caches oder das Zurücksetzen der App sollte nur bei konkret identifizierten Clientproblemen und nach Rücksprache mit dem Support erfolgen.

4. Dateien und Benachrichtigungen separat prüfen und gegebenenfalls eskalieren.

Bei Geschäfts- oder Schulkonten werden Kanal-Uploads in SharePoint gespeichert, Chat-Uploads hingegen im OneDrive for Business des Absenders . Öffnen Sie die betroffene Datei im Browser und prüfen Sie, ob die letzte Änderung vorhanden ist. Falls sie auch dort fehlt, untersuchen Sie den Upload, das Speichern des Dokuments oder die Berechtigungen, anstatt Teams wiederholt neu zu starten.

Wenn Nachrichten geladen werden, Benachrichtigungen auf Ihrem Smartphone jedoch nicht, überprüfen Sie die Benachrichtigungen in Teams und die Berechtigungen für Smartphone-Benachrichtigungen. Unter Ihrem Profilbild > Benachrichtigungen prüfen Sie, ob Benachrichtigungen auf anderen Geräten blockiert sind . Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft- Dokumentation zur Problembehandlung für mobile Benachrichtigungen .

Bei anhaltenden oder weit verbreiteten Problemen geben Sie der IT-Abteilung bitte das betroffene Konto, Gerät, die Teams-Version, den Fehlertext, die ungefähre Startzeit mit Zeitzone sowie die Ergebnisse der Web- und App-Nutzung an. Bitten Sie einen Administrator, im Microsoft 365 Admin Center unter „Integrität“ > „Dienstintegrität“ die Anweisungen von Microsoft zur Dienstintegrität zu überprüfen .