Viele LastPass-Benutzer beschwerten sich, dass die App ihre Fingerabdrücke manchmal nicht erkennt. Entweder passiert nichts und die App wird nicht entsperrt, oder sie erhalten einen mehrdeutigen Fehler „Etwas ist schief gelaufen“. Natürlich ist das Entsperren von Apps mit Ihrem Fingerabdruck bequemer als die Eingabe Ihres Passcodes oder Musters. Lassen Sie uns also gleich eintauchen und herausfinden, wie Sie dieses Problem beheben können.
⇒ Wichtiger Hinweis : Stellen Sie sicher, dass Sie ein aktives Passwort haben und die biometrischen Einstellungen aktiviert sind, um Ihr Gerät zu entsperren. Sie müssen beide Einstellungen aktiviert haben, um LastPass mit Ihrem Fingerabdruck zu entsperren.
Manchmal funktioniert der Fingerabdruck in der App, aber nicht im Chrome-Popup oder anderen Apps. Installieren Sie die neueste Betriebssystemversion auf Ihrem Gerät und aktualisieren Sie Chrome und LastPass.
Gehen Sie auf Android zu Einstellungen , wählen Sie System , tippen Sie auf Systemupdates und suchen Sie nach Updates. Vielleicht ist dies ein bekanntes Problem und die neueste Android-Version hat es bereits behoben.
Um Ihre Chrome- und LastPass-Apps zu aktualisieren, starten Sie die Google Play-App, suchen Sie nach Chrome und LastPass und klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren .
Ihr App-Cache kann bestimmte LastPass-Funktionen in Ihrer aktuellen Sitzung unterbrechen. Leeren Sie den Cache, um Daten aus früheren Sitzungen zu entfernen und zu verhindern, dass diese Ihre aktuelle LastPass-Sitzung beeinträchtigen.
Gehen Sie zu Einstellungen , wählen Sie Apps , suchen Sie LastPass und wählen Sie es aus . Tippen Sie dann auf Speicher und klicken Sie auf die Schaltfläche Cache löschen. Drücken Sie Refresh Vault auch.
Gehen Sie zu www.lastpass.com und melden Sie sich bei Ihrem LastPass-Konto an.
Gehen Sie zu Kontoeinstellungen und wählen Sie Erweiterte Einstellungen .
Scrollen Sie nach unten zu Passwortiterationen und legen Sie den Wert auf 100100 fest.
Übernehmen Sie die Änderungen und überprüfen Sie die Ergebnisse.
Erzwingen Sie das Stoppen von LastPass und leeren Sie den Cache.
Starten Sie dann die App neu und gehen Sie zu den Kontoeinstellungen .
Wählen Sie Multifaktor-Optionen und tippen Sie dann auf die Schaltfläche Raster bearbeiten.
Erlauben Sie den Offline-Zugriff und schließen Sie die App.
Starten Sie es dann neu und deaktivieren Sie den Offline-Modus.
Überprüfen Sie, ob diese Problemumgehung das Problem mit dem Fingerabdruck behoben hat.
Mehrere Benutzer haben dieses Problem gelöst, indem sie ihre Fingerabdrücke gelöscht und erneut hinzugefügt haben. Entfernen Sie im Idealfall alle biometrischen Informationen und fügen Sie sie erneut hinzu.
Gehen Sie zu Einstellungen , wählen Sie Sicherheit und tippen Sie dann auf Biometrie .
Entfernen Sie Ihre Fingerabdruck-ID- und Gesichtserkennungseinstellungen.
Deaktivieren Sie dann die Sperrbildschirmsicherheit und entfernen Sie das Entsperrmuster.
Richten Sie die Einstellungen für Fingerabdruck- und Gesichtsbiometrie auf Ihrem Telefon erneut ein.
Aktivieren Sie als Nächstes die Fingerabdruckoption für Ihre LastPass-App.
Wenn Sie Ihren Fingerabdruck immer noch nicht für den Zugriff auf LastPass verwenden können, installieren Sie die App neu. Tippen Sie lange auf das LastPass-Symbol, bis das Entfernen- Symbol auf dem Bildschirm angezeigt wird. Deinstallieren Sie die App, starten Sie Ihr Telefon neu und laden Sie LastPass erneut herunter.
Wenn Sie LastPass auf Ihrem Windows 10-Computer verwenden, die Fingerabdruckfunktion jedoch nicht richtig funktioniert, stellen Sie sicher, dass Ihr Computer die erforderlichen Systemanforderungen erfüllt.
Wenn Sie einen Fingerabdruckleser eines Drittanbieters verwenden, müssen Sie ihn manuell zu Ihrem Konto hinzufügen. Starten Sie LastPass, navigieren Sie zu Kontoeinstellungen , wählen Sie Multifaktor-Optionen und fügen Sie Ihren Fingerabdruckleser hinzu. Denken Sie daran, dass Sie dafür LastPass Premium benötigen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, verwenden Sie diese Problemumgehung: Klicken Sie einmal mit der rechten Maustaste auf das LastPass-Erweiterungssymbol in Chrome und dann einmal mit der linken Maustaste auf LastPass. Ihr Gerät sollte Sie zur Eingabe Ihres Fingerabdrucks auffordern.
Von Zeit zu Zeit treten selbst in den besten Systemen unerwartete Störungen auf. Wenn LastPass Ihren Fingerabdruck nicht erkennt, vergewissern Sie sich, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist und leeren Sie den Cache. Löschen Sie dann Ihre Fingerabdrücke und fügen Sie sie erneut hinzu. Haben Sie andere Lösungen zur Behebung dieses Problems gefunden? Fühlen Sie sich frei, Ihre Ideen in den Kommentaren unten zu teilen.
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