Um das Problem zu beheben , dass Microsoft Teams-Bilder nicht geladen werden , starten Sie Teams neu, öffnen Sie dieselbe Unterhaltung im Web und prüfen Sie, ob das Originalbild angezeigt wird. Aktualisieren Sie anschließend die App und Ihre Anmeldung. Ein Zurücksetzen der App ist nur bei Problemen mit dem Desktop-Client erforderlich; es kann weder ein beschädigtes Bild reparieren, noch den Dateizugriff wiederherstellen oder einen Dienstausfall beheben.
Unter Windows klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Teams-Symbol im Infobereich der Taskleiste und wählen „Beenden “. Anschließend können Sie Teams neu starten. Auf einem Mac beenden Sie Teams mit der Tastenkombination Befehl-Q und starten es neu. Wenn Sie das Fenster nur schließen, kann es sein, dass die Anwendung weiterhin ausgeführt wird.
Rufen Sie Teams im Web mit demselben Konto und derselben Organisation auf und öffnen Sie dieselbe Nachricht. Verwenden Sie einen aktuellen Desktop-Browser wie Edge oder Chrome; Teams für Web unterstützt keine mobilen Browser. Beachten Sie die Hinweise von Microsoft zum Laden von Chats und die Browseranforderungen .
Prüfen Sie, ob andere Websites geladen werden. Falls zulässig, vergleichen Sie die Ergebnisse mit einem anderen vertrauenswürdigen Netzwerk. Ein abweichendes Ergebnis gibt der IT einen Hinweis auf mögliche Verbindungsprobleme oder Filterung; die Ursache lässt sich dadurch jedoch nicht ermitteln.
Falls eine Download- oder Dateiöffnungsoption verfügbar ist, versuchen Sie, die Originaldatei außerhalb von Teams zu öffnen. Fragen Sie den Absender, ob sie sich auf seinem Gerät öffnen lässt. Bitten Sie um eine neue Kopie, falls die Datei beschädigt ist. Wenn sie sich zwar öffnen lässt, die Vorschau aber fehlschlägt, versuchen Sie, sie mit einem Bildbearbeitungsprogramm als PNG oder JPEG zu exportieren. Das Ändern der Dateinamenerweiterung führt nicht zur Konvertierung des Bildes.
Testen Sie einen neuen Upload, indem Sie das gespeicherte Bild in das Nachrichtenfeld ziehen oder „Aktionen und Apps“ > „Datei anhängen“ auswählen und es dann senden. Dieser Vergleich kann hilfreich sein, wenn das Einfügen von Bildern fehlschlägt; eine Vorschau wird jedoch nicht garantiert.
Bei als Dateien geteilten Bildern sehen Sie im Tab „Freigegeben“ der Konversation nach . Bei einer Zugriffsverweigerungsmeldung muss der Besitzer oder Administrator die Berechtigungen überprüfen. Die Anweisungen von Microsoft zur Dateifreigabe erläutern die Zugriffsabfragen. Das Zurücksetzen der Betrachter-App gewährt keinen Zugriff.
Teams aktualisiert sich normalerweise automatisch im Leerlauf. Wenn oben im Desktop-Fenster ein Update angezeigt wird, wählen Sie „Aktualisieren“ > „Aktualisieren“ und starten Sie Teams neu . Öffnen Sie es gegebenenfalls erneut. Die Web-App wird gemäß den Update-Richtlinien von Microsoft automatisch aktualisiert .
Falls die Bilder weiterhin nicht angezeigt werden, wählen Sie Ihr Profilbild aus, klicken Sie auf „Abmelden“ und melden Sie sich anschließend wieder an. Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Konto und die richtige Organisation ausgewählt haben, bevor Sie es erneut versuchen. Halten Sie Ihr Passwort und Ihre gewohnte Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode bereit.
Versuchen Sie es zunächst mit einem anderen unterstützten Browser. Falls das funktioniert, löschen Sie die Teams-spezifischen Website-Daten im betroffenen Browser. Öffnen Sie in Chrome „ Einstellungen“ > „Datenschutz und Sicherheit“ > „Cookies von Drittanbietern“ > „Alle Website-Daten und Berechtigungen anzeigen“ . Suchen Sie die Teams-Website in Ihrer Adressleiste, löschen Sie die gespeicherten Daten, laden Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an. Dadurch können Website-Einstellungen gelöscht werden; die Vorgehensweise ist in Googles Cookie-Verwaltungsleitfaden beschrieben.
Microsoft rät davon ab, den Cache routinemäßig zu leeren, um fehlende Nachrichten, Chatverläufe oder fehlerhafte Anzahl ungelesener Nachrichten zu beheben, da dadurch Diagnoseprotokolle gelöscht werden. Sollten diese Symptome zusammen mit fehlenden Bildern auftreten, wenden Sie sich bitte an die IT-Abteilung, bevor Sie das System zurücksetzen.
Sollte nach den vorherigen Überprüfungen weiterhin ein Problem mit dem Desktop-Bild bestehen, beenden Sie Teams. Öffnen Sie in den Windows-Einstellungen „Apps“ > „Installierte Apps“ , suchen Sie Microsoft Teams, öffnen Sie das Dreipunkt-Menü und wählen Sie „Erweiterte Optionen“ . Wählen Sie im Abschnitt „ Zurücksetzen“ die Option „Zurücksetzen“ und öffnen Sie Teams anschließend erneut.
Durch das Zurücksetzen werden lokale App-Daten, einschließlich Personalisierungseinstellungen, gelöscht. Der erste Start kann länger dauern. Für einen Mac folgen Sie der entsprechenden neuen Teams-Vorgehensweise in der Dokumentation von Microsoft zum Löschen des Caches . Die Anweisungen zum Ordner „Klassisches Teams“ beziehen sich auf einen anderen Client.
Bei flächendeckenden Ausfällen bitten Sie einen Administrator, im Microsoft 365 Admin Center unter „Integrität“ > „Dienstintegrität“ die Anweisungen von Microsoft zur Dienstintegrität zu überprüfen . Symptome allein bestätigen keinen Ausfall.
Bitte geben Sie Uhrzeit und Zeitzone der Meldung, die Teams-Version, die genaue Fehlermeldung, ob andere das Bild öffnen können und die Ergebnisse der Desktop- und Webversion an. Diese Details helfen der IT-Abteilung, Anwendungsprobleme von Berechtigungsproblemen, Netzwerkbeschränkungen oder Serviceausfällen zu unterscheiden.
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Synchronisiert Microsoft Teams nicht? Aktualisieren Sie Nachrichten auf Desktop, Web, iPhone und Android, identifizieren Sie Konto- oder Dateiprobleme und vermeiden Sie unnötige Cache-Resets.
