Les erreurs Zoom 5000, 5003 et 5004 indiquent que votre ordinateur n'a pas réussi à se connecter aux serveurs de Zoom. Peut-être que l'un des programmes installés sur votre appareil bloque votre connexion à Zoom. Ou vos paramètres réseau ne vous permettent pas de vous connecter aux serveurs de Zoom.
Astuce rapide : n'oubliez pas de vérifier l' état du service Zoom . L'erreur que vous rencontrez est peut-être due à un problème connu. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de suivre des étapes de dépannage. Attendez que Zoom ait résolu le problème de leur côté.
Si vous êtes connecté à un réseau qui utilise un pare-feu ou un proxy, la meilleure approche consiste à contacter l'administrateur et à lui demander de vérifier les paramètres réseau. Ils peuvent trouver toutes les informations dont ils ont besoin sur la page d'assistance de Zoom .
Les programmes et processus exécutés en arrière-plan peuvent empêcher votre ordinateur de se connecter aux serveurs de Zoom. Fermez tous les autres programmes actifs, y compris votre VPN.
Une façon de le faire est de lancer le Gestionnaire des tâches . Cliquez sur l' onglet Processus et cliquez avec le bouton droit sur le programme que vous souhaitez fermer. Sélectionnez ensuite Fin de tâche .
Une autre méthode pour fermer les programmes en arrière-plan consiste à démarrer votre ordinateur en mode minimal .
Désactivez temporairement votre antivirus et votre pare-feu. S'il n'y a pas d'erreur, ajoutez Zoom à la liste blanche. C'est une indication claire que votre antivirus ou pare-feu bloque le service.
Étapes pour la liste blanche du zoom sur Windows Defender :
Allez dans Paramètres → Mise à jour et sécurité .
Cliquez ensuite sur Sécurité Windows → sélectionnez Protection contre les virus et menaces .
Cliquez sur Gérer les paramètres → faites défiler jusqu'à Exclusions .
Sélectionnez Ajouter ou supprimer des exclusions .
Appuyez sur le bouton Ajouter une exclusion .
Sélectionnez Zoom et appliquez la nouvelle règle d'exclusion.
Étapes pour la liste blanche Zoom sur le pare-feu Windows :
Lancez le panneau de configuration et tapez « pare-feu » dans la barre de recherche.
Sélectionnez Pare-feu Windows Defender .
Cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows Defender .
Cliquez ensuite sur Modifier les paramètres .
Faites défiler jusqu'à Zoom et vérifiez le service. Appuyez sur OK.
Tapez « options Internet » dans la barre de recherche de Windows et lancez Options Internet .
Cliquez sur l' onglet Sécurité puis sélectionnez Sites de confiance .
Sélectionnez Sites et accédez à Ajouter ce site Web à la zone.
Tapez zoom.us , appuyez sur Ajouter et enregistrez les modifications.
Retournez aux Options Internet .
Cliquez sur Sécurité , puis sur Sites de confiance .
Sous Niveau de sécurité pour cette zone , sélectionnez le bouton Personnaliser le niveau .
Faites défiler jusqu'à Exécuter les composants signés avec Authenticode . Activez cette option si elle n'est pas déjà activée.
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