Comment optimiser les performances des équipes Microsoft (2022)

Si vous cherchez à optimiser les performances des équipes Microsoft, vous allez adorer ce nouveau guide.

• Les équipes Microsoft sont un excellent outil de collaboration et de communication. Microsoft a signalé 24 millions d'utilisateurs quotidiens ajoutés en une seule semaine, un total de 88 millions d'utilisateurs quotidiens et 2 000 millions de minutes de réunion et d'appel par semaine. Les équipes sont devenues la pierre angulaire de nombreuses organisations aujourd'hui.
• Cette augmentation massive de l'intérêt et de l'utilisation des équipes Microsoft au cours du mois dernier a mis à rude épreuve non seulement l'infrastructure Microsoft, mais aussi les organisations qui tentent d'utiliser l'outil en utilisant des chemins potentiellement moins optimisés du point de terminaison au service des équipes Microsoft.
• L'utilisation des réseaux privés virtuels (VPN) - 150% au cours du seul mois de mars. Cela met la pression sur l'informatique interne pour offrir une bonne expérience utilisateur, malgré la complexité du routage du réseau interne qui peut inclure des proxies, des services de sécurité, une bande passante Internet centrale, des circuits de commutation d'étiquettes multiprotocoles (MPLS), des traductions d'adresses réseau, etc.
• Lorsque les utilisateurs travaillent, les équipes Microsoft (ainsi que l'ensemble de Microsoft 365) deviennent plus difficiles à prendre en charge lorsqu'un utilisateur rencontre un problème de performances. Le service informatique doit d'abord comprendre l'étendue du problème (par exemple, s'agit-il d'un seul utilisateur), ainsi que la cause profonde (est-ce le Wi-Fi domestique de l'utilisateur, son ordinateur portable, le VPN, quelque chose avec le réseau interne, ou est-ce quelque chose du côté Microsoft de l'équation) avant que toute action puisse être entreprise.

Il y a en fait beaucoup de choses que vous pouvez faire aujourd'hui pour assurer une expérience utilisateur optimale des équipes Microsoft. Ainsi, dans ce livre blanc, nous examinerons 4 parties du chemin entre vos utilisateurs et les équipes Microsoft que vous pouvez optimiser. Nous examinerons également certaines des meilleures pratiques pour aider vos utilisateurs à utiliser les équipes Microsoft.

1. Votre chemin de réseau interne vers les équipes
2. Le VPN
3. Qualité de service (QoS)
4. Le réseau domestique de l'utilisateur

Techieberry Insights – Optimisation de la qualité du service Microsoft 365

• Le défi avec l'utilisation de n'importe quel service dans le cloud - y compris Microsoft 365 - est qu'il est difficile de déterminer où le chemin d'un utilisateur dans une partie du monde à un serveur dans une autre est la source d'un problème de performances. Sans une capacité à trouver la cause première, il est tout aussi difficile de travailler pour résoudre le problème.
• Certains outils utilisent l'activité des utilisateurs de Microsoft 365 (y compris les équipes) dans des environnements Microsoft 365 cloud uniquement et hybrides. Ces transactions testent en permanence les charges de travail Microsoft 365 pour aider à identifier les baisses de qualité de service, en fournissant des détails sur la portée, l'emplacement, l'impact sur le service, etc.
• Cherchez mes idées tout au long de cet article.

Optimisation de votre chemin de réseau interne vers les équipes

• Aujourd'hui, les organisations tentent de résoudre deux problèmes spécifiques pour garantir la productivité des travailleurs à distance : fournir un accès à Microsoft 365 (et à d'autres services basés sur le cloud) et un accès aux données, systèmes et applications internes sur site.
• Sur la base des augmentations mentionnées précédemment à la fois de l'utilisation des équipes et de l'utilisation du VPN, il est probable que la plupart des organisations aient choisi la voie « n'avoir que le VPN pour tout le monde ».
• Le défi de cette solution est qu'elle soumet le trafic Microsoft 365 au routage et aux services internes, ce qui peut facilement diminuer la qualité globale du service et ralentir l'expérience utilisateur. Le scénario présenté ci-dessous n'est que trop courant aujourd'hui.

• Malgré la forte accélération de l'adoption du cloud, de nombreuses entreprises utilisaient déjà cette architecture qui comprend des bureaux distants se connectant au centre de données via MPLS et des travailleurs distants utilisant des VPN, acheminant le trafic vers le centre de données avant de le transférer vers Internet et Microsoft 365.
• Cela va à l'encontre des recommandations de Microsoft pour fournir de meilleures performances à vos utilisateurs de Microsoft 365.

Recommandations de Microsoft

Pour optimiser le chemin de l'utilisateur vers les équipes Microsoft, Microsoft recommande une connexion directe entre vos utilisateurs et le centre de données Microsoft 365. Leur objectif est de réduire la latence de quatre manières :

1. Identifiez et séparez le trafic Microsoft 365 - Microsoft s'est donné beaucoup de mal pour minimiser le nombre d'URL et de ports utilisés pour faciliter cela. Avec 80 % de leur trafic limité à un petit sous-ensemble d'URL et d'adresses de port, Microsoft a permis aux organisations de reconnaître beaucoup plus facilement le trafic Microsoft 365.
2. Connexions réseau sortantes localement - Lorsqu'un VPN d'utilisateur distant se connecte au réseau, il devient essentiellement une succursale. Microsoft recommande de ne pas acheminer le trafic Microsoft 365 via le réseau d'entreprise (et éventuellement vers Internet). Au lieu de cela, le trafic Microsoft 365 doit être acheminé du travailleur distant (et de toute succursale) directement vers Internet.
3. Évitez les épingles à cheveux du réseau - Si le routage interne est inévitable (comme dans le cas des utilisateurs au sein d'un siège social et, malheureusement, dans le cas des travailleurs distants utilisant un VPN), le trafic à destination de Microsoft 365 peut d'abord devoir être acheminé vers une sécurité pile ou un courtier d'accès au cloud. Ces «épingles à cheveux réseau» ne font qu'ajouter de la latence.
4. Évaluer les proxys de contournement, les dispositifs d'inspection du trafic et les technologies de sécurité en double - La sécurité est une préoccupation majeure qui pousse de nombreuses organisations à mettre en place des services de sécurité entre les utilisateurs et Microsoft 365. Les solutions de sécurité telles que l'antivirus, la prévention des pertes de données et l'inspection des paquets ajoutent toutes une valeur de sécurité, mais peut également réduire considérablement les performances et la qualité de service de Microsoft 365. Microsoft a augmenté Microsoft 365 avec des services de sécurité de classe entreprise conçus pour ne pas entraver la qualité du service et, par conséquent, recommande aux organisations d'éliminer ces types de services internes et d'utiliser l'équivalent Services Microsoft pour minimiser l'impact sur la latence.

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Techieberry Insights - La visibilité est la clé de l'optimisation

Il y a tellement de facteurs impliqués dans la façon dont votre réseau achemine le trafic des équipes Microsoft du point de terminaison de l'utilisateur vers les serveurs des équipes. Chaque partie du réseau a la capacité d'impacter la performance et la qualité de service des équipes, il devient donc nécessaire d'avoir un maximum de visibilité sur l'intégralité du chemin parcouru par les utilisateurs.

Optimiser votre VPN

L'utilisation d'un VPN est logique lorsque vous avez besoin d'un accès sécurisé aux ressources internes de l'entreprise. Et, certaines organisations - malgré les recommandations de Microsoft - exigent que tout le trafic (y compris les équipes) passe par le VPN pour assurer la gouvernance d'entreprise sur tout le trafic. Cependant, si l'ensemble de votre personnel distant utilise un VPN, il peut également devenir un point d'étranglement lorsqu'il n'en a pas besoin. Vous pouvez faire certaines choses pour vous assurer que votre utilisation d'un VPN n'entrave pas les performances des équipes Microsoft.

1. Envisagez un VPN dédié - Si votre pare-feu fournit également des services VPN à votre personnel distant, il est important d'examiner ses performances. L'augmentation du nombre d'utilisateurs peut entraver les performances et nécessiter une solution VPN dédiée pour garantir une bonne expérience utilisateur.
2. Vérifier DHCP – Chaque utilisateur qui se connecte à votre VPN reçoit une adresse IP interne et une configuration par DHCP. Assurez-vous que vous disposez d'une plage d'adresses IP suffisamment large dédiée à vos utilisateurs VPN pour respecter le nombre d'utilisateurs simultanés pris en charge.
3. Envisagez le Split Tunneling – Microsoft recommande spécifiquement cette méthode pour les équipes Microsoft, SharePoint Online et Exchange Online. Les clients VPN qui prennent en charge le tunneling fractionné peuvent être configurés pour contourner le VPN pour le trafic Microsoft 365 le plus critique, tandis que le reste du trafic passe toujours par le VPN et est acheminé via votre centre de données.

Techieberry Insights – L'impact d'un VPN sur les performances des équipes

• Les VPN font plus que simplement sécuriser les connexions. Ils forcent également le trafic à emprunter un itinéraire qui n'est pas souhaitable. Prenons l'exemple ci-dessous d'un point de terminaison à Singapour capturé à l'aide de transactions synthétiques.

• La ligne jaune représente un point de terminaison qui se connecte directement aux services de Microsoft sur Internet et qui atteint des niveaux de performances optimaux. La ligne verte représente un point de terminaison qui se connecte de Singapour à un VPN en France, est acheminé via un réseau d'entreprise, sort en France vers Internet, se connecte au réseau mondial de Microsoft et est finalement acheminé vers les serveurs des équipes aux États-Unis.

Optimisation de la qualité de service

• Dans les circonstances où le tunneling fractionné ne peut pas être réalisé et où vos utilisateurs sont obligés de se connecter à Microsoft 365 via votre centre de données, assurez-vous au moins que vous avez implémenté QoS. QoS permet à des types de trafic spécifiques d'avoir la priorité en temps réel. Sans QoS, des problèmes de qualité de la voix et de la vidéo sont souvent observés, entraînant une diminution de la qualité de la voix et de la vidéo dans les équipes.
• Microsoft divise le trafic des équipes en trois catégories répertoriées ici par ordre décroissant de priorité (appelées valeurs DSCP) : audio, vidéo et application/partage d'écran.
• Les périphériques réseau prenant en charge la qualité de service et les points de terminaison Windows devront être configurés avec les plages et priorités de ports spécifiques suivantes :

my Insights – Optimisation du réseau domestique de l'utilisateur

• Étant donné que le point d'origine du trafic de toutes les équipes Microsoft commence sur le propre réseau domestique de l'utilisateur, il fait désormais partie de l'équation. Une mauvaise réception Wi-Fi, des configurations incorrectes et des problèmes de bande passante peuvent facilement affecter les performances des équipes.
• Dans cette section, nous examinerons deux ensembles d'étapes d'optimisation - celles qui peuvent être accomplies par l'utilisateur lui-même et celles qui nécessiteront probablement l'assistance du service informatique de l'entreprise.

Il y a en fait quelques choses que l'utilisateur lui-même peut faire pour améliorer l'expérience des équipes.

Auto-optimisation

1. Utiliser un client de bureau – Le client des équipes de bureau offre plus de fonctionnalités et une meilleure expérience que le client Web. Les clients Web effectuent beaucoup moins de mise en cache et de traitement côté client, de sorte qu'une grande partie de l'expérience dépend de la capacité du navigateur à communiquer efficacement avec le service des équipes.
2. Utilisez une connexion réseau câblée - le Wi-Fi, bien que rapide, est toujours sensible aux points morts dans la maison de l'utilisateur et aux interférences. Une connexion filaire dédiée fournit une connexion stable et constante, améliorant les performances des équipes.
3. Obtenez le meilleur signal WiFi possible - lorsqu'une connexion filaire n'est pas possible, les utilisateurs doivent déterminer si 2,4 GHz ou 5 GHz est la meilleure bande à laquelle se connecter. En général, 5 GHz est plus rapide, mais a moins de portée. Donc, s'il s'agit d'une distance plus longue, ils devraient plutôt essayer la bande 2,4 GHz.

Pour savoir comment les équipes Microsoft utilisent la mémoire, visitez le site Web de Microsoft .

my Insights – L'impact de l'utilisation d'une connexion filaire

• C'est assez simple, vraiment : les connexions filaires sont dédiées, tandis que le WiFi est partagé. Avec des utilisateurs travaillant à domicile pendant que leurs enfants suivent des cours à distance, regardent Netflix et jouent à des jeux vidéo en ligne, il est nécessaire d'obtenir toute la bande passante possible pour une utilisation réussie des équipes.
• L'image ci-dessous montre comment les utilisateurs peuvent être utilisés pour déterminer la bande passante moyenne disponible pour une connexion filaire (en bleu) et une connexion sans fil (en rouge).

• Les utilisateurs peuvent également être utilisés pour fournir des informations sur d'autres facteurs de mise en réseau tels que la perte de paquets, le temps d'aller-retour et la gigue.

Optimisation informatique

Les tâches suivantes aideront à optimiser les performances des équipes, mais peuvent dépasser le niveau d'expertise de la plupart des utilisateurs.

1. Envisagez un nouveau routeur WiFi - si le routeur existant de l'utilisateur a plus de 5 ans, il peut ne pas prendre en charge la dernière version du WiFi (par exemple, 802.11ac est meilleur que 802.11g). De plus, les nouveaux appareils ont des processeurs plus rapides. L'utilisateur ne saura probablement pas ce que son routeur fait et ne prend pas en charge, vous aurez donc probablement besoin de vous ici.
2. Mettre à jour le micrologiciel du routeur - Les fabricants d'appareils WiFi améliorent constamment les performances. Assurez-vous que le micrologiciel est à jour.
3. Implémenter QoS - Si pris en charge par le routeur de l'utilisateur, cela peut être activé et configuré. Généralement basé sur l'adresse IP ou MAC, vous devez spécifier l'ordinateur de travail de l'utilisateur et donner la priorité au trafic audio/conférence pour cet appareil par rapport aux autres dans la maison.
4. Vérifiez le chevauchement des canaux WiFi - L'utilisateur et son voisin peuvent utiliser la même bande et le même canal pour communiquer, ce qui peut ralentir les performances, bien qu'ils soient sur deux réseaux WiFi distincts. Trouver un canal plus rapide (que ce soit à l'aide d'un analyseur Wi-Fi ou par essais et erreurs) peut aider.
5. Vérifier les paramètres DNS – Si les utilisateurs utilisent un appareil personnel et obtiennent leur DNS de leur FAI, il peut être avantageux de revoir la configuration DNS. Certains serveurs DNS basés sur les FAI sont moins robustes que, par exemple, les serveurs de Google aux versions 8.8.8.8 et 8.8.4.4.

my Insights – Optimiser chaque télétravailleur

L'un des défis de la prise en charge de tout service Microsoft 365 est le manque de compréhension du problème. Le processus suivant vous aidera à la fois à identifier les problèmes de performances, ainsi que l'origine du problème. Il convient de noter que ce processus peut toujours être utilisé, que vous ayez des transactions synthétiques en place ou que vous utilisiez d'autres méthodes.

• Établir une base de performances. Vous pouvez consulter des mesures telles que la bande passante disponible, la perte de paquets, la gigue et toute autre donnée disponible.
• Comparez le service normal et le moment où des problèmes surviennent. Recherchez des modèles de dégradation de service parmi les différents travailleurs distants ayant le problème.
• Comparez les options de réseau entre les utilisateurs distants qui ont et n'ont pas de problèmes. Il peut s'agir du client d'équipe utilisé, de l'utilisation d'une connexion filaire, d'une bande Wifi et d'un VPN, etc.
• Apportez les changements nécessaires et mesurez l'amélioration du service.

Avoir une visibilité sur l'expérience utilisateur pour certains ou tous vos travailleurs à distance peut avoir un impact afin de mieux comprendre si un ou tous les utilisateurs rencontrent des problèmes, ainsi que si le problème est quelque chose que de nombreux utilisateurs distants ont en commun ou un problème unique à juste un. En maintenant la visibilité, il est possible de voir l'optimisation de votre main-d'œuvre distante comme un effort continu, plutôt qu'une tentative ponctuelle d'amélioration de la qualité de service des équipes.

Obtenir une expérience d'équipe optimisée pour votre personnel distant

• Le défi de faire en sorte que chaque utilisateur ait une excellente expérience d'équipe était déjà difficile dans un environnement d'entreprise. Mais avec le passage à une main-d'œuvre entièrement distante, atteindre cet objectif est encore plus difficile. En optimisant les quatre aspects de la connexion de votre utilisateur aux équipes Microsoft, vous pouvez augmenter les niveaux de qualité de service, améliorer les performances et créer une expérience utilisateur cohérente pour les télétravailleurs.
• La surveillance continue de la qualité du service est également nécessaire, car les utilisateurs continueront d'appeler le service informatique en cas de problème. Ainsi, la mise au point d'une méthode continue de contrôle de la qualité du service sera nécessaire jusqu'à ce que les utilisateurs retournent travailler dans les quatre murs de l'organisation.

C'est que vous pouvez optimiser les performances des équipes Microsoft.

Maintenant, j'aimerais avoir de vos nouvelles :

Quelle conclusion du rapport d'aujourd'hui avez-vous trouvé la plus intéressante ? Ou peut-être avez-vous une question sur quelque chose que j'ai couvert.

Quoi qu'il en soit, j'aimerais vous entendre. Alors allez-y et laissez un commentaire ci-dessous.