Pour résoudre l'erreur « Boîte aux lettres introuvable » de Microsoft Teams , vérifiez d'abord que vous utilisez le bon compte professionnel ou scolaire. Ensuite, demandez à votre administrateur de confirmer que la boîte aux lettres Exchange requise existe et que Teams peut y accéder. Si la boîte aux lettres est manquante ou si l'accès a été supprimé, la réinstallation de Teams ne résoudra pas le problème.
Ce message ne concerne pas une boîte de réception partagée. Les fonctionnalités du calendrier Teams dépendent d'Exchange, tandis qu'une boîte aux lettres partagée Exchange et une boîte aux lettres de groupe Microsoft 365 sont des ressources distinctes. Le guide d'intégration de Microsoft Teams et Exchange explique comment l'emplacement de la boîte aux lettres influe sur les fonctionnalités disponibles. Les étapes ci-dessous concernent les comptes professionnels ou scolaires.
Notez où l'erreur apparaît : dans votre calendrier Teams personnel, un calendrier partagé ou une application ajoutée à un canal. Cette distinction détermine la boîte aux lettres que votre administrateur doit examiner.
Si l'accès web fonctionne mais que l'application de bureau Teams ne fonctionne pas, sélectionnez votre photo de profil, choisissez « Se déconnecter » , quittez Teams, puis reconnectez-vous. Voici les instructions actuelles de Microsoft pour se déconnecter de Teams .
Si Outlook signale également une boîte aux lettres manquante, priorisez les vérifications de boîte aux lettres ci-dessous. Si Outlook fonctionne mais que Teams ne fonctionne pas sur les deux clients, demandez au service informatique d'examiner la connectivité entre Teams et Exchange. Ces comparaisons permettent de cibler l'investigation ; elles ne permettent pas, à elles seules, d'établir la cause du problème.
Pour un compte destiné à utiliser Exchange Online , un administrateur doit ouvrir le Centre d'administration Microsoft 365, accéder à Utilisateurs > Utilisateurs actifs , sélectionner l'utilisateur concerné et vérifier les licences et applications . Il doit s'assurer qu'une licence appropriée est attribuée et que le service Exchange Online est activé. Consultez les instructions d'attribution de licences de Microsoft .
Ensuite, vérifiez que la boîte aux lettres de l'utilisateur existe bien dans Exchange. Un droit d'accès Teams ne suffit pas à garantir la création d'une boîte aux lettres Exchange.
Microsoft indique que le provisionnement ou la synchronisation prend généralement moins de 30 minutes, mais peut aller jusqu'à 24 heures. Pour un compte nouvellement créé, exécutez l' outil de diagnostic « Échecs de l'objet destinataire EXO » (lien disponible dans le guide de provisionnement des boîtes aux lettres Microsoft ), corrigez les erreurs de validation et vérifiez l'état du service. Contactez le support Microsoft si le problème persiste après 24 heures.
Si la boîte aux lettres est hébergée sur site, demandez à l'administrateur Exchange de vérifier ce déploiement au lieu de créer une deuxième boîte aux lettres dans le cloud comme solution de contournement.
N’utilisez cette étape que si l’erreur concerne une boîte aux lettres partagée spécifique. Dans le centre d’administration Exchange , un administrateur autorisé doit :
Les options « Envoyer en tant que » et « Envoyer de la part de » régissent l’envoi, et non l’autorisation d’ouvrir la boîte aux lettres. La documentation Microsoft relative aux boîtes aux lettres partagées traite de la délégation. Dans les environnements hybrides, gérez les boîtes aux lettres partagées à l’aide des outils Exchange locaux appropriés.
L'ajout d'une personne à une équipe ne remplace pas la délégation de boîte aux lettres. De même, la modification des autorisations d'une boîte aux lettres partagée ne créera pas une boîte aux lettres personnelle manquante.
Si la boîte aux lettres existe mais que Teams ne peut toujours pas l'utiliser, suivez les instructions de l'Analyseur de connectivité à distance de Microsoft . Le test de l'onglet Calendrier de Teams vérifie si le serveur Teams peut se connecter à une boîte aux lettres Exchange. Les administrateurs peuvent utiliser l'intégration Exchange de Teams pour des vérifications d'intégration plus complètes. Ces tests ne sont pas disponibles dans les environnements GCC et GCC High.
Pour les boîtes aux lettres locales ou hybrides, le service informatique doit vérifier la découverte des boîtes aux lettres, les points de terminaison de découverte automatique et des services Web Exchange accessibles depuis l'extérieur, la configuration OAuth et les stratégies d'accès pertinentes à l'aide du guide de dépannage Microsoft Teams – Exchange . Une fenêtre PowerShell d'administrateur local ne fournit pas à elle seule un accès administrateur Exchange.
Veuillez transmettre au service informatique l'erreur exacte, le compte concerné, l'adresse de la boîte mail, une comparaison entre l'affichage sur ordinateur et sur le web, ainsi que l'heure de reproduction du problème avec son fuseau horaire ou son décalage UTC. Une fois le problème identifié et corrigé, veuillez rouvrir le calendrier ou la boîte mail concerné(e) et vérifier que l'action initiale fonctionne.
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