Microsoft Teams peut parfois ne pas réussir les appels sortants vers le PSTN. Soit rien ne se passe, soit un étrange message d'erreur apparaît à l'écran. Habituellement, l'application vous informe qu'elle n'a pas pu terminer l'appel et vous invite à vous assurer que vous utilisez le bon format de numéro. Si vous rencontrez des problèmes d'appels sortants similaires, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Correctif : Microsoft Teams ne passera pas d'appels sortants
Passer des appels via l'application Web
Vérifiez si vous rencontrez le même problème sur l'application Web Teams. Accédez à www.teams.microsoft.com et sélectionnez Utiliser l'application Web à la place . Ouvrez Teams dans Edge ou Chrome et vérifiez si vous pouvez passer des appels sortants. Vous pouvez également lancer l'application Teams Mobile et vérifier si vous pouvez passer des appels.
Si le problème persiste, vérifiez si les solutions disponibles dans les guides ci-dessous vous conviennent :
Contactez votre administrateur
Si votre compte Teams est géré par une organisation (travail ou école), contactez votre administrateur informatique pour plus d'informations. Peut-être qu'il n'y a rien de mal avec votre compte Teams après tout. Votre administrateur a peut-être configuré des paramètres spécifiques pour bloquer les appels sortants ou limiter les appels à certains numéros. Si tel est le cas, vous ne pouvez rien y faire.
⇒ Remarque : Les administrateurs peuvent utiliser les suggestions de dépannage ci-dessous.
Attribuer des numéros de téléphone aux utilisateurs
Si vous êtes administrateur, attribuez des numéros de téléphone individuels à vos utilisateurs. Créez une stratégie d'identification de l'appelant pour les appels sortants. Attribuez ensuite cette stratégie à tous les utilisateurs. Teams ne transmet pas toujours les appels sortants via le numéro principal de l'entreprise. Pour plus d'informations, voir Gérer les stratégies d'identification de l'appelant dans Microsoft Teams .
Créer une nouvelle stratégie de routage vocal
Essayez de créer une nouvelle stratégie de routage vocal avec plusieurs utilisations PSTN. Ensuite, attribuez simplement la nouvelle stratégie aux utilisateurs. N'oubliez pas d'activer Autoriser les appels privés au niveau du locataire pour Microsoft Teams.
Soit dit en passant, si votre organisation utilise uniquement Teams pour les appels, vous pouvez simplement définir Teams Only dans la politique de mise à niveau. Gardez à l'esprit que le routage direct achemine uniquement les appels vers et depuis les utilisateurs qui utilisent le client Teams. Accédez au support Microsoft pour plus d'informations sur le routage direct du système téléphonique .
Si vous associez du matériel tiers à Teams, assurez-vous de suivre les instructions de configuration de votre fournisseur de matériel. Pour plus d'informations, consultez Configurer le routage direct sur la page d'assistance de Microsoft.
⇒ Remarque : Une intégration avec le service PSTN est requise pour que les utilisateurs puissent passer des appels PSTN sortants à partir de Teams. Terminez le processus d'intégration et réessayez.
Vérifier les paramètres d'enregistrement DNS
Assurez-vous que l'enregistrement DNS pour le FQDN SBC est correctement défini. Si les paramètres sont incorrects, les redirections IP SBC échoueront. Souvent, les fautes de frappe dans l'enregistrement DNS peuvent bloquer les appels sortants. Assurez-vous que le nom d'hôte SBC est correctement orthographié. Si l'enregistrement DNS est mal orthographié, Teams recherchera la mauvaise adresse. Fondamentalement, le service essaie d'atteindre un nom DNS inaccessible.
Si le problème persiste et que vous avez déjà provisionné des services et des utilisateurs de votre côté, contactez l'assistance du fournisseur pour obtenir de l'aide.
Conclusion
Si les appels sortants Teams ne fonctionnent pas, vérifiez si vous pouvez passer des appels via l'application Web. Ensuite, supprimez le cache de l'application, réinstallez Teams et contactez votre administrateur. Si vous êtes un administrateur informatique, veillez à attribuer des numéros de téléphone aux utilisateurs et à créer une nouvelle stratégie de routage vocal. Ensuite, revérifiez les paramètres d'enregistrement DNS pour vous assurer qu'ils sont corrects.
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