Correction des équipes Microsoft naffichant pas les images et les GIF

Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent rapidement télécharger des images et des GIF dans leur discussion d'équipe. Par défaut, les images statiques et animées sont affichées sous forme de vignette d'aperçu.

Cependant, il arrive que Teams ne parvienne pas à afficher les images. Un rectangle gris ou violet apparaît à la place de la vignette d'aperçu, ou bien les images que les utilisateurs ont attachées disparaissent complètement.

Diagnostic du problème

Ce problème touche généralement le client de bureau, et pour y remédier, vous pouvez passer à la version Web de Teams, bien que cela ne soit pas une solution permanente.

Comment réparer les équipes Microsoft ne chargeant pas les images

1. Vider le cache

Si Microsoft Teams n'affiche pas les images, commencez par vous déconnecter de votre compte et fermer l'application. Ensuite, relancez Teams et reconnectez-vous. Cela peut vider le cache du client.

Pour un nettoyage plus approfondi, suivez ces étapes :

• \%appdata%\Microsoft\teams\application cache\cache.
• \%appdata%\Microsoft\teams\blob_storage.
• \%appdata%\Microsoft\teams\databases.
• \%appdata%\Microsoft\teams\GPUcache.
• \%appdata%\Microsoft\teams\IndexedDB.
• \%appdata%\Microsoft\teams\Local Storage.
• \%appdata%\Microsoft\teams\tmp.

Redémarrez votre ordinateur, relancez Teams et reconnectez-vous. Vérifiez si les images se chargent correctement maintenant.

2. Vider le cache du navigateur

Si le problème persiste également sur la version Web de Teams, vous devez vider le cache de votre navigateur.

Voici comment procéder :

• Cliquez sur le menu de votre navigateur.
• Accédez à Historique et sélectionnez Effacer les données de navigation.
• Choisissez les trois options, y compris Images et fichiers mis en cache, puis cliquez sur Effacer les données.

Pour des instructions détaillées, consultez Comment vider le cache dans Google Chrome.

3. Désactiver l'accélération matérielle

Pour certains utilisateurs, désactiver l'accélération matérielle a résolu ce problème. Voici comment faire :

• Ouvrez Teams et accédez à Paramètres.
• Cliquez sur Général et décochez Désactiver l'accélération matérielle GPU.

Redémarrez Teams et vérifiez si le problème d'image a disparu. Certains utilisateurs ont rapporté que le problème persistait même après avoir réactivé cette option.

4. Autres correctifs suggérés par les utilisateurs

• Mettre à jour Microsoft Teams : assurez-vous d'exécuter la dernière version de l'application sur votre ordinateur.
• Désactiver et réactiver OneDrive : vérifiez que OneDrive fonctionne correctement, car toutes les images sont stockées ici.
• Pour les utilisateurs d'iPhone, vérifiez que votre appareil utilise le stockage local pour gérer les photos, plutôt que l’iCloud.

Faites-nous savoir si les images sont désormais visibles dans le chat Teams.