Les utilisateurs de Zoom peuvent parfois obtenir diverses erreurs lorsqu'ils essaient de télécharger des fichiers multimédias ou d'intégrer des enregistrements en nuage sur leurs sites Web. L'une des erreurs les plus fréquentes est la suivante : "Le support n'a pas pu être chargé, soit parce que le serveur ou le réseau a échoué, soit parce que le format n'est pas pris en charge". Plongeons dans le vif du sujet et explorons comment vous pouvez corriger cette erreur.
Si votre connexion Internet tombe et qu'elle est instable , Zoom peut ne pas réussir à charger les fichiers multimédias. Redémarrez votre routeur et passez à une connexion par câble si cela est possible. Les connexions LAN sont généralement plus rapides et plus stables que les connexions sans fil. Mais si vous ne pouvez pas passer à une connexion par câble, essayez de changer de canal sans fil.
Pour libérer plus de bande passante pour Zoom et les fichiers multimédias que vous essayez de télécharger, déconnectez les autres appareils à l'aide de la connexion.
Comme le suggère le message d'erreur, vérifiez le format du fichier que vous essayez de télécharger. Par exemple, de nombreux utilisateurs de Zoom qui ont essayé de télécharger des fichiers multimédias ou d'intégrer des enregistrements dans le cloud à l'aide d'un iFrame ont reçu ce message d'erreur.
Zoom ne prend pas en charge l'intégration d'enregistrements cloud sur iFrame. La raison est simple : les enregistrements dans le cloud Zoom ne sont tout simplement pas conçus pour être intégrés dans un iFrame. Pour contourner ce problème, vous pouvez essayer de télécharger et d'héberger vos enregistrements Zoom sur une plate-forme de streaming. YouTube est une excellente alternative.
Une fois que vous avez téléchargé vos enregistrements en privé sur YouTube, vous pouvez intégrer le lien YouTube sur votre site Web.
Vos extensions de navigateur peuvent vous empêcher de télécharger des enregistrements Zoom. Les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité bloquent souvent les scripts de sites Web. Commencez donc par désactiver d'abord cette catégorie d'extensions. De plus, passez à un autre navigateur et vérifiez si l'erreur a disparu.
Zoom ne parvient généralement pas à télécharger vos fichiers multimédias si la connexion n'est pas stable ou si le format de fichier n'est pas pris en charge. La résolution de ces deux problèmes devrait aplanir l'erreur.
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