Zoom est un outil qui rassemble les gens et l'un des outils de travail à distance et d'apprentissage à distance les plus populaires au monde.
De temps en temps, Zoom peut afficher divers codes d'erreur à l'écran indiquant que votre connexion n'est pas stable. Et si votre connexion Zoom est instable, vous rencontrerez des problèmes de mise en mémoire tampon vidéo ou audio et des déconnexions fréquentes.
→ Solution rapide : cette erreur apparaît normalement lorsque vous êtes au milieu d'une vidéoconférence. De toute évidence, vous n'avez pas beaucoup de temps pour peaufiner vos paramètres ou rechercher le coupable. Comme solution de contournement rapide, si vous utilisez votre appareil photo, essayez de l'éteindre.
De cette manière, vous pouvez libérer une bande passante précieuse qui devrait préserver la qualité audio et de partage d'écran vous permettant de continuer à participer activement à la réunion.
La première chose à faire pour vous assurer d'avoir une connexion Internet stable est de redémarrer ou de débrancher votre modem et votre routeur. Si des mises à jour du micrologiciel du routeur sont en attente, installez-les sur votre appareil.
Afin de donner à Zoom un accès à toute votre bande passante, vérifiez s'il y a d'autres appareils connectés à votre réseau et désactivez-les. De plus, pour accélérer davantage votre connexion, vous pouvez utiliser un câble Ethernet connu pour être plus stable et plus rapide qu'une connexion sans fil.
Si vous ne pouvez pas utiliser une connexion par câble, assurez-vous que vous n'êtes pas trop loin du routeur Wi-Fi . Idéalement, l'ordinateur que vous utilisez pour les vidéoconférences Zoom doit être à seulement quelques mètres de votre routeur.
Alternativement, vous pouvez également passer à un autre canal Wi-Fi et tester pour voir si vous remarquez des différences.
Après avoir suivi toutes ces suggestions, vérifiez votre connexion et assurez-vous que vous répondez aux exigences de bande passante (idéalement, au moins 2 Mbps up/down).
Remarque : Des problèmes d'infrastructure temporaires du côté de votre FAI peuvent également avoir un impact négatif sur votre connexion Internet. Contactez votre FAI et vérifiez s'il existe des problèmes connus d'infrastructure ou de serveur.
Si d'autres programmes s'exécutent en arrière-plan, nous vous recommandons de les désactiver, en particulier s'il s'agit de logiciels monopolisant la bande passante tels que les programmes de synchronisation dans le cloud, les outils de streaming, les programmes de partage de vidéos, etc.
Si vous utilisez un VPN , désactivez-le et vérifiez si vous remarquez des améliorations en termes de stabilité du réseau. Certaines statistiques suggèrent que l' utilisation d'un VPN peut ralentir votre connexion jusqu'à 30 % voire 50 % si vous utilisez un serveur VPN qui n'est pas situé dans votre région.
SIP ALG ou Application Layer Gateway est un outil dont de nombreux routeurs sont équipés. Son rôle principal est d'éviter les problèmes de pare-feu du routeur. Mais parfois, SIP ALG peut causer plus de problèmes qu'il n'en résout, et le désactiver est une sage décision.
Pour désactiver SIP ALG, procédez comme suit :
Accédez à la page d'administration de votre routeur et accédez à l' onglet Avancé ou aux paramètres avancés .
Ensuite, sélectionnez Configuration et configuration WAN.
Localisez le filtrage NAT et cochez l'option qui vous permet de désactiver SIP ALG .
Redémarrez votre routeur et vérifiez si Zoom détecte toujours que la connexion est instable.
Ces instructions peuvent varier en fonction du modèle de votre routeur. Sur certains routeurs, la fonction SIP ALG se trouve dans les paramètres du pare-feu. Pour obtenir des instructions détaillées, accédez à la page d'assistance du fabricant de votre routeur.
D'autres utilisateurs ont suggéré que la désactivation de la QoS (Quality of Service) peut également aider. Pour rappel, QoS est un outil de routeur courant qui priorise le trafic.
L'actualisation de votre adresse IP est une autre solution potentielle qui peut résoudre ce problème de connexion instable de Zoom.
Lancer l'invite de commande avec les droits d'administrateur
Saisissez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune :
Redémarrez votre ordinateur et lancez Zoom.
Allez dans Paramètres > Réseau et Internet
Cliquez sur votre connexion internet
Faites défiler jusqu'à Paramètres IP et cliquez sur le bouton d' attribution IP
Sélectionnez Manuel et activez IPv4 ou IPv6 en fonction de votre configuration réseau et matérielle
Saisissez les DNS principal et secondaire que vous souhaitez utiliser :
DNS public de Google : 8.8.8.8 et 8.8.4.4
OpenDNS : 208.67.222.222 et 208.67.220.220
DNS Cloudflare : 1.1.1.1 et 1.0.0.1
Appliquez les modifications, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si l'erreur a disparu.
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