Dépannage des erreurs de connexion Zoom

Zoom est un excellent outil de collaboration et de travail à distance qui alimente quotidiennement des millions d'utilisateurs. Compte tenu de l'importance de Zoom dans l'environnement de travail à distance d'aujourd'hui, il est facile de comprendre pourquoi les utilisateurs redoutent les problèmes de journalisation.

Tout le stress et l'anxiété montent en flèche s'il ne reste que quelques minutes avant le début de cette importante vidéoconférence et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter.

Certaines des erreurs de connexion Zoom les plus fréquemment rencontrées sont l'erreur 403, l'erreur 1044, l'erreur 100 et l'erreur 5003.

La bonne nouvelle est que vous devriez être en mesure de résoudre rapidement les problèmes et les erreurs de connexion Zoom à l'aide de ce guide.

Comment résoudre les problèmes de non-connexion de Zoom

1. Utilisez un autre appareil et vérifiez vos informations d'identification

Comme solution de contournement rapide, si la connexion sur votre ordinateur ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de vous connecter à l'aide de votre téléphone. Ou, si vous ne pouvez pas vous connecter via l'application de bureau, essayez de vous connecter à l'aide de votre navigateur.

Inutile de dire que vous utilisez les informations d'identification correctes et vérifiez les fautes de frappe. Vérifiez les paramètres de votre clavier au cas où vous passeriez souvent d'une langue à l'autre.

Utilisez les informations d'authentification qui vous ont été fournies par votre organisation, n'utilisez aucun autre type d'authentification.

Assurez-vous également que vous avez déjà configuré correctement votre compte Zoom sur l'URL Vanity de votre organisation qui doit avoir ce format https://youroganization.zoom.us.

2. Connectez-vous avec SSO

Une autre solution consiste à utiliser SSO (authentification unique) et à vous connecter à l'aide des informations d'identification de votre organisation. Pour que cette méthode fonctionne, vous avez besoin d'un compte Business ou Education et d'une URL Vanity vérifiée.

Lancez Zoom et cliquez sur Se connecter avec SSO

Tapez le nom de votre organisation dans le champ Domaine → appuyez sur Continuer

Entrez les informations d'identification de votre organisation et, espérons-le, vous pourrez vous connecter.

3. Vérifiez vos paramètres de connexion et de sécurité

Ne pas pouvoir vous connecter à votre compte Zoom peut être lié à une connexion réseau instable ou à des paramètres de pare-feu et de sécurité bloquant le programme.

Pour vous assurer que votre connexion Internet fonctionne correctement, redémarrez votre modem, obtenez les dernières mises à jour du micrologiciel du routeur et passez à une connexion par câble si cela est possible compte tenu de votre configuration actuelle.

Ensuite, vérifiez vos paramètres de pare-feu et d'antivirus et assurez-vous qu'aucun d'entre eux ne bloque Zoom ou certaines fonctionnalités de Zoom.

Pour ajouter Zoom sur la sécurité Windows à la liste blanche :

Ouvrez l' application Paramètres et accédez à Mise à jour et sécurité 

Accédez à Sécurité Windows et sélectionnez Protection contre les virus et les menaces

Cliquez sur Gérer les paramètres

Faites défiler jusqu'à Exclusions et sélectionnez Ajouter ou supprimer des exclusions

Ajoutez Zoom et réessayez.

Pour ajouter Zoom à la liste blanche sur le pare-feu Windows :

Allez dans Démarrer, tapez pare-feu et ouvrez Pare-feu et protection réseau

Faites défiler vers le bas et cliquez sur Autoriser une application à travers le pare-feu

Cliquez sur Modifier les paramètres, faites défiler jusqu'à Zoom et cochez les cases privées et publiques

Redémarrez votre ordinateur, lancez Zoom et vérifiez si vous pouvez maintenant vous connecter.

Si vous utilisez un pare-feu et un antivirus tiers, accédez à la page d'assistance de votre logiciel pour obtenir des instructions détaillées sur la mise en liste blanche de Zoom.

4. Vérifiez si d'autres programmes bloquent la connexion Zoom

D'autres programmes peuvent interférer avec Zoom. Si ce problème s'est produit peu de temps après l'installation d'un nouveau programme sur votre ordinateur, désactivez ou désinstallez le programme respectif et vérifiez si vous pouvez vous connecter avec succès à Zoom maintenant.

Vous pouvez également désactiver toutes les applications en arrière-plan à l'aide du Gestionnaire des tâches ou démarrer en mode minimal votre ordinateur pour vérifier si des interférences logicielles sont à l'origine du problème.

Allez dans Démarrer → tapez msconfig et double-cliquez sur Configuration système

Allez dans l' onglet Services → Masquer tous les services Microsoft → Tout désactiver

Cliquez sur Démarrage → Ouvrir le gestionnaire de tâches

Sélectionnez les éléments que vous souhaitez désactiver au démarrage → appuyez sur le bouton Désactiver

Enregistrez les modifications, fermez le Gestionnaire des tâches, redémarrez votre ordinateur et testez.

5. Réinstaller Zoom

Si certains fichiers Zoom sont corrompus ou supprimés, certaines fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles. Par conséquent, vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller Zoom afin de résoudre les problèmes de connexion.