Votre extension de navigateur LastPass peut parfois ne pas se connecter à ses serveurs. Lorsque ce problème se produit, le service renvoie généralement l'erreur suivante à l'écran : « Une erreur s'est produite lors de la tentative de contact avec le serveur ». Si le redémarrage du gestionnaire de mots de passe et le redémarrage de votre ordinateur n'ont pas aidé, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
⇒ Remarque rapide : Vérifiez si les serveurs sont en panne. Accédez à la page d'état du service et vérifiez si des problèmes connus affectent le gestionnaire de mots de passe.
Tout d'abord, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de LastPass sur votre ordinateur. Les versions les plus récentes corrigent souvent des bogues connus et apportent d'importantes améliorations de compatibilité et de stabilité. Rendez-vous sur le site officiel de LastPass et mettez à jour votre extension.
En parlant de mises à jour, n'oubliez pas de mettre également à jour votre navigateur et la version de votre système d'exploitation. Par exemple, si vous utilisez Chrome, accédez à Aide , sélectionnez À propos de Google Chrome et installez la dernière version du navigateur. De même, accédez aux paramètres de Windows 10 , sélectionnez Mise à jour et sécurité et recherchez les mises à jour. Redémarrez votre ordinateur et votre routeur et vérifiez si l'erreur persiste.
De nombreux utilisateurs ont confirmé avoir résolu ce problème en effaçant le cache LastPass . Cliquez sur l'icône LastPass dans votre navigateur, accédez à Plus d'options , sélectionnez Avancé puis Effacer le cache local . Actualisez votre navigateur et réessayez.
Ou, mieux encore, vous pouvez accéder à chrome://settings/siteData?search=cookies et taper lastpass dans la barre de recherche. Cliquez sur Supprimer tout affiché et appuyez sur le bouton Tout effacer. Redémarrez Chrome et vérifiez si le problème a disparu.
Si cela persiste, désactivez votre antivirus et votre pare-feu et réessayez.
Les cookies obsolètes ou périmés et les données de cache peuvent être à l'origine du problème. Videz le cache de votre navigateur et supprimez les cookies de la liste.
Les paramètres de votre navigateur empêchent peut-être le gestionnaire de mots de passe de se connecter à ses serveurs. Vos extensions peuvent effacer les cookies sur lesquels LastPass s'appuie pour gérer vos mots de passe. De plus, les bloqueurs de publicités et les extensions de confidentialité peuvent également bloquer les scripts associés à votre gestionnaire de mots de passe.
Accédez aux paramètres de votre navigateur et assurez-vous que les cookies sont autorisés. Par exemple, si vous utilisez Chrome, accédez à Paramètres , faites défiler jusqu'à Confidentialité et sécurité , puis sélectionnez Cookies et autres données de site . Autorisez tous les cookies ou bloquez les cookies uniquement en mode navigation privée.
Ensuite, allez dans Extensions et désactivez manuellement toutes vos extensions sauf LastPass. Actualisez votre navigateur et vérifiez si l'erreur a disparu.
Lorsque votre extension LastPass envoie une demande de connexion à ses serveurs, les paramètres de date et d'heure de votre système sont vérifiés automatiquement. S'ils ne sont pas corrects, les serveurs bloqueront la demande de connexion pour des raisons de sécurité.
Pour résoudre ce problème, accédez à Paramètres , accédez à Heure et langue , puis cliquez sur Date et heure . Laissez votre ordinateur définir automatiquement les paramètres de date et de fuseau horaire. Redémarrez ensuite la machine et vérifiez si cette méthode a résolu le problème.
Si le problème persiste, désinstallez LastPass, redémarrez votre ordinateur et réinstallez le gestionnaire de mots de passe. Sur Chrome, accédez à Extensions , sélectionnez LastPass et cliquez sur le bouton Supprimer .
Si vous avez également installé l'application LastPass sur votre ordinateur Windows 10, accédez à Paramètres → Applications → Applications et fonctionnalités → Désinstaller LastPass .
Utilisez votre mot de passe principal pour accéder à votre compte.
Si LastPass ne parvient pas à se connecter à ses serveurs, effacez le cache local, mettez à jour le gestionnaire de mots de passe et désactivez les extensions de votre navigateur. De plus, assurez-vous que les paramètres de date et d'heure de votre système sont corrects. Si le problème persiste, réinstallez LastPass et vérifiez les résultats. Ces solutions vous ont-elles aidé à résoudre le problème ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous.
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