La gamme iPhone 14 est la première série d’iPhone à être commercialisée sans emplacement pour carte SIM physique au profit de l’eSIM. eSIM vous permet de stocker plusieurs lignes sur votre appareil, ce qui permet de basculer facilement entre les réseaux et les opérateurs. Cela s'avère extrêmement pratique lorsque vous voyagez régulièrement dans différentes régions. Mais que se passe-t-il si votre eSIM cesse de fonctionner ou ne s’active pas ? Cela peut être une situation assez grave qui peut vous laisser sans service cellulaire ni de données. Si vous êtes dans une situation similaire, voici comment résoudre ce problème sur votre iPhone.
Vous pouvez essayer de réparer votre eSIM à l'aide des correctifs suivants en fonction de votre situation actuelle. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation de votre eSIM, utilisez les solutions du premier cas . Si vous rencontrez des problèmes après l'activation de votre eSIM, vous pouvez utiliser les correctifs mentionnés dans le second cas . Commençons et dépannons votre eSIM sur votre nouvel iPhone 14.
Cas 1 : Si vous rencontrez des problèmes d'activation (5 correctifs)
Si vous ne parvenez pas à activer votre eSIM, vous pouvez utiliser les correctifs suivants pour dépanner votre iPhone 14. Commencez par le premier correctif et parcourez la liste jusqu'à ce que vous parveniez à résoudre votre problème.
Méthode 1 : Attendez un peu
Dans la plupart des cas, attendre aidera à résoudre la plupart des erreurs d'activation. Les opérateurs du monde entier ont besoin de temps pour traiter et activer votre eSIM. Cette durée peut aller de quelques heures à presque un jour ou deux. Même si votre opérateur vous a émis un code QR et des détails d'activation, il est probable que votre eSIM soit toujours activée en arrière-plan. Les iPhones refuseront d'enregistrer et d'installer les eSIM non activées pendant le processus de configuration. Nous vous recommandons donc d'attendre quelques heures et de réessayer d'activer votre eSIM. Dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir activer facilement votre eSIM après quelques heures.
Méthode 2 : contactez votre opérateur
La plupart des problèmes d'activation sont causés par des erreurs ou des temps d'attente du côté de votre opérateur. Nous vous recommandons donc d'essayer d'appeler et de prendre contact avec l'équipe d'assistance de votre opérateur dès maintenant. Vous pouvez également essayer de vous rendre chez votre opérateur agréé le plus proche pour vous aider à dépanner davantage votre eSIM. Selon les rapports des utilisateurs et mon expérience personnelle également, la plupart des opérateurs vous rééditeront simplement une nouvelle eSIM pour vous aider à résoudre les erreurs. Cela peut impliquer de vous émettre un nouveau code QR dans la plupart des cas. Vous pouvez ensuite scanner le nouveau code QR pour activer et installer votre nouvelle eSIM sur votre iPhone 14.
Méthode 3 : Redémarrez le nouvel et l'ancien appareil
Si vous transférez votre eSIM depuis votre ancien téléphone et que vous ne parvenez pas à activer votre eSIM ou à terminer le processus de transfert, il s'agit d'un autre problème connu qui est un bug iOS 16 plutôt qu'un bug iPhone. Ce problème se produit lorsque le processus de transfert est interrompu à l’une ou l’autre extrémité. Le redémarrage de vos deux appareils aidera à résoudre ce problème. Nous vous recommandons de forcer le redémarrage des iPhones pour faciliter le redémarrage des services en arrière-plan et effacer les fichiers de cache afin de garantir que le processus de transfert se termine cette fois-ci sans aucun problème.
Vous pouvez forcer le redémarrage de votre iPhone 14 en suivant les étapes ci-dessous.
Maintenez le bouton Veille/réveil enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse. Une fois votre ou vos iPhone redémarrés, essayez à nouveau de transférer votre eSIM sur votre iPhone 14. Vous devriez maintenant pouvoir terminer le processus de transfert sans aucun problème.
Méthode 4 : Obtenez un nouveau code QR
Il s'agit d'un correctif destiné aux utilisateurs abonnés à des opérateurs qui utilisent un processus automatisé pour générer un code QR. Cela se fait généralement via l'application dédiée de l'opérateur. Si votre opérateur utilise un processus similaire, nous vous recommandons de générer un nouveau code QR. Cependant, nous vous recommandons fortement de générer un nouveau code QR après une journée d'attente. Si votre code QR ne fonctionne pas même après une journée d'attente, vous pouvez essayer de générer un nouveau code QR. Un nouveau code QR vous aidera à installer et activer votre eSIM sur votre iPhone 14 sans aucun problème.
Nous vous recommandons d'attendre un jour car le processus automatisé des codes QR peut prendre un certain temps pour enregistrer le code QR généré sur le réseau. La plupart des opérateurs actualisent et mettent à jour ces informations régulièrement, quotidiennement à un intervalle de temps spécifique. Attendre un jour donnera à votre opérateur suffisamment de temps pour enregistrer et activer votre code QR afin qu'il puisse être utilisé pour installer votre nouvelle eSIM. Si votre code QR ne fonctionne pas après une journée, nous vous recommandons d'en générer un nouveau.
Méthode 5 : assurez-vous de saisir le bon numéro IMEI dans l'application de l'opérateur
Ce correctif s’adresse principalement aux utilisateurs d’iPhone 14 résidant en dehors des États-Unis. De nombreux opérateurs dans le monde vous permettent également de saisir manuellement le numéro IMEI de votre iPhone afin que l'eSIM puisse être directement installée sur votre iPhone. Cependant, ce que les opérateurs ne précisent pas, c’est que la gamme iPhone 14 propose deux variantes eSIM. Un modèle offrant uniquement l'eSIM sans emplacement SIM physique est vendu aux États-Unis, et un modèle offrant l'eSIM, ainsi qu'un emplacement nano-SIM, est vendu ailleurs dans le monde.
Pour cette raison, les utilisateurs d’iPhone 14 disposant d’un emplacement SIM physique devront plutôt saisir le numéro IMEI2 dans l’application de l’opérateur. En effet, votre numéro IMEI est attribué à votre emplacement SIM physique et le numéro IMEI2 est attribué à votre eSIM. Nous vous recommandons de saisir le numéro IMEI2 dans l'application de votre opérateur lors de la génération de votre forfait mobile eSIM. Cela vous aidera à saisir les informations correctes et vous serez invité à activer momentanément votre nouveau forfait mobile auprès de votre opérateur.
Cas 2 : si vous rencontrez des problèmes après l'activation de l'eSIM (7 correctifs)
Si vous rencontrez des problèmes après avoir activé votre eSIM, vous pouvez utiliser les correctifs suivants pour dépanner votre iPhone. Nous vous recommandons de commencer par le premier correctif et de parcourir la liste jusqu'à ce que vous parveniez à tout remettre en marche. Commençons.
Méthode 1 : forcer le redémarrage de votre iPhone
Un redémarrage forcé peut aider à résoudre la plupart des problèmes existants, car il permet d'effacer les fichiers de cache de votre iPhone, de redémarrer les services d'arrière-plan, d'actualiser les caches des applications et d'effacer toutes les configurations temporaires. Ainsi, si votre eSIM rencontre des problèmes dus à des paramètres mal configurés ou à un cache corrompu, un redémarrage forcé peut aider à résoudre ce problème. Pour forcer le redémarrage de votre iPhone, appuyez et relâchez le bouton d'augmentation du volume. Maintenant, appuyez et relâchez le bouton de réduction du volume et maintenez enfoncé le bouton Veille/Réveil une fois que vous avez terminé. Maintenez le bouton Veille/Réveil enfoncé jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse. Vous pouvez lâcher le bouton une fois que vous voyez le logo sur votre écran et laisser votre iPhone redémarrer normalement. Votre eSIM devrait désormais pouvoir se connecter au réseau cellulaire de votre opérateur sans aucun problème.
Méthode 2 : réinitialiser les paramètres réseau sur votre iPhone
Nous vous recommandons maintenant d'essayer de réinitialiser vos paramètres réseau. Votre eSIM pourrait rencontrer des problèmes en raison de paramètres réseau mal configurés ou de mises à jour de configuration d'opérateur incorrectes. La réinitialisation de vos paramètres réseau vous permettra d'utiliser les configurations par défaut qui devraient aider à résoudre les problèmes avec votre eSIM. Suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à réinitialiser les paramètres réseau de votre iPhone.
Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Général .
Faites défiler vers le bas et appuyez sur Transférer ou Réinitialiser l'iPhone.
Appuyez sur Réinitialiser en bas de votre écran.
Appuyez et sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau .
Maintenant, tapez et entrez le mot de passe de votre iPhone pour réinitialiser vos paramètres réseau.
Votre iPhone va maintenant réinitialiser tous les paramètres réseau et redémarrer. Une fois redémarré, votre eSIM devrait être de nouveau opérationnelle comme d'habitude sur votre iPhone.
Méthode 3 : Vérifiez vos paramètres cellulaires
Nous vous recommandons désormais de vérifier vos paramètres cellulaires et de les modifier s'ils pourraient interférer avec votre eSIM. Utilisez les sections ci-dessous pour vous aider à vérifier et corriger la même chose sur votre iPhone.
3.1 – Activer l'itinérance des données
Vous vous trouvez peut-être dans une région qui nécessite l'activation de l'itinérance afin de pouvoir accéder aux données et à la voix à l'aide de votre eSIM. Nous vous recommandons d'activer l'itinérance des données sur votre iPhone pour vérifier et vérifier la même chose. Votre opérateur peut facturer des frais supplémentaires si vous utilisez le Data Roaming. Nous vous recommandons de vérifier les frais d'itinérance appliqués par votre opérateur avant de suivre les étapes ci-dessous.
Ouvrez l' application Paramètres et appuyez sur Cellulaire en haut.
Appuyez sur Options de données cellulaires .
Activez la bascule pour l'itinérance des données en haut.
Nous vous recommandons désormais de basculer en mode Avion sur votre iPhone pour enregistrer les modifications que nous avons apportées. Votre eSIM devrait fonctionner une fois le mode Avion désactivé si les problèmes étaient causés par l'itinérance des données.
3.2 – Essayez de sélectionner manuellement un réseau
La sélection ou la recherche manuelle d'un réseau aidera à déterminer la fonctionnalité de votre eSIM. Si vous pouvez rechercher et sélectionner manuellement des réseaux, vous êtes probablement confronté à des bugs avec votre eSIM. Cependant, si votre eSIM ne parvient pas à rechercher ou à sélectionner des réseaux, vous pourriez être confronté à un problème du côté de votre opérateur. Nous vous recommandons de contacter votre opérateur pour dépanner et réparer le problème. Dans la plupart des cas, votre opérateur vous délivrera une nouvelle eSIM de remplacement pour vous aider à résoudre ces problèmes.
De tels problèmes peuvent également être causés par des dommages matériels sur votre iPhone. Dans certains cas, la radio cellulaire et le récepteur peuvent être endommagés sur votre iPhone, ce qui peut empêcher votre SIM ou eSIM de découvrir les réseaux à proximité. Si tout semble aller bien du côté de votre opérateur, vous pourriez être confronté à un problème matériel avec votre iPhone. Nous vous recommandons de contacter l'assistance Apple pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Suivez les étapes ci-dessous pour essayer manuellement de sélectionner un réseau pour votre eSIM.
Ouvrez l' application Paramètres et appuyez sur Cellulaire en haut.
Appuyez et sélectionnez Sélection du réseau sous votre eSIM actuelle qui rencontre des problèmes.
Désactivez la bascule pour Automatique en haut.
Votre iPhone recherchera et affichera désormais automatiquement les opérateurs disponibles dans votre région actuelle. Appuyez et sélectionnez votre opérateur une fois qu'il apparaît dans la liste.
Vous devriez désormais pouvoir vous connecter au réseau à l'aide de votre eSIM sans aucun problème si vous rencontrez des bugs de sélection d'opérateur.
3.3 – Désactiver le mode données faibles
Le mode Low Data ne fonctionne parfois pas bien avec certains opérateurs. Nous vous recommandons d'essayer de le désactiver sur votre iPhone pour résoudre les problèmes avec votre eSIM. Si vous n'avez pas activé le mode Low Data sur votre iPhone, vous pouvez ignorer ce guide et utiliser le correctif suivant pour résoudre votre problème. Commençons.
Ouvrez l' application Paramètres et appuyez sur Cellulaire en haut.
Appuyez sur et sélectionnez Options de données cellulaires .
Maintenant, appuyez et désactivez la bascule pour le mode Low Data .
Nous vous recommandons désormais de basculer en mode Avion sur votre iPhone pour enregistrer les modifications. Votre eSIM devrait fonctionner comme prévu si les problèmes étaient causés par le mode Low Data sur votre iPhone.
Méthode 4 : éteignez votre VPN
Les fournisseurs VPN et DNS privés aident à protéger votre vie privée et à sécuriser votre appareil en masquant votre adresse IP. Cependant, ces services sont bloqués par les opérateurs dans certaines régions. Il se peut que vous vous trouviez dans une telle région et que votre eSIM ne puisse donc pas fonctionner comme prévu en raison de votre fournisseur VPN ou DNS privé. Vous pouvez généralement désactiver ces services à partir de leurs applications dédiées ou utiliser l'application Paramètres sur votre iPhone. Suivez les étapes ci-dessous pour désactiver le VPN sur votre iPhone à l'aide de l'application Paramètres.
Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur VPN .
Désactivez la bascule pour Statut en haut.
Votre eSIM devrait maintenant fonctionner si les problèmes étaient causés par votre VPN.
Méthode 5 : vérifier et installer les mises à jour en attente
Nous vous recommandons désormais de vérifier et d'installer les mises à jour en attente sur votre iPhone 14. Ces appareils sont relativement récents et peuvent donc se retrouver confrontés à des bugs et à des problèmes jusqu'alors non documentés. Apple publie activement des correctifs pour résoudre les problèmes immédiats avec les nouveaux appareils, comme nous l'avons vu avec la sortie d'iOS 16.0.1. Nous vous recommandons donc de vérifier maintenant les mises à jour de l'opérateur et iOS sur votre iPhone 14. Suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à rechercher les mises à jour.
Ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur Général .
Appuyez sur Mise à jour du logiciel .
Votre iPhone vérifiera et affichera désormais automatiquement toutes les mises à jour disponibles pour votre appareil. Appuyez sur Télécharger et installer si une mise à jour apparaît pour votre iPhone 14.
Une fois votre iPhone mis à jour, accédez à nouveau à Paramètres > Général et appuyez sur À propos .
iOS vérifie et installe automatiquement les mises à jour de l'opérateur lorsque vous ouvrez la page À propos . Nous vous recommandons de laisser votre appareil branché au mur et sur la page À propos pendant quelques minutes. Cela garantira qu’iOS vérifie et installe toutes les mises à jour de l’opérateur en attente sur votre iPhone 14.
Si vous étiez confronté à des bogues existants, ils devraient maintenant être corrigés avec des mises à jour logicielles. Votre eSIM devrait maintenant fonctionner et vous devriez désormais pouvoir passer des appels et utiliser les données mobiles.
Méthode 6 : Réinitialisez votre appareil
Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'utilisation de votre eSIM, vous pourriez être confronté à des bugs majeurs. Nous vous recommandons désormais de réinitialiser votre iPhone 14 et de le configurer comme neuf. Cela permettra de garantir que votre installation iOS ne pose pas de problèmes avec votre eSIM. Suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à réinitialiser votre iPhone 14.
Remarque : la réinitialisation de votre iPhone supprimera toutes les applications et données qu'il contient. Nous vous recommandons de sauvegarder votre iPhone avant de continuer avec le guide ci-dessous.
Ouvrez l' application Paramètres et appuyez sur Général .
Appuyez et sélectionnez Transférer ou Réinitialiser l'iPhone en bas.
Appuyez maintenant sur Effacer tout le contenu et les paramètres .
Appuyez sur Continuer en bas de votre écran pour réinitialiser votre iPhone.
Entrez le mot de passe de votre iPhone lorsque vous y êtes invité.
Entrez maintenant le mot de passe de votre identifiant Apple pour désactiver Find My sur votre iPhone 14.
Appuyez sur Désactiver une fois que vous avez entré votre mot de passe.
Vérifiez vos informations et appuyez sur Effacer une fois que vous êtes prêt.
Votre iPhone va maintenant se réinitialiser et revenir aux paramètres d'usine par défaut. Une fois votre iPhone réinitialisé, configurez votre appareil comme neuf avant de restaurer votre sauvegarde. Si vous pouvez utiliser votre eSIM une fois la réinitialisation de votre iPhone 14, vous avez probablement été confronté à des problèmes dus aux configurations et applications précédentes. Nous vous recommandons de restaurer de manière sélective votre sauvegarde pour éviter ce problème avec votre eSIM à l'avenir.
Méthode 7 : contactez votre opérateur
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre eSIM malgré l'utilisation des correctifs ci-dessus, nous vous recommandons de contacter votre opérateur. Vous pourriez rencontrer des problèmes avec votre iPhone ou votre installation eSIM actuelle. Votre opérateur peut vous aider à identifier ces problèmes et à les résoudre en conséquence. Nous vous recommandons désormais de vous rendre dans le magasin de votre opérateur le plus proche pour résoudre vos problèmes eSIM et restaurer le réseau sur votre iPhone 14.
Nous espérons que l'article ci-dessus vous a aidé à résoudre facilement les problèmes d'eSIM sur votre iPhone 14. Si vous rencontrez des problèmes ou avez d'autres questions, n'hésitez pas à les déposer dans la section commentaires ci-dessous.
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