Microsoft Teams a été récemment à l'avant-garde des services proposant des vidéoconférences et une collaboration à distance. Bien qu'il ne soit pas le plus convivial, le service a été un succès pour les organisations à la recherche d'un environnement WF plus professionnel, car Teams adopte une attitude pragmatique.
En plus des appels vidéo et du partage d'idées, Teams peut également être utilisé pour partager des fichiers , notamment des images , des vidéos et de l'audio, mais comme tout outil en ligne, le service présente également son propre ensemble de problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés.
L’un de ces problèmes qui est courant dans la communauté des utilisateurs Teams ces derniers temps est l’incapacité d’afficher des images ou des miniatures d’images dans les fils de discussion, les canaux ou le wiki. Si vous êtes confronté à ce problème ou à quelque chose de similaire, les correctifs répertoriés dans cet article peuvent vous aider à le résoudre.
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10 façons de résoudre les problèmes liés au fait que Microsoft Teams ne charge pas ou n'affiche pas les images
Si les images que vous recevez ne parviennent pas à se charger dans Microsoft Teams et que tout ce que vous voyez est une icône d'image à la place de l'endroit où l'image réelle aurait dû être chargée, les correctifs suivants devraient vous aider à résoudre le problème.
Correctif n°1 : vérifiez votre connexion Internet
La première chose à vérifier lorsque vous rencontrez des images qui ne se chargent pas sur Microsoft Teams est de voir si votre ordinateur est connecté à une connexion Internet fonctionnelle. Le moyen le plus simple de vérifier votre connexion Internet est de voir si différentes pages Web se chargent dans votre navigateur Web. Vous pouvez également vérifier si d'autres applications sur votre ordinateur nécessitant un accès à Internet fonctionnent également.
Correctif n°2 : Vérifiez si les serveurs de Microsoft Teams sont en panne
Comme tout service nécessitant une connexion Internet, les serveurs de Microsoft Teams peuvent également tomber en panne de la même manière que celui de votre réseau. Il est toujours conseillé de vérifier si les serveurs d'un service sont opérationnels avant de prendre les choses en main.
De cette façon, vous gagnerez non seulement du temps en essayant de résoudre le problème de votre côté, mais vous saurez quand un problème est résolu par Microsoft lui-même.
Le moyen le plus simple de vérifier s'il y a une panne sur les serveurs de Teams est de consulter le compte Twitter officiel de Microsoft Teams . Si le problème auquel vous êtes confronté n'a pas été mentionné récemment, vous pouvez consulter la page Équipes de Downdetector pour vérifier si d'autres membres de la communauté sont confrontés à des problèmes avec Microsoft Teams et les emplacements d'où ces problèmes proviennent.
Correctif n°3 : basculer l’accélération matérielle pour Microsoft Teams
Microsoft Teams dispose d'une option d'accélération matérielle qui permet un fonctionnement plus fluide du client de bureau Teams en maximisant ses capacités matérielles. Par défaut, cette option est désactivée dans le client Teams, ce qui peut empêcher votre bureau d'afficher des images dans les discussions et les canaux.
De nombreux utilisateurs ont signalé que le fait d'activer l'option d'accélération matérielle dans Teams s'est avéré efficace pour afficher des images dans le client de bureau.
Pour activer l'accélération matérielle dans le client Teams, ouvrez Microsoft Teams et cliquez sur l' icône à 3 points dans le coin supérieur droit de la fenêtre du client Teams, puis sélectionnez Paramètres .
Dans Paramètres, sélectionnez Général dans la barre latérale gauche et décochez la case Désactiver l'accélération matérielle GPU .
Teams vous demandera maintenant de redémarrer son client de bureau. Allez-y et redémarrez l’application pour voir si vous pouvez maintenant voir des images apparaître dans Teams.
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Correctif n°4 : vider le cache des équipes
Les applications sur votre ordinateur ou smartphone stockent en permanence les données téléchargées sur le Web pour faire avancer les choses à votre place. Au fil du temps, ces données peuvent devenir encombrées et provoquer des problèmes dans certaines applications sous Windows.
Si Teams ne parvient pas à charger des images dans les chaînes ou les discussions, vous pouvez essayer de vider le cache du programme sur votre ordinateur.
Pour cela, forcez la fermeture de Microsoft Teams depuis votre gestionnaire de tâches.
Maintenant, ouvrez l'Explorateur de fichiers à partir de la barre des tâches en bas et entrez l'adresse suivante dans la barre d'emplacement en haut – %appdata%\Microsoft\teams
Sous ce dossier, ouvrez chaque sous-dossier et supprimez ces fichiers et sous-dossiers à l'intérieur de chacun d'eux :
Vérifiez maintenant si votre problème apparaît toujours dans Microsoft Teams.
Vous ne trouvez pas le dossier Teams sous le dossier AppData ?
Si vous n'avez pas trouvé le dossier Teams à l'adresse ci-dessus, essayez cette adresse C:\Users\kapil\AppData\Local\Packages\
Recherchez le dossier nommé MicrosoftTeams_quelque chose et vous devriez y avoir tous les fichiers de cache.
Supprimez les fichiers (blob_storage, Cache, bases de données, GPUCache, IndexedDB, Local Storage et tmp).
Astuce : Vous pouvez d'abord sauvegarder le dossier LocalCache, puis simplement le supprimer complètement.
Correctif n°5 : vérifiez si le problème persiste sur d'autres appareils
Microsoft Teams est disponible sur plusieurs plateformes ; Ainsi, si les images n'apparaissent pas dans le client Teams sur le bureau, vous pouvez vérifier si elles sont accessibles sur votre smartphone.
Si l'application Microsoft Teams est installée sur votre appareil iOS ou Android, vous pouvez vous connecter à votre compte Teams et vérifier si vous pouvez voir les images sur votre téléphone.
Correctif n°6 : modifier les paramètres de langue dans Microsoft Teams
Certains utilisateurs confrontés au problème des images qui ne se chargeaient pas sur leur client Teams ont constaté que le changement de langue dans les paramètres de Microsoft Teams avait aidé à résoudre le problème. Lorsque Teams ne parvient pas à charger des images sur l'écran, vous pouvez basculer entre différentes langues pour vérifier si les images se chargent correctement.
Si vous utilisez l'anglais, vous pouvez essayer de changer la langue de l'application entre l'anglais (États-Unis), l'anglais (Royaume-Uni) ou toute autre version d'une autre région.
Pour changer la langue de votre client Teams, ouvrez Microsoft Teams et cliquez sur l' icône à 3 points dans le coin supérieur droit de la fenêtre du client Teams, puis sélectionnez Paramètres .
Dans Paramètres, sélectionnez Général dans la barre latérale gauche et modifiez le paramètre de langue de l'application par une autre option.
Correctif n°7 : assurez-vous que OneDrive ou tout autre stockage est activé
Les images téléchargées sur les canaux ou les discussions Teams sont stockées par défaut sur votre compte OneDrive. Si votre compte OneDrive n'est pas lié à celui de votre client Teams ou s'il existe des problèmes avec votre stockage OneDrive, vous ne pourrez peut-être pas afficher les images dans Microsoft Teams.
Si OneDrive n'est pas connecté à Teams, vous ne pourrez pas accéder aux images et aux fichiers depuis plusieurs appareils ou lorsque vous êtes en déplacement.
Si vous n'avez pas ajouté OneDrive pour le stockage de fichiers dans votre client Teams, vous pouvez le faire en ouvrant Microsoft Teams, en sélectionnant l' onglet Fichiers dans la barre latérale gauche, puis en cliquant sur l' option Ajouter un stockage cloud en bas.
Si OneDrive est déjà activé dans Microsoft Teams, vous ne pouvez pas le supprimer de Teams. Cependant, vous pouvez ajouter plus d'options de stockage comme Google Drive, Dropbox, ShareFile, etc.
Si OneDrive est activé dans Teams, vous pouvez ouvrir votre compte OneDrive et vérifier son stockage et ses fonctionnalités.
Correctif n°8 : déconnectez-vous du client Teams et reconnectez-vous
Lorsqu'aucune des solutions mentionnées ci-dessus ne fait apparaître les images dans Microsoft Teams, vous pouvez essayer de vous déconnecter de votre compte, puis de vous reconnecter. Cela supprimera toutes les erreurs de connexion entre votre compte/appareil et les serveurs de Teams.
Pour vous déconnecter de votre compte sur Microsoft Teams, cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit de votre client de bureau Teams et sélectionnez Déconnexion .
Les équipes vont maintenant vous déconnecter de votre compte Microsoft. Une fois déconnecté, vous serez redirigé vers l'écran de bienvenue où vous pourrez soit continuer avec l'un de vos comptes existants, soit vous connecter à un autre compte.
Après vous être reconnecté à votre compte, vous pouvez vérifier si les images se chargent dans l'application sans aucun problème.
Correctif n°9 : mettre à jour Microsoft Teams vers la dernière version
Aucune application n'est parfaite et il en va de même pour le client Teams. Si aucun des correctifs ci-dessus n'a résolu votre problème, le problème de non-chargement des images peut survenir parce que vous utilisez une version obsolète de Microsoft Teams sur votre bureau.
Pour cela, ouvrez le client Teams, cliquez sur l' icône à 3 points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Rechercher les mises à jour .
Les équipes vont désormais rechercher toute nouvelle version de son client de bureau disponible sur ses serveurs, puis en installer une adaptée sur votre ordinateur.
Correctif n°10 : passer à l’interface Web de Microsoft Teams
Si votre travail dépend de Teams, vous pouvez consulter le client Web de Teams pour voir si vous pouvez ouvrir des images dans une discussion. Étant donné que le client Web Teams repose sur un navigateur Web que vous utilisez souvent sur votre ordinateur, vous devriez pouvoir accéder aux images d'une discussion ou d'un canal Teams tant qu'elles sont prises en charge.
Vous pouvez consulter l'interface Web de Microsoft Teams en accédant à ce lien sur un navigateur Web et en vous connectant à votre compte.
3 façons de réparer les GIF qui ne fonctionnent pas sur Microsoft Teams
Microsoft Teams dispose d'une option native pour envoyer des GIF aux autres membres de votre équipe afin de rendre la conversation plus amusante et interactive. Ces GIF sont disponibles via GIPHY et peuvent être utilisés à la fois sur le client de bureau et Web de Microsoft Teams. Si vous ne parvenez pas à envoyer de GIF ou si vous ne trouvez pas son option dans une conversation, les correctifs suivants devraient aider à résoudre le problème.
Correctif n°1 : assurez-vous que les GIF sont activés par l’administrateur Teams
Si vous ne voyez pas le bouton GIF dans Teams, il est probable qu'il ait été désactivé par votre administrateur Teams. En tant que membre, vous pouvez demander à votre administrateur Teams de réactiver les GIF dans l'application Teams. Si vous êtes vous-même l'administrateur de l'équipe, vous pouvez activer les GIF dans Microsoft Teams en accédant à admin.teams.microsoft.com et en vous connectant au compte administrateur Teams.
Lorsque la page d'administration de Teams se charge, accédez à Politiques de messagerie et activez le bouton Utiliser Giphys dans les conversations .
Si vous souhaitez que les GIF apparaissent dans Teams quel que soit leur contenu intégré, vous pouvez sélectionner l' option Aucune restriction sous Évaluation du contenu Giphy.
Vous pouvez maintenant vérifier si l'option GIF apparaît dans le client Teams sur le Web ou sur le bureau.
Si vous n’avez encore envoyé de GIF à personne sur Teams, c’est assez simple de le faire. Pour envoyer des GIF dans Teams, accédez au canal Teams ou au chat sur lequel vous souhaitez envoyer des GIF et cliquez sur le bouton Nouvelle conversation en bas du fil de discussion.
Lorsque la boîte de discussion apparaît en bas, cliquez sur l' option GIF en dessous.
Vous devriez maintenant voir une nouvelle fenêtre apparaître sur l'écran affichant une liste de GIF que vous pouvez ajouter à votre discussion. Vous pouvez sélectionner le GIF que vous souhaitez envoyer ou utiliser le champ de recherche en haut pour trouver le GIF souhaité.
Lorsque vous sélectionnez le GIF que vous souhaitez envoyer, il se chargera dans la boîte de conversation.
Correctif n°3 : téléchargez et envoyez des GIF manuellement
Si votre administrateur Teams a désactivé les GIF, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas envoyer de GIF à d’autres. Au lieu d'utiliser l'option GIF, vous pouvez les télécharger manuellement en téléchargeant celui que vous souhaitez envoyer depuis Internet. Vous pouvez explorer le même service – giphy.com que Microsoft Teams utilise pour ajouter des GIF à une conversation. Une fois sur giphy.com, recherchez et sélectionnez le GIF que vous souhaitez envoyer, puis copiez-le en cliquant avec le bouton droit sur un GIF et en sélectionnant Copier l'image .
Dans le client Teams, vous pouvez accéder au chat sur lequel vous souhaitez utiliser les GIF et coller le contenu de votre presse-papiers en appuyant sur le raccourci clavier Ctrl (Cmd) + V dans la boîte de conversation.
Pourquoi ne puis-je pas voir les images dans le wiki Microsoft Teams ?
Microsoft Teams dispose d'un éditeur de texte intégré dans lequel vous et les autres membres de votre équipe pouvez rédiger et modifier des textes et discuter entre eux. Comme un document, les pages du Wiki peuvent également héberger des images et d'autres fichiers que vous devrez peut-être partager avec d'autres. Si vous rencontrez des problèmes en essayant de visualiser les images de l'onglet Wiki des équipes, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
Si aucune des raisons mentionnées ci-dessus ne s'applique à votre cas, vous pouvez essayer de résoudre le problème des images qui n'apparaissent pas sur Teams en supprimant l'onglet wiki actuel, puis en le rajoutant à partir de vos applications Teams. Pour cela, lancez le client Microsoft Teams et ouvrez l'équipe dont vous faites partie. Lorsque l'écran de l'équipe apparaît, cliquez avec le bouton droit sur l' onglet Wiki en haut et sélectionnez Supprimer .
Teams vous demandera maintenant que l'onglet Wiki sera supprimé définitivement et si vous souhaitez confirmer cette action. Pour supprimer l'onglet Wiki, cliquez sur Supprimer .
Une fois supprimé, vous pouvez créer un nouvel onglet Wiki au sein de votre équipe en cliquant sur le bouton « + » en haut.
Dans la fenêtre Ajouter un onglet qui apparaît, sélectionnez Wiki dans la liste des applications.
Sur l'écran suivant, saisissez un nom pour l'onglet Wiki puis cliquez sur Enregistrer .
Le nouvel onglet Wiki apparaîtra désormais dans Teams. Commencez à partager des images et des fichiers sur ce wiki pour vérifier s'ils se chargent sur votre client Teams.
C'est tout ce que vous devez savoir pour résoudre le problème de Microsoft Teams qui n'affiche pas les images.
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