Le message d'erreur « Nous n'avons pas pu terminer l'appel » se produit lorsque Microsoft Teams ne parvient pas à appeler vos contacts. Lorsque cette erreur apparaît, les autres utilisateurs ne peuvent généralement pas vous rappeler. En d'autres termes, vous ne pouvez pas terminer des appels ou rejoindre des appels Teams.
Vérifiez s'il existe un problème connu qui pourrait être à l'origine de cette erreur. Les informations doivent être disponibles sur la page Web État du service Microsoft Teams . S'il n'y a pas de problèmes connus, le problème pourrait être de votre côté.
⇒ Solution rapide : Déconnectez -vous de votre compte Teams. Redémarrez votre appareil, puis reconnectez-vous. En vous déconnectant, vous actualisez essentiellement la connexion de votre appareil aux serveurs Microsoft Teams. Vérifiez si cette solution de contournement rapide a résolu l'erreur.
Si vous devez passer cet appel dès que possible, essayez d'utiliser un autre appareil. Par exemple, si vous obtenez cette erreur sur la version mobile de Teams, les appels devraient fonctionner sur PC. Et l'inverse.
De nombreuses fonctionnalités de Teams sont souvent interrompues si vous n'utilisez pas la dernière version de l'application Teams. C'est pourquoi cette erreur d'appel affecte souvent les appareils mobiles, tels que les téléphones et les tablettes.
Ouvrez le Google Play Store.
Recherchez les équipes Microsoft.
S'il y a un bouton Mettre à jour à côté de l'application, appuyez dessus.
Redémarrez l'application après avoir installé la dernière version. Essayez d'appeler d'autres utilisateurs pour voir si cela fonctionne.
Vérifiez également si une nouvelle version d'Android est disponible pour votre appareil. Installez la dernière version du système d'exploitation et relancez Teams.
Effacer le cache de l'application sur l'appareil concerné pourrait résoudre ce problème.
Appuyez sur l' application Paramètres .
Sélectionnez ensuite Applications et accédez à l'application Teams.
Sélectionnez Stockage et appuyez sur le bouton Effacer le cache . Si cela ne fonctionne pas, appuyez également sur le bouton Effacer les données .
Remarque : S'il n'y a rien à nettoyer, les boutons sont grisés.
Pour vous assurer que les fichiers de cache d'autres applications n'interfèrent pas avec Teams, accédez à Paramètres → Stockage . Appuyez sur le bouton Nettoyer pour effacer les fichiers indésirables supplémentaires.
Notez que les étapes à suivre peuvent être légèrement différentes selon le modèle de votre téléphone et la version actuelle de votre système d'exploitation.
Si rien n'a fonctionné, essayez de réinstaller l'application Microsoft Teams sur votre appareil mobile.
Appuyez longuement sur l'icône de l'application Teams jusqu'à ce que l' option Désinstaller apparaisse. Appuyez dessus pour désinstaller Teams. Ou vous pouvez simplement désinstaller l'application du Store.
Redémarrez ensuite votre appareil. Revenez au Play Store et réinstallez Teams.
Essayez d'appeler quelqu'un pour vérifier si la fonction d'appel est fonctionnelle maintenant.
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