Réparer les équipes Microsoft : nous avons rencontré un problème pour nous reconnecter

L'application de bureau Teams peut parfois afficher une alerte vous informant qu'elle a rencontré un problème et doit se reconnecter. Lorsque ce problème se produit, l'application ne répond plus pendant un certain temps : vous ne pouvez pas rejoindre les réunions , le chat ne s'actualise pas et vous ne pouvez pas envoyer de messages . Bien que l'alerte elle-même ne révèle pas grand-chose sur la cause du problème, il existe plusieurs façons de le résoudre.

Fix Teams a rencontré un problème et doit se reconnecter

Utiliser l'application Web

Il convient de mentionner que l'alerte n'affecte que l'application de bureau. Vous devriez pouvoir utiliser Teams sur le Web sans aucun problème. Déconnectez-vous complètement, ouvrez un nouvel onglet Chrome ou Edge et accédez à https://teams.microsoft.com . Connectez-vous à votre compte.

Vider le cache de l'application

Quittez complètement Microsoft Teams. Pour ce faire, vous devez cliquer avec le bouton droit sur l'icône Teams dans la barre des tâches et sélectionner Quitter .

Tapez %appdata%\Microsoft\Teams dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée.

Supprimez tous les fichiers du dossier Teams.

Ensuite, relancez l'application et vérifiez si l'alerte a disparu.

Vérifiez votre connexion réseau

Assurez-vous que votre connexion réseau est stable. Si vous utilisez une connexion sans fil, passez à une connexion par câble si cela est possible. Ou accédez aux paramètres de votre routeur et passez à un autre canal sans fil. Redémarrez également votre routeur.

Si cette alerte est causée par des problèmes de bande passante , déconnectez tous les autres appareils utilisant la connexion. En parlant de bande passante, fermez tous les autres programmes exécutés en arrière-plan. Vérifiez si vous remarquez des améliorations. Au fait, si vous utilisez un VPN , désactivez-le et vérifiez si l'alerte a disparu. Les VPN sont connus pour ralentir votre connexion .

De plus, n'oubliez pas de vérifier vos filtres réseau. Désactivez-les et vérifiez si vous remarquez des améliorations. De nombreux utilisateurs ont confirmé avoir résolu ce problème en désactivant des filtres spécifiques. Vous devrez peut-être désactiver les filtres un par un pour identifier le coupable.

Créer un nouveau profil utilisateur

Si ce problème affecte uniquement des profils d'utilisateurs spécifiques, créez un nouveau compte d'utilisateur.

Allez dans Paramètres et sélectionnez Comptes .

Cliquez sur Famille et autres utilisateurs .

Cliquez ensuite sur Ajouter quelqu'un d'autre à ce PC .

Suivez les instructions à l'écran pour créer le nouveau compte utilisateur.

Réinstaller l'application

Si rien n'a fonctionné, essayez de désinstaller et de réinstaller Teams pour le bureau.

Accédez au Panneau de configuration et sélectionnez Désinstaller un programme .

Sélectionnez ensuite Teams et cliquez sur le bouton Désinstaller .

Videz le cache de l'application si vous ne l'avez pas déjà fait. Passez à la deuxième solution pour vérifier les étapes à suivre.

Redémarrez votre ordinateur et réinstallez Teams.

Conclusion

Les utilisateurs de Teams se plaignent de problèmes de fiabilité du réseau depuis des années. À en juger par les rapports des utilisateurs , « Nous avons rencontré un problème. Reconnexion » est une erreur qui semble se produire assez fréquemment. Faites-nous savoir si ce guide vous a aidé à résoudre le problème ou, au moins, à réduire sa fréquence. Partagez votre opinion dans les commentaires ci-dessous.