Routage direct Microsoft : tout ce que vous devez savoir (2022)

Un système téléphonique avec routage direct est désormais disponible pour les équipes Microsoft et génère du buzz sur le marché. Les responsables informatiques commencent à se demander : "Qu'est-ce que cela signifie pour mon entreprise ?". L'objectif de ce guide est de fournir des réponses et des informations pour vous aider à déterminer si le routage direct Microsoft est la bonne solution pour votre espace de travail numérique.

1 Qu'est-ce que le système téléphonique Microsoft pour les équipes ?

2 Que signifie l'annonce Microsoft Teams Direct Routing pour votre organisation ?

3 Qu'est-ce qu'un routage direct pour Microsoft Teams ?

4 Quels composants sont requis pour le routage direct Microsoft Teams ?

5 Quelles sont les options de déploiement pour le routage direct Microsoft Teams ?

5.1 Approche hébergée par un partenaire

5.2 Approche déployée par le client

6 Quand est-il judicieux d'utiliser le routage direct Microsoft Teams par rapport aux forfaits d'appels Microsoft ?

7 Le routage direct est-il disponible uniquement avec Microsoft Teams ?

8 Les organisations peuvent-elles déployer à la fois les plans d'appel Microsoft et le routage direct ?

9 Qu'est-ce que cela signifie pour votre organisation ?

10 Configurer le locataire Microsoft 365 pour le routage direct Microsoft Teams

10.1 Se connecter à Skype Entreprise Online via PowerShell

10.2 Jumeler le SBC avec le locataire

10.3 Valider l'appairage

10.4 Activer les utilisateurs pour le service de routage direct

10.5 Activer les appels pour Microsoft Teams

11 Configuration du SBC OfficeMaster Gate

11.1 Configuration réseau et pare-feu

12 Installer le certificat racine de confiance Baltimore

12.1 Installer le certificat SBC

12.2 Paramètres de configuration globale

12.3 Configurer les règles de routage

Qu'est-ce que Microsoft Phone System pour les équipes ?

Il est important d'établir d'abord la base de cette discussion. Microsoft Teams fournit la plaque tournante du travail d'équipe au sein de Microsoft 365. Un élément clé de Microsoft Teams est la possibilité de passer/recevoir des appels téléphoniques via Microsoft Phone System. Microsoft Phone System nécessite des plans d'appels pour passer/recevoir des appels. Il existe deux options pour les forfaits d'appel avec Microsoft Phone System dans Teams :

• Forfaits d'appels Microsoft
• Routage direct

Lorsque vous associez les forfaits d'appels Microsoft et/ou le routage direct avec Microsoft Phone System, le résultat est une expérience d'appel d'entreprise complète dans Microsoft 365 à l'échelle mondiale.

Que signifie l'annonce Microsoft Teams Direct Routing pour votre organisation ?

Réponse courte : Cela dépend de plusieurs facteurs.

Réponse longue : Chaque organisation est unique et l'annonce du routage direct pour Microsoft Teams aura un impact différent sur chaque organisation.

Nous avons analysé les conversations de nos clients au cours des 90 derniers jours et voici les caractéristiques communes aux organisations qui manifestent actuellement un intérêt supérieur à la moyenne pour les équipes/le système téléphonique/le routage direct.

Qu'est-ce qu'un routage direct pour Microsoft Teams ?

Le routage direct permet aux clients d'intégrer leurs propres services de télécommunications dans Microsoft Cloud pour Microsoft Phone System. Avant le routage direct, la seule option pour les services de télécommunications avec Microsoft Teams était les plans d'appel Microsoft. Le routage direct est important car il offre aux organisations une solution leur permettant de tirer parti des tarifs de télécommunications préférentiels et de profiter des nombreux avantages de Microsoft Phone System with Teams.

Quels composants sont requis pour le routage direct Microsoft Teams ?

Pour qu'une organisation active le routage direct, les composants suivants sont requis :

• Abonnement entreprise Microsoft 365 (E1, E3 ou E5)
• Module complémentaire Microsoft Phone System (avec E1, E3)
• Session Border Controllers (SBC) de la liste des fournisseurs Microsoft SBC approuvés
• Trunks SIP de votre fournisseur de télécommunications/voix

L'élément clé de l'infrastructure de routage direct est les SBC. En fonction de l'expertise de votre personnel et/ou de votre préférence pour l'informatique interne ou externalisée, les SBC peuvent être déployés.

Quelles sont les options de déploiement pour le routage direct Microsoft Teams ?

Il existe deux approches approuvées pour le routage direct Microsoft Teams : hébergé par un partenaire et déployé par le client.

Approche hébergée par un partenaire

Pour les organisations qui ont adopté ou veulent commencer à adopter des services basés sur le cloud, le scénario hébergé par un partenaire est la bonne approche. Les SBC sont hébergés dans le cloud de communication, ce qui garantit la gestion, la disponibilité et la qualité de l'expérience.

Approche déployée par le client

Pour les organisations qui possèdent l'expertise interne et/ou préfèrent gérer l'infrastructure vocale en interne, un scénario déployé par le client est la meilleure approche. Les SBC sont déployés dans l'environnement du client (centres de données) et la gestion/qualité de l'expérience est de la responsabilité de l'équipe informatique interne.

Quand est-il judicieux d'utiliser le routage direct Microsoft Teams par rapport aux forfaits d'appels Microsoft ?

• Dans les pays où les forfaits Microsoft Calling ne sont pas disponibles.
• Lorsque les clients souhaitent conserver leur contrat de télécommunication existant.
• Pour l'interopérabilité avec des systèmes tiers (par exemple, les PBX existants lors de la migration).
• Pour connecter des appareils analogiques à Microsoft Teams (par exemple, fax, systèmes de radiomessagerie, téléphones d'ascenseur).
• Options de facturation plus flexibles.
• Lorsqu'une couverture plus large que les forfaits d'appels Microsoft est nécessaire.

Le routage direct est-il disponible uniquement avec Microsoft Teams ?

Le routage direct est uniquement disponible avec Microsoft Teams. Pour les organisations utilisant Skype Entreprise en ligne, l'équivalent du routage direct est Cloud Connector Edition (CCE). CCE peut être déployé dans le centre de données du client ou dans un modèle hébergé par un partenaire, permettant aux clients d'apporter leurs propres services de télécommunications/voix à Skype Entreprise Online.

Les organisations peuvent-elles déployer à la fois les forfaits d'appels Microsoft et le routage direct ?

Oui. Il est possible (et pris en charge) de configurer des utilisateurs pour les forfaits d'appels Microsoft et le routage direct. Cette approche offre la flexibilité de contrôler le chemin emprunté par un appel en fonction du numéro de téléphone de destination composé. Un avantage de cette approche est que le SBC peut être situé localement dans le pays, de sorte que les appels seront acheminés comme des appels locaux.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre organisation ?

Nous avons couvert beaucoup de terrain dans cet ebook et il est maintenant temps de comprendre ce que cela signifie pour votre organisation. Bien sûr, cela dépend en grande partie de votre situation spécifique :

• Combien de systèmes téléphoniques gérez-vous actuellement et quel âge ont-ils ?
• Avez-vous déployé Microsoft 365 ?
• Externalisez-vous vos besoins informatiques ou avez-vous une approche DIY ?
• Avez-vous des bureaux mondiaux? Avez-vous besoin d'une assistance locale ?
• Quand vos contrats télécoms/SIP doivent-ils être renouvelés ?
• Avez-vous un déménagement de bureau prévu dans les 12 prochains mois ?
• Avez-vous des besoins vocaux complexes ? (par exemple, appareils analogiques, centre de contact, fax)

Avec une discussion approfondie sur les facteurs affectant votre organisation, il est possible de fournir une recommandation complète pour vos besoins numériques.

Configurer le locataire Microsoft 365 pour le routage direct Microsoft Teams

Les étapes requises sont documentées en détail ici .

Connectez-vous à Skype Entreprise Online via PowerShell

Une fois la connexion établie avec succès, la liste des commandes pour gérer le SBC peut être trouvée en exécutant la commande *onlinePSTNGateway dans la session PowerShell.

Jumeler le SBC avec le locataire

L'applet de commande PowerShell "New-CsOnlinePSTNGateway" associe le SBC au locataire.

Valider l'appairage

Utilisez "Get-CsOnlinePSTNGateway" pour voir si le SBC est présent dans la liste des SBC jumelés. Activez les options SIP dans les paramètres OfficeMaster VoIP (définissez l'intervalle sur 60 secondes) et vérifiez les journaux écrits par le service syslog si les options sont envoyées et confirmées avec succès. Dans ce cas, les demandes d'options entrantes doivent également être vues.

Activer les utilisateurs pour le service de routage direct

Les étapes nécessaires sont :

• Créez un utilisateur dans Microsoft 365 et attribuez la licence.
• Assurez-vous que l'utilisateur est hébergé dans Skype Entreprise Online.
• Configurez le numéro de téléphone et activez la voix et la messagerie vocale d'entreprise.
• Configurez le routage vocal.

Activer l'appel pour Microsoft Teams

Si l'onglet Appels n'apparaît pas dans Microsoft Teams, assurez-vous que « Autoriser les appels privés » est défini sur « Activé » dans les paramètres et services Microsoft Teams sur le locataire.

Configuration du SBC de la porte OfficeMaster

Toutes les versions matérielles et virtuelles d'OfficeMaster Gate, compatibles avec le firmware 5 et supérieur, peuvent être utilisées. Les versions de micrologiciel commençant par 5.0 et supérieures sont prises en charge (y compris le contournement des médias !). De plus, des licences SIP-Line sont nécessaires. L'outil OfficeMaster Gate Configuration 6.26.1474 ou plus récent est requis pour la configuration.

Configuration du réseau et du pare-feu

• La première interface doit obtenir une adresse IP locale du réseau interne. De plus, le DNS et la passerelle par défaut doivent pointer vers des ressources internes.
• Pour se connecter à Microsoft Teams SBC, la deuxième interface ("Adapter #2…") doit être configurée avec une adresse IP publique.

• Désormais, les routes statiques doivent pointer vers les adresses IP publiques pour le trafic SIP externe et multimédia.
• Avant que ces routes puissent être configurées, le pare-feu doit être activé pour les interfaces internes et externes. Cela se fait en sélectionnant "Modifier – Pare-feu/Routage.. – Nouveau—". Les deux interfaces doivent être ajoutées en sélectionnant leurs adresses IP.

• Généralement, les services internes n'ont pas besoin d'être bloqués :

• Les services externes nécessitent plus de restrictions - autorisez simplement les connexions SIP (TLS) entrantes.
• Tout autre trafic est bloqué par ce paramètre.
• Pour autoriser les communications SIP et multimédia, toutes les destinations connues doivent être définies séparément pour être acheminées via l'interface externe. Par conséquent, tout autre trafic (non autorisé) ne passerait pas par l'interface externe.

• Ces adresses IP pour SIP et le sous-réseau pour le trafic multimédia se trouvent dans Microsoft Direct Routing.

Installer le certificat racine de confiance Baltimore

Les contrôleurs de frontière de session Microsoft Teams utilisent des certificats de Baltimore pour les communications TLS. Le certificat racine de Baltimore doit être ajouté aux certificats racines de confiance sur le SBC. Téléchargez d' abord le certificat CA racine .

Le fichier pem est un fichier texte encodé en base64 commençant par —–BEGIN CERTIFICATE—– et se terminant par —–END CERTIFICATE—–. Pour ajouter ce certificat, ouvrez (ou créez, s'il n'existe pas) le fichier « /data/ca. pem" sur le SBC (à l'aide de WinSCP ou d'outils similaires) et ajoutez le texte téléchargé ci-dessus.

Installer le certificat SBC

Pour installer le certificat pour le FQDN public SBC, vous avez besoin à la fois du certificat et de la clé privée dans la syntaxe base64/PEM. Sous Windows, ces données peuvent être converties à partir de la visionneuse de certificats si nécessaire. Le certificat peut être installé via l'outil de configuration OfficeMaster Gate. Pour importer la clé privée, le fichier pem doit être copié dans « /data » sous le nom de « key.pem ».

Paramètres de configuration globaux

La plupart des réglages dans "Modifier/Paramètres VoIP" peuvent être laissés à leurs valeurs par défaut. Les options doivent être définies sur 60 secondes. Le nom de domaine complet SBC et l'adresse IP doivent être configurés à l'aide de la version la plus récente de la configuration d'OfficeMaster Gate.

Configurer les règles de routage

Un exemple de configuration est fourni dans "teams-sample.ofg" (veuillez consulter la page d'accueil OfficeMaster Gate Firmware 5.0). Ce fichier peut être ouvert à l'aide de l'outil OfficeMaster Gate Config. Au moins quatre objets tronc doivent être ajoutés.

• Tronc vers fournisseur SIP ou IPBX local
• 3 trunks vers Microsoft Teams (sip, sip2 et sip3)

• Les appels provenant du tronc SIP ou du PBX doivent être acheminés en mode de basculement vers ces destinations dans l'ordre indiqué dans l'exemple de configuration.

Pour savoir si le routage direct est la bonne solution pour votre organisation, consultez Routage direct du système téléphonique . Pour plus d'informations sur les prérequis et la planification de votre déploiement, consultez Planifier le routage direct .