Ubuntu 16.04にOTRSをインストールして構成する方法

• 前提条件
• 入門
• ApacheとMariaDBをインストールする
• MariaDBを設定する
• OTRSのインストールと構成
• OTRS用にApacheを構成する
• OTRS Webインターフェイスへのアクセス

「オープンソースチケットリクエストシステム」とも呼ばれるOTRSは、無料でオープンソースのWebベースのチケットシステムです。

このチュートリアルでは、Ubuntu 16.04にOTRSをインストールして構成します。

前提条件

• 新しくデプロイされたVultr Ubuntu 16.04サーバーインスタンス。
• サーバーにsudo権限が設定されている非rootユーザー。

入門

開始する前に、必要なパッケージをシステムにインストールする必要があります。次のコマンドを実行して、それらすべてをインストールできます。

sudo apt-get install wget unzip -y

インストールが完了したら、次のコマンドを実行してシステムを最新バージョンに更新します。

sudo apt-get update -y
sudo apt-get upgrade -y

次に、システムを再起動してすべてのアップデートを適用します。

sudo shutdown -r now

ApacheとMariaDBをインストールする

次に、Apache WebサーバーとMariaDBをサーバーにインストールする必要があります。次のコマンドを実行してインストールできます。

sudo apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2 mariadb-server -y

インストールが完了したら、ApacheとMariaDBサーバーを起動し、次のコマンドを使用して、起動時にそれらを起動できるようにします。

sudo systemctl start apache2
sudo systemctl start mysql
sudo systemctl enable apache2
sudo systemctl enable mysql

MariaDBを設定する

MariaDBをインストールしたら、OTRS用のデータベースを作成する必要があります。

最初に、次のコマンドでMySQLシェルにログインします。

mysql -u root -p

次に、次のコマンドでOTRSのデータベースを作成します。

MariaDB [(none)]> CREATE DATABASE otrs_db;

次に、OTRS用のユーザーを作成し、次のコマンドでOTRSデータベースにすべての権限を与えます：

MariaDB [(none)]> GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs_db.* TO 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'password';

次に、次のコマンドで特権をフラッシュします。

MariaDB [(none)]> FLUSH PRIVILEGES;

MySQLシェルを終了します。

MariaDB [(none)]> \q

MariaDBを設定したら、my.cnfファイルのデフォルトのMySQL設定を変更する必要があります。これを行うにはmy.cnf、次のようにファイルを編集します。

sudo nano /etc/mysql/my.cnf

以下に次の行を追加します。

[mysqld]
max_allowed_packet=30M
query_cache_size=36M
innodb_log_file_size=256M

ファイルを保存し、MariaDBサービスを再起動してこれらの変更を適用します。

sudo systemctl restart mysql

OTRSのインストールと構成

OTRSはPerlで書かれており、多くのPerlモジュールを使用しています。したがって、必要なすべてのPerlモジュールをシステムにインストールする必要があります。次のコマンドを実行して、それらすべてをインストールできます。

sudo apt-get install libdbd-odbc-perl libauthen-ntlm-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl -y

すべてのモジュールがインストールされたら、ApacheのPerlモジュールをアクティブにし、次のコマンドでApacheサービスを再起動します。

sudo a2enmod perl
sudo systemctl restart apache2

次に、OTRSの最新バージョンを彼らのウェブサイトからダウンロードする必要があります。そのためには、次のコマンドを実行します。

wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.22.zip

ダウンロードが完了したら、次のコマンドを使用してダウンロードしたファイルを抽出します。

unzip otrs-5.0.22.zip

次に、抽出したディレクトリを/ opt /に移動します。

sudo mv otrs-5.0.22- /opt/otrs

最後に、次のスクリプトを実行して、不足しているモジュールを確認できます。

sudo /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

次に、次のコマンドでOTRSユーザーを作成します：

sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS user' otrs
sudo usermod -G www-data otrs

次に、OTRSのデフォルト設定ファイルをコピーして、その中にいくつかの変更を加える必要があります。これを行うには、次のコマンドを実行します。

cd /opt/otrs/Kernel
sudo cp Config.pm.dist Config.pm
sudo nano Config.pm

次の行を変更します。

# The database name
$Self->{Database} = 'otrs_db';

# The database user
$Self->{DatabaseUser} = 'otrs';

# The password of database user. You also can use bin/otrs.Console.pl Maint::Database::PasswordCrypt
# for crypted passwords
$Self->{DatabasePw} = 'password';

終了したら、ファイルを保存して閉じます。

次に、apache2-perl-startup.plファイルを編集してMySQLサポートを有効にします。

sudo nano /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl

次のようにファイルを変更します。

# enable this if you use mysql
use DBD::mysql ();
use Kernel::System::DB::mysql;

終了したら、ファイルを保存して閉じます。

次に、/opt/otrsディレクトリに適切なアクセス許可を与える必要があります。これを行うには、次のコマンドを実行します。

sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --web-group=www-data

OTRS用にApacheを構成する

すべてが構成されたら、Apache Web構成ディレクトリーへのOTRSのシンボリックリンクを作成する必要があります。これを行うには、次のコマンドを実行します。

sudo ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

次に、次のコマンドでOTRS仮想ホストを有効にします。

sudo a2ensite otrs

次に、OTRSに必要ないくつかのApacheモジュールを有効にする必要もあります。次のコマンドを実行して、これらすべてを有効にできます。

sudo a2enmod headers
sudo a2enmod version
sudo a2enmod deflate
sudo a2enmod filter

最後に、Apache Webサーバーを再起動して、すべての変更を適用します。

sudo systemctl restart apache2

OTRS Webインターフェイスへのアクセス

開始する前に、80ファイアウォールを通過するポートを許可する必要があります。これを行うには、次のコマンドを実行します。

sudo ufw enable
sudo ufw allow 80

ファイアウォールを構成したら、Webブラウザーを開いてURLを入力http://your-server-ip/otrs/installer.plし、必要な手順を実行してインストールを完了します。

インストールが完了したら、OTRSデーモンを起動し、次のコマンドでそのcronjobをアクティブにします。

 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start"
 sudo su - otrs -c "/opt/otrs/bin/Cron.sh start"