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수정: Microsoft Teams 아웃바운드 통화가 작동하지 않음
Microsoft Teams는 때때로 PSTN으로 발신 전화를 걸지 못할 수 있습니다. 아무 일도 일어나지 않거나 화면에 이상한 오류 메시지가 나타납니다. 일반적으로 앱은 통화를 완료할 수 없다고 알리고 올바른 숫자 형식을 사용하고 있는지 확인하라는 메시지를 표시합니다. 유사한 발신 통화 문제가 발생하는 경우 아래 문제 해결 단계를 따르세요.
수정: Microsoft Teams에서 발신 전화를 걸지 않음
웹 앱을 통해 전화 걸기
Teams 웹 앱에서 동일한 문제가 발생하는지 확인하세요. www.teams.microsoft.com 으로 이동하여 대신 웹 앱 사용 을 선택 합니다 . Edge 또는 Chrome에서 Teams를 열고 발신 전화를 걸 수 있는지 확인하세요. 또는 Teams Mobile 앱을 실행하고 전화를 걸 수 있는지 확인하십시오.
문제가 지속되면 아래 가이드에서 사용 가능한 솔루션이 도움이 되는지 확인하십시오.
관리자에게 문의
조직(직장 또는 학교)에서 Teams 계정을 관리하는 경우 IT 관리자에게 자세한 내용을 문의하세요. 결국 Teams 계정에 문제가 없을 수도 있습니다. 관리자가 아웃바운드 통화를 차단 하거나 특정 번호로의 통화를 제한 하기 위해 몇 가지 특정 설정을 지정 했을 수 있습니다. 이런 경우에는 할 수 있는 일이 없습니다.
⇒ 참고: 관리자는 아래 문제 해결 제안을 사용할 수 있습니다.
사용자에게 전화번호 할당
관리자인 경우 사용자에게 개별 전화번호를 할당합니다. 발신 전화에 대한 발신자 ID 정책을 만듭니다. 그런 다음 해당 정책을 모든 사용자에게 할당합니다. Teams는 항상 회사의 기본 번호를 통해 발신 전화를 전달하지 않습니다. 자세한 내용 은 Microsoft Teams에서 발신자 번호 표시 정책 관리 를 참조하세요 .
새 음성 라우팅 정책 만들기
여러 PSTN 사용으로 새 음성 라우팅 정책을 만들어 보십시오. 그런 다음 사용자에게 새 정책을 할당하기만 하면 됩니다. Microsoft Teams의 테넌트 수준에서 개인 통화 허용 을 켜는 것을 잊지 마십시오 .
그런데 조직에서 통화에만 Teams를 사용하는 경우 업그레이드 정책에서 Teams Only를 설정하기만 하면 됩니다. 직접 라우팅은 Teams 클라이언트를 사용하는 사용자와의 통화만 라우팅합니다. 전화 시스템 직접 라우팅 에 대한 자세한 내용은 Microsoft 지원으로 이동하십시오 .
타사 하드웨어를 Teams에 페어링하는 경우 하드웨어 공급업체의 구성 지침을 따르십시오. 자세한 내용 은 Microsoft 지원 페이지에서 직접 라우팅 구성 을 참조하십시오.
⇒ 참고: 사용자가 Teams에서 아웃바운드 PSTN 전화를 걸려면 PSTN 서비스와의 통합이 필요합니다. 통합 프로세스를 완료하고 다시 시도하십시오.
DNS 레코드 설정 확인
SBC FQDN에 대한 DNS 레코드가 올바르게 설정되었는지 확인하십시오. 설정이 올바르지 않으면 SBC IP 리디렉션이 실패합니다. 종종 DNS 레코드의 오타로 인해 아웃바운드 호출이 차단될 수 있습니다. SBC 호스트 이름의 철자가 올바른지 확인하십시오. DNS 레코드의 철자가 잘못된 경우 Teams는 잘못된 주소를 찾습니다. 기본적으로 서비스는 연결할 수 없는 DNS 이름에 도달하려고 합니다.
문제가 지속되고 이미 서비스와 사용자를 프로비저닝한 경우 공급업체 지원에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.
결론
Teams 아웃바운드 통화가 작동하지 않으면 웹 앱을 통해 전화를 걸 수 있는지 확인하세요. 그런 다음 앱 캐시를 삭제하고 Teams를 다시 설치한 다음 관리자에게 문의하세요. IT 관리자인 경우 사용자에게 전화번호를 할당하고 새 음성 라우팅 정책을 만들어야 합니다. 그런 다음 DNS 레코드 설정이 올바른지 다시 확인하십시오.
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