Microsoft Teams 동기화 오류 해결 방법: 완벽 가이드

Microsoft Teams가 동기화되지 않는 경우 앱을 새로 고치거나 완전히 다시 시작하고, 모든 장치가 동일한 계정과 조직을 사용하는지 확인하고, 문제가 발생하는 대화를 웹 Teams의 대화와 비교해 보세요. 이렇게 하면 문제가 앱, 연결 또는 서비스 중 어느 것에 영향을 미치는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 앱 데이터를 삭제하거나 앱을 다시 설치하기 전에 이러한 확인 작업을 먼저 수행하세요.

1. 팀즈 동기화가 중단되는 지점을 확인하세요

웹에서 Teams를 열고 문제가 발생한 채팅을 데스크톱 또는 모바일 앱과 비교해 보세요. 프로필 사진을 선택하고 각 기기에서 계정 및 조직 정보를 확인하세요. 개인 계정, 회사 계정, 게스트 조직에 따라 표시되는 대화가 다를 수 있습니다. Microsoft에서 계정 및 조직 전환 방법을 안내합니다 .

이러한 비교는 조사 범위를 좁히는 데 도움이 될 뿐, 인과관계를 증명하는 것은 아닙니다. 현재 상태 색상이나 작업 표시줄 배지는 신뢰할 수 있는 동기화 테스트 방법이 아닙니다. 예를 들어, 마이크로소프트의 녹색 현재 상태 표시기는 사용자가 접속 중임을 의미할 뿐, 모든 메시지나 파일이 동기화되었다는 것을 의미하지는 않습니다.

2. 해당 앱을 새로 고침, 재시작 및 업데이트하세요.

1. 연결 상태를 확인하세요. 브라우저에서 웹사이트를 열어보세요. 가능하다면 다른 승인된 네트워크와 비교해 보세요. Teams가 회사 네트워크 또는 VPN에서만 작동하지 않는 경우 IT 부서에 연결 문제를 조사해 달라고 요청하세요.
2. 새로 고침 옵션이 표시되면 사용하세요. 팀즈 동기화 경고에 새로 고침 링크가 포함될 수 있습니다. 이 링크를 선택하여 앱을 다시 시작하세요.
3. Teams를 완전히 종료하세요. Windows에서는 작업 표시줄이나 알림 영역 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '종료'를 선택하세요 . Mac에서는 Dock 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '종료'를 선택하세요 . Teams를 다시 실행하세요. 창만 닫으면 Teams가 계속 실행 중일 수 있습니다.
4. 사용 가능한 업데이트를 설치하세요. Teams 데스크톱은 사용하지 않을 때 자동으로 업데이트됩니다. 창 상단에 업데이트가 표시되면 [업데이트] > [업데이트]를 선택하고 Teams를 다시 시작하세요 . 웹 앱은 자동으로 업데이트됩니다.

이러한 조치는 Microsoft의 동기화 지침 및 업데이트 안내를 따릅니다 . 채팅 내용이 최신 상태가 아닌 경우 프로필 사진을 선택하고 로그아웃한 다음 Teams를 다시 열고 로그인하세요. 암호와 다단계 인증 방법을 준비해 두세요.

3. iPhone 또는 Android에서 Teams를 새로 고침하세요

Microsoft에 따르면 Teams 모바일은 앱을 열거나 사용할 때 동기화됩니다. 메시지 목록을 아래로 당겨 새로 고친 다음 해당 대화를 다시 여세요. 그래도 동기화가 되지 않으면 다음 단계를 따르세요.

• 휴대폰에 Wi-Fi 또는 모바일 데이터가 정상적으로 작동하는지, 그리고 올바른 Teams 계정이 사용되고 있는지 확인하십시오.
• Teams를 종료했다가 다시 실행하고, App Store 또는 Google Play에서 업데이트가 있는지 확인하세요.
• 프로필 아이콘 > 설정 > 로그아웃을 통해 로그아웃 한 다음 앱을 다시 열고 로그인하세요.

Microsoft는 모바일 로그아웃 단계를 문서화했습니다 . 동기화 테스트를 위해 모든 기기에서 로그아웃하거나 통화를 시작할 필요는 없습니다. 변경 사항이 있을 때마다 모든 기기에서 최근 메시지를 비교해 보세요.

팀즈 캐시를 지워야 할까요?

채팅 누락이나 읽지 않은 메시지 수 오류와 같은 일반적인 문제 해결을 위한 용도로는 적합하지 않습니다. 마이크로소프트의 최신 캐시 지침에서는 메시지 누락, 채팅 기록 로드 오류, 팀 또는 채널 누락, 알림 오류 등의 문제를 해결하기 위해 캐시를 삭제하지 말 것을 명시적으로 권고하고 있습니다. 캐시를 삭제하면 문제 조사에 필요한 진단 로그가 삭제될 수 있습니다. 캐시 삭제 또는 앱 재설정은 지원팀의 안내에 따라 특정 고객 문제가 확인된 경우에만 사용하십시오.

4. 파일과 알림을 별도로 확인한 후 문제가 해결되지 않으면 상위 담당자에게 보고하십시오.

회사 또는 학교 계정의 경우 채널 업로드는 SharePoint에 저장되고, 채팅 업로드는 발신자의 OneDrive for Business에 저장됩니다 . 문제가 발생한 파일을 브라우저에서 열고 최신 편집 내용이 있는지 확인하세요. 브라우저에서도 최신 편집 내용이 없다면 Teams를 반복적으로 다시 시작하기보다는 업로드, 문서 저장 또는 권한 문제를 조사하십시오.

메시지는 로드되지만 휴대폰 알림이 표시되지 않으면 Teams 알림 및 휴대폰 알림 권한을 확인하세요. 프로필 사진 > 알림 에서 '다른 기기에서 활성화된 경우 ' 알림이 차단되었는지 확인합니다 . Microsoft의 모바일 알림 문제 해결 가이드를 참조하세요 .

문제가 지속되거나 광범위하게 발생하는 경우 IT 담당자에게 영향을 받는 계정, 장치, Teams 버전, 오류 메시지, 대략적인 시작 시간(시간대 포함), 웹 환경과 앱 환경에서의 결과 정보를 제공하세요. 관리자에게 Microsoft 365 관리 센터에서 서비스 상태 확인 지침을 사용하여 상태 > 서비스 상태를 확인하도록 요청하세요 .