Microsoft 직접 라우팅: 알아야 할 모든 것(2022)

이제 Microsoft Teams에서 Direct Routing 기능이 있는 전화 시스템을 사용할 수 있으며 시장에서 화제를 모으고 있습니다. IT 리더는 "이것이 내 비즈니스에 어떤 의미가 있습니까?"라고 묻기 시작했습니다. 이 가이드의 목적은 Microsoft 직접 라우팅이 디지털 작업 공간에 적합한 솔루션인지 판단하는 데 도움이 되는 답변과 통찰력을 제공하는 것입니다.

1 팀용 Microsoft 전화 시스템이란 무엇입니까?

2 Microsoft Teams Direct Routing 발표가 귀사에 의미하는 바는 무엇입니까?

3 Microsoft Teams용 직접 라우팅이란 무엇입니까?

4 Microsoft Teams Direct Routing에는 어떤 구성 요소가 필요합니까?

5 Microsoft Teams Direct Routing의 배포 옵션은 무엇입니까?

5.1 파트너 호스팅 방식

5.2 고객 배포 접근 방식

6 언제 Microsoft Teams Direct Routing과 Microsoft 통화 요금제를 사용하는 것이 합리적입니까?

7 직접 라우팅은 Microsoft Teams에서만 사용할 수 있습니까?

8 조직에서 Microsoft 통화 요금제와 직접 라우팅을 모두 배포할 수 있습니까?

9 이것이 귀하의 조직에 무엇을 의미합니까?

10 Microsoft Teams Direct Routing용 Microsoft 365 테넌트 구성

10.1 PowerShell을 통해 비즈니스용 Skype Online에 연결

10.2 SBC를 테넌트와 페어링

10.3 페어링 확인

10.4 사용자에게 직접 라우팅 서비스 활성화

10.5 Microsoft Teams에 대한 통화 활성화

11 OfficeMaster Gate SBC 구성

11.1 네트워크 및 방화벽 구성

12 볼티모어 신뢰할 수 있는 루트 인증서 설치

12.1 SBC 인증서 설치

12.2 전역 구성 설정

12.3 라우팅 규칙 구성

팀용 Microsoft 전화 시스템이란 무엇입니까?

먼저 이 토론의 기준을 설정하는 것이 중요합니다. Microsoft Teams는 Microsoft 365 내에서 팀워크를 위한 허브를 제공합니다. Microsoft Teams의 핵심 구성 요소는 Microsoft 전화 시스템을 통해 전화를 걸고 받는 기능입니다. Microsoft 전화 시스템에서 전화를 걸거나 받으려면 통화 요금제가 필요합니다. Teams에서 Microsoft Phone System을 사용하는 통화 요금제에는 두 가지 옵션이 있습니다.

• Microsoft 통화 요금제
• 직접 라우팅

Microsoft 통화 요금제 및/또는 직접 라우팅을 Microsoft 전화 시스템과 페어링하면 결과적으로 전 세계적으로 Microsoft 365 내에서 완전한 엔터프라이즈 통화 환경이 제공됩니다.

Microsoft Teams Direct Routing 발표는 조직에 어떤 의미가 있습니까?

짧은 대답: 여러 요인에 따라 다릅니다.

긴 답변: 모든 조직은 고유하며 Microsoft Teams에 대한 Direct Routing 발표는 각 조직에 다양한 방식으로 영향을 미칩니다.

우리는 지난 90일 동안의 고객 대화를 분석했으며 현재 팀/전화 시스템/직접 라우팅에 평균 이상의 관심을 보이는 조직의 일반적인 특성이 있습니다.

Microsoft Teams용 직접 라우팅이란 무엇입니까?

직접 라우팅을 통해 고객은 자체 통신 서비스를 Microsoft 전화 시스템용 Microsoft 클라우드로 가져올 수 있습니다. 직접 라우팅 이전에는 Microsoft Teams의 통신 서비스를 위한 유일한 옵션은 Microsoft 통화 요금제였습니다. 직접 라우팅은 조직이 선호하는 통신 요금을 활용하고 Microsoft Phone System with Teams의 다양한 이점을 활용할 수 있는 솔루션을 제공하기 때문에 중요합니다.

Microsoft Teams 직접 라우팅에 필요한 구성 요소는 무엇입니까?

조직에서 직접 라우팅을 활성화하려면 다음 구성 요소가 필요합니다.

• Microsoft 365 엔터프라이즈 구독(E1, E3 또는 E5)
• Microsoft 전화 시스템 추가 기능(E1, E3 포함)
• 승인된 Microsoft SBC 공급업체 목록의 SBC(세션 경계 컨트롤러)
• 통신/음성 공급자의 SIP 트렁크

직접 라우팅 인프라의 핵심 부분은 SBC입니다. 직원의 전문 지식 및/또는 사내 IT와 아웃소싱 IT에 대한 선호도에 따라 SBC를 배포할 수 있습니다.

Microsoft Teams Direct Routing의 배포 옵션은 무엇입니까?

Microsoft Teams 직접 라우팅에는 파트너 호스팅 및 고객 배포의 두 가지 승인된 접근 방식이 있습니다.

파트너 호스팅 방식

클라우드 기반 서비스를 수용하거나 수용하려는 조직의 경우 파트너 호스팅 시나리오가 올바른 접근 방식입니다. SBC는 커뮤니케이션 클라우드 내에서 호스팅되어 관리, 가동 시간 및 경험 품질을 보장합니다.

고객 배포 방식

사내 전문 지식이 있거나 내부적으로 음성 인프라 관리를 선호하는 조직의 경우 고객 배포 시나리오가 최상의 접근 방식입니다. SBC는 고객 환경(데이터 센터) 내에 배포되며 관리/경험 품질은 내부 IT 팀의 책임입니다.

Microsoft Teams Direct Routing과 Microsoft 통화 요금제를 사용하는 것이 적절한 경우는 언제인가요?

• Microsoft Calling 요금제를 사용할 수 없는 국가.
• 고객이 기존 통신 계약을 유지하려는 경우.
• 타사 시스템(예: 마이그레이션 중 기존 PBX)과의 상호 운용성.
• 아날로그 장치를 Microsoft Teams에 연결하기 위해(예: 팩스, 호출 시스템, 엘리베이터 전화).
• 보다 유연한 청구 옵션.
• Microsoft 통화 요금제보다 더 광범위한 적용 범위가 필요한 경우.

직접 라우팅은 Microsoft Teams에서만 사용할 수 있습니까?

직접 라우팅은 Microsoft Teams에서만 사용할 수 있습니다. 비즈니스용 Skype 온라인을 사용하는 조직의 경우 직접 라우팅에 해당하는 것은 CCE(클라우드 커넥터 에디션)입니다. CCE는 고객 데이터 센터 또는 파트너 호스팅 모델에 배포할 수 있으므로 고객이 비즈니스용 Skype Online에 자신의 통신/음성 서비스를 가져올 수 있습니다.

조직에서 Microsoft 통화 요금제와 직접 라우팅을 모두 배포할 수 있습니까?

예. Microsoft 통화 계획과 직접 라우팅 모두에 대해 사용자를 구성하는 것이 가능하고 지원됩니다. 이 접근 방식은 전화를 건 대상 전화 번호에 따라 통화 경로를 제어할 수 있는 유연성을 제공합니다. 이 접근 방식의 장점은 SBC가 국내에서 로컬로 위치할 수 있으므로 통화가 시내 통화로 전달된다는 것입니다.

이것이 귀하의 조직에 무엇을 의미합니까?

이 eBook에서 많은 내용을 다루었으므로 이제 이것이 귀하의 조직에 어떤 의미가 있는지 알아볼 차례입니다. 물론 이것은 주로 귀하의 특정 상황에 따라 다릅니다.

• 현재 얼마나 많은 전화 시스템을 관리하고 있으며 얼마나 오래되었습니까?
• Microsoft 365를 배포했습니까?
• IT 요구 사항을 아웃소싱합니까 아니면 DIY 접근 방식을 사용합니까?
• 글로벌 사무소가 있습니까? 현지 지원이 필요하십니까?
• 귀하의 통신/SIP 계약은 언제 갱신됩니까?
• 향후 12개월 이내에 사무실 이전을 계획하고 계십니까?
• 복잡한 음성 요구 사항이 있습니까? (예: 아날로그 장치, 컨택 센터, 팩스)

조직에 영향을 미치는 요인에 대한 심도 있는 논의를 통해 디지털 요구 사항에 대한 포괄적인 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

Microsoft Teams Direct Routing용 Microsoft 365 테넌트 구성

필요한 단계는 여기 에 자세히 설명되어 있습니다 .

PowerShell을 통해 비즈니스용 Skype Online에 연결

성공적으로 연결되면 PowerShell 세션에서 *onlinePSTNGateway 명령을 실행하여 SBC를 관리하는 명령 목록을 찾을 수 있습니다.

SBC를 테넌트와 페어링

PowerShell cmdlet "New-CsOnlinePSTNGateway"는 SBC를 테넌트와 연결합니다.

페어링 확인

"Get-CsOnlinePSTNGateway"를 사용하여 SBC가 페어링된 SBC 목록에 있는지 확인합니다. OfficeMaster VoIP 매개변수에서 SIP 옵션을 활성화하고(60초 간격으로 설정) 옵션이 성공적으로 전송되고 확인되면 syslog 서비스에서 작성한 로그를 확인합니다. 이 경우 들어오는 옵션 요청도 확인해야 합니다.

사용자에게 직접 라우팅 서비스 활성화

필요한 단계는 다음과 같습니다.

• Microsoft 365에서 사용자를 생성하고 라이선스를 할당합니다.
• 사용자가 비즈니스용 Skype Online에 있는지 확인합니다.
• 전화 번호를 구성하고 엔터프라이즈 음성 및 음성 메일을 활성화합니다.
• 음성 라우팅을 구성합니다.

Microsoft Teams에 대한 통화 활성화

Microsoft Teams에 통화 탭이 표시되지 않으면 테넌트의 Microsoft Teams 설정 및 서비스에서 "개인 통화 허용"이 "켜기"로 설정되어 있는지 확인하십시오.

OfficeMaster Gate SBC 구성

펌웨어 5 이상과 호환되는 OfficeMaster Gate의 모든 하드웨어 및 가상 버전을 사용할 수 있습니다. 5.0 이상으로 시작하는 펌웨어 버전이 지원됩니다(미디어 바이패스 포함!). 또한 SIP-Line 라이선스가 필요합니다. OfficeMaster Gate 구성 도구 6.26.1474 이상이 구성에 필요합니다.

네트워크 및 방화벽 구성

• 첫 번째 인터페이스는 내부 네트워크에서 로컬 IP 주소를 가져와야 합니다. 또한 DNS 및 기본 게이트웨이는 내부 리소스를 가리켜야 합니다.
• Microsoft Teams SBC에 연결하려면 두 번째 인터페이스("어댑터 #2...")를 공용 IP 주소로 구성해야 합니다.

• 이제 고정 경로는 외부 SIP 및 미디어 트래픽에 대한 공용 IP 주소를 가리켜야 합니다.
• 이러한 경로를 구성하기 전에 내부 및 외부 인터페이스 모두에 대해 방화벽을 활성화해야 합니다. 이것은 "편집 - 방화벽/라우팅.. - 새로 만들기 -"를 선택하여 수행됩니다. 두 인터페이스 모두 해당 IP 주소를 선택하여 추가해야 합니다.

• 일반적으로 내부 서비스는 차단할 필요가 없습니다.

• 외부 서비스에는 더 많은 제한이 필요합니다. 들어오는 SIP(TLS) 연결만 허용합니다.
• 다른 모든 트래픽은 이 설정으로 차단됩니다.
• SIP 및 미디어 통신을 허용하려면 외부 인터페이스를 통해 라우팅되도록 알려진 모든 대상을 별도로 정의해야 합니다. 따라서 다른 모든(허용되지 않는) 트래픽은 외부 인터페이스를 통과하지 않습니다.

• 이러한 SIP용 IP 주소와 미디어 트래픽용 서브넷은 Microsoft Direct Routing에서 찾을 수 있습니다.

볼티모어 신뢰할 수 있는 루트 인증서 설치

Microsoft Teams 세션 경계 컨트롤러는 TLS 통신에 볼티모어의 인증서를 사용합니다. 볼티모어의 루트 인증서는 SBC의 신뢰할 수 있는 루트 인증서에 추가되어야 합니다. 먼저 루트 CA 인증서를 다운로드합니다 .

pem-file은 —–BEGIN CERTIFICATE —–로 시작하여 —–END CERTIFICATE —–로 끝나는 base64 인코딩된 텍스트 파일입니다. 이 인증서를 추가하려면 "/data/ca" 파일을 여십시오(또는 존재하지 않는 경우 생성). pem"을 SBC에 만들고(WinSCP 또는 유사한 도구 사용) 위에서 다운로드한 텍스트를 추가합니다.

SBC 인증서 설치

SBC 공개 FQDN에 대한 인증서를 설치하려면 base64/PEM 구문의 인증서와 개인 키가 모두 필요합니다. Windows에서는 필요한 경우 이 데이터를 인증서 뷰어에서 변환할 수 있습니다. 인증서는 OfficeMaster Gate 구성 도구를 통해 설치할 수 있습니다. 개인 키를 가져오려면 pem 파일을 "key.pem"으로 "/data"에 복사해야 합니다.

전역 구성 설정

"편집/VoIP 매개변수"의 대부분의 설정은 기본값으로 둘 수 있습니다. 옵션은 60초로 설정해야 합니다. SBC FQDN과 IP 주소는 모두 최신 버전의 OfficeMaster Gate 구성을 사용하여 구성해야 합니다.

라우팅 규칙 구성

샘플 구성은 "teams-sample.ofg"에서 제공됩니다(OfficeMaster Gate Firmware 5.0 랜딩 페이지를 참조하십시오). 이 파일은 OfficeMaster Gate Config 도구를 사용하여 열 수 있습니다. 트렁크 개체를 4개 이상 추가해야 합니다.

• SIP 공급자 또는 로컬 IPBX에 대한 트렁크
• Microsoft Teams에 대한 3개의 트렁크(sip, sip2 및 sip3)

• SIP 트렁크 또는 PBX의 통화는 장애 조치 모드에서 예제 구성에 표시된 순서대로 이러한 대상으로 라우팅되어야 합니다.

직접 라우팅이 조직에 적합한 솔루션인지 여부에 대한 자세한 내용은 전화 시스템 직접 라우팅 을 참조하십시오 . 전제 조건 및 배포 계획에 대한 자세한 내용은 직접 라우팅 계획 을 참조하십시오 .