Microsoft Teams "사서함이 존재하지 않습니다" 오류 해결 방법

Microsoft Teams의 "사서함이 존재하지 않습니다" 오류를 해결하려면 먼저 올바른 회사 또는 학교 계정을 사용하고 있는지 확인하십시오. 그런 다음 관리자에게 필요한 Exchange 사서함이 존재하고 Teams에서 해당 사서함에 액세스할 수 있는지 확인하십시오. 사서함이 없거나 액세스 권한이 제거된 경우 Teams를 다시 설치해도 근본적인 문제는 해결되지 않습니다.

이 메시지가 공유 사서함을 나타내는 것으로 오해하지 마십시오. Teams 일정 기능은 Exchange에 의존하며, Exchange 공유 사서함 과 Microsoft 365 그룹 ​​사서함은 서로 다른 리소스입니다. Microsoft의 Teams 및 Exchange 통합 가이드에서 사서함 위치가 사용 가능한 기능에 미치는 영향을 설명합니다. 아래 단계는 회사 또는 학교 계정을 기준으로 합니다.

1. 계정을 확인하고 데스크톱 접속과 웹 접속을 비교하세요.

오류가 발생하는 위치를 확인하세요. 개인 Teams 캘린더, 공유 캘린더 또는 채널에 추가된 앱 중 어느 곳에서 오류가 발생하는지 파악해야 합니다. 오류가 발생하는 위치에 따라 관리자가 조사해야 할 사서함이 달라집니다.

• Teams에서 로그인한 계정과 조직을 확인하세요. 조직 사서함과 연결된 계정을 사용하십시오.
• 동일한 계정으로 웹에서 Teams를 열고 문제가 발생하는 기능을 다시 시도해 보세요.
• Exchange Online 사서함의 경우 웹 기반 Outlook을 사용해 보세요 . 온프레미스 사서함의 경우 조직의 Outlook 웹 주소를 사용하세요.

웹 접속은 되지만 Teams 데스크톱 앱이 작동하지 않는 경우, 프로필 사진을 선택하고 '로그아웃'을 선택한 다음 Teams를 종료하고 다시 로그인하세요. 다음은 Microsoft에서 제공하는 Teams 로그아웃 안내 입니다 .

Outlook에서도 사서함이 없다고 보고되는 경우 아래의 사서함 확인 작업을 우선적으로 수행하십시오. Outlook은 정상적으로 작동하지만 Teams가 두 클라이언트 모두에서 작동하지 않는 경우 IT 부서에 Teams와 Exchange 서버 간의 연결 문제를 조사해 달라고 요청하십시오. 이러한 비교는 조사 범위를 좁히는 데 도움이 되지만, 그 자체로 원인을 규명하는 것은 아닙니다.

2. 관리자에게 사서함과 라이선스를 확인하도록 요청하십시오.

Exchange Online을 사용하려는 계정의 경우 관리자는 Microsoft 365 관리 센터를 열고 사용자 > 활성 사용자 로 이동하여 해당 사용자를 선택하고 라이선스 및 앱을 검토해야 합니다. 적절한 라이선스가 할당되었고 Exchange Online 서비스가 활성화되어 있는지 확인하십시오. Microsoft의 라이선스 할당 지침을 참조하십시오 .

다음으로, 사용자의 사서함이 Exchange에 실제로 존재하는지 확인하십시오. Teams 사용 권한만으로는 Exchange 사서함이 프로비저닝되었다고 볼 수 없습니다.

Microsoft에 따르면 프로비저닝 또는 동기화는 일반적으로 30분 이내에 완료되지만 최대 24시간까지 소요될 수 있습니다. 새 라이선스 계정의 경우 Microsoft 사서함 프로비저닝 지침 에 링크된 EXO 수신자 개체 오류 진단 도구를 실행하고 유효성 검사 오류를 해결한 후 서비스 상태를 확인하십시오. 24시간 후에도 프로비저닝 문제가 해결되지 않으면 Microsoft 지원팀에 문의하십시오.

사서함이 온프레미스에 호스팅되어 있는 경우, 임시 해결책으로 두 번째 클라우드 사서함을 생성하는 대신 Exchange 관리자에게 배포 상태를 확인하도록 요청하십시오.

3. 실제 공유 사서함에 문제가 발생한 경우 권한을 확인하십시오.

이 단계는 오류가 특정 공유 사서함과 관련된 경우에만 사용하십시오. Exchange 관리 센터 에서 권한 있는 관리자는 다음을 수행해야 합니다.

• 수신자 > 사서함을 열고 공유 사서함을 선택합니다.
• 해당 사용자의 사서함 위임 설정을 열고 읽기 및 관리(전체 액세스) 권한 이 있는지 확인하십시오.
• 승인된 액세스 권한이 누락된 경우 복원하고, 변경 사항을 저장한 다음 Outlook에서 사서함을 다시 테스트하십시오.

'보내기 권한' 및 '대리 보내기'는 사서함 열기 권한이 아닌 보내기 작업을 제어합니다. 위임에 대한 자세한 내용은 Microsoft의 공유 사서함 설명서를 참조하십시오. 하이브리드 환경에서는 적절한 온프레미스 Exchange 도구를 통해 공유 사서함을 관리하십시오.

팀에 사용자를 추가하는 것은 사서함 위임을 대체할 수 없습니다. 마찬가지로 공유 사서함 권한을 변경해도 개인 사서함이 사라지지는 않습니다.

4. 팀즈 캘린더 연결 문제 진단

사서함이 존재하지만 Teams에서 사용할 수 없는 경우 Microsoft의 원격 연결 분석기 지침을 따르세요 . Teams 일정 탭 테스트는 Teams 백엔드가 Exchange 사서함에 연결할 수 있는지 확인합니다. 관리자는 Teams Exchange 통합을 사용하여 보다 광범위한 통합 검사를 수행할 수 있습니다. 이러한 테스트는 GCC 및 GCC High 환경에서는 사용할 수 없습니다.

온프레미스 또는 하이브리드 사서함의 경우 IT 부서는 Microsoft의 Teams-Exchange 문제 해결 가이드를 사용하여 사서함 검색, 외부에서 액세스 가능한 자동 검색 및 Exchange 웹 서비스 엔드포인트, OAuth 구성 및 관련 액세스 정책을 확인해야 합니다 . 로컬 관리자 PowerShell 창만으로는 Exchange 관리자 액세스 권한이 제공되지 않습니다.

정확한 오류 메시지, 영향을 받은 계정, 사서함 주소, 데스크톱/웹 비교 정보, 재현 시간(시간대 또는 UTC 오프셋 포함)을 IT 부서에 보내주십시오. 문제가 해결되면 해당 캘린더 또는 사서함을 다시 열고 원래 작업이 정상적으로 작동하는지 확인하십시오.