Cum se remediază eroarea „Cutia poștală nu există” din Microsoft Teams

Pentru a remedia eroarea „Cutia poștală nu există” din Microsoft Teams , verificați mai întâi dacă utilizați contul de la locul de muncă sau de la școală corect. Apoi, solicitați administratorului să confirme că există cutia poștală Exchange necesară și că Teams o poate accesa. Dacă o cutie poștală lipsește sau accesul a fost eliminat, reinstalarea Teams nu va remedia problema subiacentă.

Nu presupuneți că acest mesaj se referă la o inbox partajată. Caracteristicile calendarului Teams depind de Exchange, în timp ce o cutie poștală partajată Exchange și o cutie poștală de grup Microsoft 365 sunt resurse diferite. Ghidul de integrare Microsoft Teams și Exchange explică modul în care locația cutiei poștale afectează caracteristicile disponibile. Pașii de mai jos se concentrează pe conturile de la locul de muncă sau de la școală.

1. Confirmați contul și comparați accesul desktop cu accesul web

Rețineți unde apare eroarea: calendarul personal Teams, un calendar partajat sau o aplicație adăugată la un canal. Această distincție determină ce cutie poștală trebuie să investigheze administratorul.

• Verificați contul și organizația conectate în Teams. Utilizați contul asociat cu cutia poștală a organizației dvs.
• Deschideți Teams pe web cu același cont și încercați caracteristica afectată.
• Pentru o cutie poștală Exchange Online, încercați Outlook pe web . Pentru o cutie poștală locală, utilizați adresa web Outlook a organizației dvs.

Dacă accesul web funcționează, dar aplicația desktop Teams eșuează, selectați fotografia de profil, alegeți Deconectare , închideți Teams și conectați-vă din nou. Acestea sunt instrucțiunile actuale de deconectare din Teams de la Microsoft .

Dacă Outlook raportează și o cutie poștală lipsă, acordați prioritate verificărilor cutiei poștale de mai jos. Dacă Outlook funcționează, dar Teams eșuează la ambii clienți, solicitați departamentului IT să investigheze conectivitatea Teams-Exchange. Aceste comparații restrâng investigația; ele nu stabilesc cauza de la sine.

2. Solicitați unui administrator să verifice cutia poștală și licența

Pentru un cont destinat utilizării Exchange Online , un administrator trebuie să deschidă Centrul de administrare Microsoft 365, să acceseze Utilizatori > Utilizatori activi , să selecteze utilizatorul afectat și să examineze Licențe și aplicații . Confirmați că este atribuită o licență corespunzătoare și că serviciul Exchange Online corespunzător este activat. Consultați instrucțiunile de atribuire a licențelor Microsoft .

Apoi, confirmați că există cutia poștală a utilizatorului în Exchange. Un drept Teams în sine nu stabilește că a fost furnizată o cutie poștală Exchange.

Microsoft afirmă că aprovizionarea sau sincronizarea durează de obicei mai puțin de 30 de minute, dar poate dura până la 24 de ore. Pentru un cont nou licențiat, executați diagnosticul EXO Recipient Object Failures (Erori ale obiectului destinatarului EXO ) din ghidul Microsoft pentru aprovizionarea cutiei poștale , rezolvați erorile de validare și verificați starea serviciului. Contactați Asistența Microsoft dacă aprovizionarea persistă nerezolvată după 24 de ore.

Dacă cutia poștală este găzduită local, solicitați administratorului Exchange să verifice implementarea respectivă în loc să creeze o a doua cutie poștală în cloud, ca soluție alternativă.

3. Verificați permisiunile dacă este afectată o cutie poștală partajată reală

Utilizați acest pas numai atunci când eroarea privește o anumită cutie poștală partajată. În Centrul de administrare Exchange , un administrator autorizat ar trebui:

• Deschideți Destinatari > Cutii poștale și selectați cutia poștală partajată.
• Deschideți setările de delegare a cutiei poștale și verificați Citire și gestionare (acces complet) pentru utilizatorul afectat.
• Restaurați accesul aprobat dacă lipsește, salvați modificările și testați din nou cutia poștală în Outlook.

„Trimitere ca” și „Trimitere în nume de utilizator” guvernează trimiterea, nu permisiunea de a deschide cutia poștală. Documentația cutiei poștale partajate de la Microsoft acoperă delegarea. În mediile hibride, gestionați cutiile poștale partajate prin intermediul instrumentelor Exchange locale corespunzătoare.

Adăugarea cuiva la o echipă nu înlocuiește delegarea cutiei poștale. De asemenea, modificarea permisiunilor pentru cutia poștală partajată nu va crea o cutie poștală personală lipsă.

4. Diagnosticarea conectivității calendarului Teams

Dacă cutia poștală există, dar Teams tot nu o poate utiliza, urmați instrucțiunile Microsoft Remote Connectivity Analyzer . Testul Teams Calendar tab verifică dacă backend-ul Teams se poate conecta la o cutie poștală Exchange. Administratorii pot utiliza Teams Exchange Integration pentru verificări mai ample ale integrării. Aceste teste nu sunt disponibile în mediile GCC și GCC High.

Pentru cutiile poștale locale sau hibride, departamentul IT ar trebui să verifice descoperirea cutiilor poștale, punctele finale Autodiscover și Exchange Web Services accesibile extern, configurația OAuth și politicile de acces relevante utilizând ghidul de depanare Microsoft Teams-Exchange . O fereastră PowerShell de administrator local nu oferă singură acces administrativ Exchange.

Trimiteți departamentului IT eroarea exactă, contul afectat, adresa cutiei poștale, comparația desktop/web și ora reproducerii cu fusul orar sau decalajul UTC. După ce problema identificată este corectată, redeschideți calendarul sau cutia poștală afectată și confirmați că acțiunea inițială funcționează.