Remediați problema sincronizării Microsoft Teams: Ghid complet

Dacă Microsoft Teams nu se sincronizează, reîmprospătați sau reporniți complet aplicația, confirmați dacă dispozitivele dvs. utilizează același cont și aceeași organizație și comparați conversația afectată cu Teams pe web. Acest lucru ajută la identificarea dacă problema afectează o aplicație, conexiunea dvs. sau serviciul. Începeți cu aceste verificări înainte de a șterge datele aplicației sau de a reinstala orice.

1. Află de ce Teams nu mai sincronizează

Deschideți Teams pe web și comparați un chat afectat cu aplicația desktop sau mobilă. Selectați fotografia de profil și verificați contul și organizația pe fiecare dispozitiv. Un cont personal, un cont de serviciu și o organizație de invitați pot afișa conversații diferite. Microsoft explică cum să comutați între conturi și organizații .

Aceste comparații restrâng investigația; nu dovedesc o cauză. Culorile de prezență și insignele din bara de activități nu sunt teste de sincronizare fiabile. De exemplu, indicatorul verde de prezență de la Microsoft înseamnă că cineva este disponibil, nu că fiecare mesaj sau fișier s-a sincronizat.

2. Reîmprospătați, reporniți și actualizați aplicația afectată

1. Verificați conexiunea. Deschideți un site web în browser. Dacă este posibil, comparați o altă rețea aprobată. Dacă Teams eșuează doar pe o rețea VPN a companiei, solicitați departamentului IT să investigheze conexiunea.
2. Folosește opțiunea Reîmprospătare dacă este disponibilă. Un avertisment de sincronizare Teams poate include un link de Reîmprospătare . Selectează-l pentru a reporni aplicația.
3. Închideți complet Teams. Pe Windows, faceți clic dreapta pe pictograma din bara de activități sau din zona de notificare și selectați Închidere . Pe Mac, faceți clic dreapta pe pictograma Dock și selectați Închidere . Redeschideți Teams; închiderea ferestrei este posibil să rămână în funcțiune.
4. Instalați actualizările disponibile. Desktopul Teams se actualizează automat în timp ce este inactiv. Dacă în partea de sus a ferestrei este oferită o actualizare, selectați Actualizare > Actualizare și reporniți Teams . Aplicația web rămâne actualizată automat.

Aceste acțiuni respectă instrucțiunile de sincronizare și îndrumările de actualizare de la Microsoft . Dacă chatul rămâne învechit, selectați fotografia de profil > Deconectare , redeschideți Teams și conectați-vă din nou. Aveți la îndemână parola și metoda de autentificare multifactor.

3. Reîmprospătați Teams pe iPhone sau Android

Microsoft spune că aplicația mobilă Teams se sincronizează atunci când o deschideți sau o utilizați. Trageți în jos lista de mesaje pentru a o reîmprospăta , apoi redeschideți conversația afectată. Dacă aceasta rămâne nefuncțională:

• Verificați dacă telefonul are o conexiune Wi-Fi sau date celulare funcțională și utilizează contul Teams corect.
• Închideți și redeschideți Teams și verificați lista sa în App Store sau Google Play pentru o actualizare disponibilă.
• Deconectați-vă prin pictograma profilului > Setări > Deconectare , apoi redeschideți aplicația și conectați-vă din nou.

Microsoft documentează pașii pentru deconectarea de pe mobil . Nu este nevoie să vă deconectați de pe fiecare dispozitiv sau să inițiați un apel pentru a testa sincronizarea. După fiecare modificare, comparați același mesaj recent pe toate dispozitivele.

Ar trebui să ștergeți memoria cache din Teams?

Nu ca o soluție generală pentru chat-urile lipsă sau numărul incorect de necitite. Ghidul actual Microsoft privind memoria cache sfătuiește în mod explicit să nu o ștergeți pentru mesaje lipsă, istoricul chat-urilor care nu se încarcă, echipe sau canale lipsă și notificări incorecte. Poate șterge jurnalele de diagnosticare necesare pentru investigare. Rezervați ștergerea memoriei cache sau resetarea aplicațiilor pentru o problemă specifică identificată a clientului, cu ajutorul ghidului de asistență.

4. Verificați fișierele și notificările separat, apoi escaladați-le

Pentru conturile de la locul de muncă sau de la școală, încărcările prin canale sunt stocate în SharePoint, în timp ce încărcările prin chat sunt stocate în OneDrive for Business al expeditorului . Deschideți fișierul afectat în sursa sa bazată pe browser și verificați dacă există cea mai recentă editare. Dacă lipsește și acolo, investigați încărcarea, salvarea documentului sau permisiunile, în loc să reporniți în mod repetat Teams.

Dacă mesajele se încarcă, dar alertele telefonice nu se încarcă, verificați permisiunile pentru notificările din Teams și notificările telefonice. Sub fotografia de profil > Notificări , verificați dacă alertele sunt blocate atunci când sunt active pe alte dispozitive . Consultați depanarea notificărilor mobile de la Microsoft .

Pentru probleme persistente sau răspândite, furnizați departamentului IT contul afectat, dispozitivul, versiunea Teams, textul erorii, ora aproximativă de începere cu fusul orar și rezultatele web versus aplicație. Solicitați unui administrator să verifice secțiunea Sănătate > Sănătatea serviciilor în Centrul de administrare Microsoft 365 utilizând instrucțiunile Microsoft privind starea serviciilor .