Nu mă pot conecta la întâlnirile Microsoft Teams? Cum se remediază problema

Dacă nu vă puteți conecta la întâlnirile Microsoft Teams , deschideți mai întâi invitația în Microsoft Edge sau Google Chrome pe un computer și încercați să participați în browser. Apoi, verificați contul și mesajul de eroare, testați conexiunea și actualizați aplicația desktop. Unele erori necesită intervenția organizatorului sau a administratorului IT.

1. Încercați linkul întâlnirii într-un browser pentru desktop

Dacă întâlnirea începe, utilizați această soluție înainte de a reseta sau reinstala orice:

1. Deschide cea mai recentă invitație și selectează linkul întâlnirii. Dacă se lansează în mod repetat aplicația desktop, copiază linkul în Edge sau Chrome.
2. Selectați Continuare în acest browser atunci când este disponibilă opțiunea.
3. Urmați orice instrucțiuni de conectare sau de verificare a adresei de e-mail, verificați opțiunile pentru microfon și cameră și selectați Alăturați-vă acum .

Microsoft documentează aceste opțiuni în ghidul său pentru participarea fără cont . Accesul invitaților depinde de politicile întâlnirii; un browser nu le poate ocoli.

Pe un telefon sau o tabletă, utilizați aplicația mobilă Teams; browserele mobile nu acceptă în prezent participarea la întâlnirile Teams. Dacă invitația include un număr de telefon și un ID de conferință, participarea prin dial-in este o altă opțiune.

2. Asociați eroarea cu soluția corectă

O restricție în lobby sau în cont poate părea o eroare de conexiune. Verificați mesajul înainte de a schimba computerul:

• Așteptarea în lobby: Rugați organizatorul să vă permită accesul. Reinstalarea Teams nu vă va muta în afara lobby-ului.
• Conectați-vă pentru a vă înscrie: Folosiți un cont autorizat de la serviciu sau de la școală.
• Conectați-vă cu un alt cont: Verificați dacă utilizați contul care a primit invitația.
• Această întâlnire este blocată: Roagă organizatorul să o deblocheze.
• Verificare prin e-mail necesară: Finalizați procesul de cod unic afișat pe ecran.

Dacă invitația nu are opțiunea de participare la Teams, întrebați dacă organizatorul a activat o întâlnire online. Ghidul de depanare a participării la întâlniri de la Microsoft explică aceste restricții.

3. Testați conexiunea la internet

Deschideți câteva site-uri web fără legătură. Dacă și acestea eșuează, remediați mai întâi conexiunea la internet. Dacă navigarea funcționează, traficul Teams poate fi în continuare afectat de o restricție de rețea sau proxy.

Mutați-vă mai aproape de router, întrerupeți descărcările mari sau încercați Ethernet. Acolo unde politica de la locul de muncă permite, testați o altă rețea de încredere sau un hotspot telefonic. Dacă Teams funcționează acolo, acest lucru sugerează o problemă în rețeaua originală; nu identifică cauza exactă.

Pe Windows 11, rulați instrumentul de depanare a problemelor de rețea și internet din Obțineți ajutor , urmând instrucțiunile de depanare Wi-Fi de la Microsoft . Reporniți un router de acasă dacă este necesar, reținând că acest lucru deconectează toate persoanele care îl utilizează.

Mențineți firewall-ul și antivirusul activate. Într-o rețea gestionată, solicitați departamentului IT să revizuiască cerințele pentru firewall-ul și proxy-ul Teams . Nu adăugați Skype for Business ca înlocuitor pentru Teams și nu activați excepții generale pentru rețeaua publică.

4. Reporniți, actualizați, apoi luați în considerare resetarea Teams

Dacă browserul funcționează, dar aplicația desktop eșuează, concentrați-vă pe aplicația locală:

• Închideți complet Teams și redeschideți-l. Pe Windows, utilizați Închidere din pictograma Teams din bara de sistem; pe Mac, utilizați Command-Q.
• Instalați o actualizare disponibilă. Teams se actualizează automat în timp ce este inactiv. Când apare o actualizare în partea de sus a ferestrei desktopului, utilizați Actualizare > Actualizare și reporniți Teams , așa cum este descris în instrucțiunile de actualizare Microsoft .
• Reîncercați aceeași invitație după ce aplicația repornește.

Dacă doar aplicația Windows eșuează în continuare, o resetare specifică ar putea fi de ajutor. Deschideți Setări > Aplicații > Aplicații instalate , găsiți Microsoft Teams, deschideți meniul cu trei puncte și selectați Opțiuni avansate > Resetare . Redeschideți Teams și conectați-vă din nou.

Resetarea șterge datele aplicației locale și setările de personalizare. Microsoft avertizează că ștergerea memoriei cache Teams este o acțiune de depanare specifică, nu o primă soluție universală. Dacă departamentul IT are nevoie de jurnale de diagnosticare, colectați-le înainte de resetare. Pe un computer gestionat, contactați departamentul IT dacă aceste controale nu sunt disponibile.

5. Verificați dacă există o problemă de service și semnalați-o cu dovezi

Dacă mai mulți colegi nu se pot alătura, solicitați unui administrator să verifice secțiunea Sănătate > Sănătate servicii în Centrul de administrare Microsoft 365. Documentația Microsoft privind starea serviciilor explică tabloul de bord și cerințele de acces.

Pentru erori persistente, trimiteți departamentului IT eroarea exactă, ora la care s-a produs în funcție de fusul orar, dispozitivul și versiunea Teams, dacă una sau toate întâlnirile eșuează și rezultatele verificărilor browserului și ale rețelei alternative. Aceste detalii ajută la distingerea permisiunilor pentru întâlniri, a unei probleme legate de aplicația locală și a erorilor de rețea sau de serviciu.