Cum să remediați imaginile Microsoft Teams care nu se încarcă

Pentru a remedia problema cu imaginile Microsoft Teams care nu se încarcă , reporniți Teams, deschideți aceeași conversație pe web și verificați dacă se deschide imaginea originală. Apoi actualizați aplicația și reîmprospătați conectarea. Rezervați o resetare a aplicației pentru probleme izolate la clientul desktop; aceasta nu poate repara o imagine deteriorată, nu poate restaura accesul la fișiere sau nu poate rezolva o întrerupere a serviciului.

1. Reporniți Teams și comparați aplicația web

Pe Windows, faceți clic dreapta pe pictograma Teams din zona de notificare a barei de activități și alegeți Închidere , apoi redeschideți-o. Pe un Mac, închideți Teams cu Command-Q și redeschideți-l. Închiderea ferestrei poate lăsa aplicația să ruleze.

Accesați Teams pe web folosind același cont și aceeași organizație, apoi deschideți același mesaj. Utilizați un browser desktop actualizat, cum ar fi Edge sau Chrome; Teams pentru web nu acceptă browsere mobile. Consultați sfaturile Microsoft privind încărcarea chatului și cerințele browserului .

• Imaginile funcționează pe web: concentrați-vă pe aplicația desktop.
• O imagine eșuează peste tot: verificați fișierul respectiv și permisiunile sale.
• Mai multe persoane sunt afectate: solicitați departamentului IT să verifice starea serviciilor înainte de a reseta dispozitivele.

Verificați dacă se încarcă și alte site-uri web. Dacă este permis, comparați o altă rețea de încredere. Un rezultat diferit oferă departamentului IT un indiciu despre conectivitate sau filtrare; nu stabilește cauza.

2. Verificați imaginea originală și accesul la partajare

Dacă este disponibilă o opțiune de descărcare sau deschidere a fișierelor, încercați să deschideți originalul în afara aplicației Teams. Întrebați expeditorul dacă se deschide pe dispozitivul său. Solicitați o copie nouă dacă este deteriorat. Dacă se deschide, dar previzualizările eșuează, încercați să îl exportați ca PNG sau JPEG cu un editor de imagini. Modificarea extensiei de fișier nu convertește o imagine.

Testați o încărcare nouă trăgând imaginea salvată în caseta de mesaj sau selectând Acțiuni și aplicații > Atașați fișier , apoi trimițând-o. Această comparație poate fi utilă atunci când imaginile lipite eșuează; nu garantează o previzualizare.

Pentru imaginile partajate ca fișiere, consultați fila Partajate a conversației . Un mesaj cu acces refuzat necesită verificarea permisiunilor de către proprietar sau administrator. Instrucțiunile Microsoft pentru partajarea fișierelor explică solicitările de acces. Resetarea aplicației vizualizatorului nu poate acorda acces.

3. Actualizați Teams și reîmprospătați autentificarea

În mod normal, Teams se actualizează automat în timp ce este inactiv. Dacă apare o actualizare în partea de sus a ferestrei desktopului, selectați Actualizare > Actualizare și reporniți Teams . Redeschideți-o dacă este necesar. Aplicația web rămâne actualizată automat, conform instrucțiunilor de actualizare de la Microsoft .

Dacă imaginile tot eșuează, selectați fotografia de profil, alegeți Deconectare și conectați-vă din nou. Confirmați contul și organizația corecte înainte de a testa din nou. Aveți la îndemână parola și metoda obișnuită de autentificare multifactor.

4. Ștergeți datele locale doar acolo unde apare problema

Dacă doar browserul eșuează

Încercați mai întâi un alt browser compatibil. Dacă funcționează, ștergeți datele site-ului specifice Teams în browserul afectat. În Chrome, deschideți Setări > Confidențialitate și securitate > Cookie-uri terțe > Vedeți toate datele și permisiunile site-ului . Găsiți site-ul Teams afișat în bara de adrese, ștergeți datele stocate, reîncărcați pagina și conectați-vă din nou. Această acțiune poate elimina preferințele site-ului; ghidul Google de gestionare a cookie-urilor documentează controalele.

Dacă doar aplicația desktop Windows eșuează

Microsoft recomandă evitarea ștergerii regulate a memoriei cache pentru mesajele lipsă, istoricul chaturilor sau numărul incorect de mesaje necitite, deoarece acest lucru elimină jurnalele de diagnosticare. Dacă aceste simptome însoțesc imaginile lipsă, contactați departamentul IT înainte de resetare.

Pentru o problemă izolată a imaginii desktopului după verificările anterioare, închideți Teams. În Setări Windows, deschideți Aplicații > Aplicații instalate , găsiți Microsoft Teams, deschideți meniul cu trei puncte și selectați Opțiuni avansate . Alegeți Resetare în secțiunea de resetare, apoi redeschideți Teams.

Resetarea elimină datele aplicației locale, inclusiv setările de personalizare. Prima lansare poate dura mai mult. Pentru un Mac, urmați procedura corespunzătoare pentru noua aplicație Teams din documentația Microsoft pentru golirea memoriei cache . Instrucțiunile pentru folderul clasic Teams vizează un alt client.

Când ar trebui să contactați administratorul?

Pentru erori generalizate, solicitați unui administrator să verifice secțiunea Sănătate > Sănătate servicii în Centrul de administrare Microsoft 365 utilizând instrucțiunile Microsoft privind sănătatea serviciilor . Simptomele singure nu confirmă o întrerupere.

Furnizați ora și fusul orar al mesajului, versiunea Teams, eroarea exactă, dacă alte persoane pot deschide imaginea și rezultatele desktop versus web. Aceste detalii ajută departamentul IT să distingă problemele aplicației de permisiuni, restricții de rețea sau incidente de service.