20 способов исправить проблемы «Не работает звук» и «Нет звука» в Microsoft Teams

Любая служба, доступная в Интернете, имеет свой собственный набор проблем, и Microsoft Teams не является исключением. Инструмент совместной работы был достигнут значительный рост в пользовательской базе среди COVID-19 пандемии , но в то же время, также видел несколько из вопросов , которые могут повлиять на ваш удаленный опыт работы на ежедневной основе.

Было несколько сообщений о том, что Microsoft Teams не может получить доступ к звуку вашего микрофона во время видеоконференции. Если участники собрания сталкиваются с проблемой «Нет звука» в Microsoft Teams, следующий список исправлений должен помочь вам решить вашу проблему.

СОДЕРЖАНИЕ

• Решение №1: перезапустите программное обеспечение Teams, компьютер и телефон.
• Решение № 2. Обновите настольный клиент Microsoft Teams.
• Решение № 3: проверьте, не включен ли звук у вас, и если да, включите его самостоятельно
• Решение №4: проверьте, не отключил ли ваш организатор встречи жесткий звук для всех
• Решение № 5. Убедитесь, что микрофон вашего устройства физически не отключен.
• Решение № 6. Сделайте тестовый звонок в Microsoft Teams.
• Решение № 7. Убедитесь, что ваше аудиоустройство выбрано
• Решение № 8. Разрешите разрешения для мультимедиа в приложении Teams.
• Решение № 9: переключитесь на альтернативный микрофон / динамик
• Решение № 10. Проверьте свой микрофон в Windows 10.
• Решение №11: отрегулируйте уровни микрофона и усиления микрофона в Windows 10
• Решение № 12. Проверьте несовместимость звука с приложением Teams.
• Решение №13: разрешите микрофонный доступ к командам в настройках Windows
• Решение № 14. Измените записывающее устройство по умолчанию в Windows.
• Решение №15: измените настройки конфиденциальности вашего Mac
• Решение № 16. Проверьте, сохраняется ли ваша проблема с Teams в Интернете.
• Решение № 17: Создайте новый профиль пользователя Windows.
• Решение № 18: обновите драйверы для вашего аудиоустройства в диспетчере устройств [Windows 10]
• Решение №19: удалите все звуковые устройства в Windows
• Решение №20. Исправьте свой микрофон с помощью этих решений.

Решение №1: перезапустите программное обеспечение Teams, компьютер и телефон.

Спросите любого, как решить проблему на вашем телефоне или ПК, их первый ответ будет предлагать вам перезагрузить или перезапустить устройство. Поскольку компьютеры и современные смартфоны полагаются на RAM (оперативное запоминающее устройство), при перезапуске устройства оперативная память очищается, а вместе с ней и весь временный кеш и журналы, которые создавались в фоновом режиме. Таким образом, при перезагрузке компьютера или смартфона наиболее частые проблемы решаются или запускаются без существенных проблем.

Вы можете перезагрузить свои устройства, следуя подходящим для вас методам.

Windows : нажмите кнопку «Пуск», нажмите кнопку «Питание», а затем нажмите «Перезагрузить».

Mac : нажмите значок Apple в верхнем левом углу и выберите параметр «Перезагрузить», а затем снова нажмите «Перезагрузить».

Android : удерживайте кнопку питания на устройстве Android и нажмите «Перезагрузить».

iOS : нажмите и удерживайте боковую кнопку (и любую кнопку регулировки громкости на iPhone X, XR, Xs, XS Max, 11, 11 Pro, 11 Pro Max), пока не появится ползунок выключения, а затем перетащите ползунок вправо для перезагрузки. .

Решение № 2. Обновите настольный клиент Microsoft Teams.

Любое приложение, которое вы можете установить на свой компьютер или смартфон, может не работать из-за недавнего обновления программного обеспечения. Таким образом, разработчики популярных приложений, как правило, чаще выпускают обновления, чтобы исправить ошибки и сбои, с которыми могут столкнуться пользователи. Поэтому рекомендуется обновлять приложение Teams в любое время.

Вы можете проверить и обновить приложение Microsoft Teams на своем компьютере, щелкнув изображение своего профиля и выбрав параметр «Проверить наличие обновлений».

 Решение № 3: проверьте, не включен ли звук у вас, и если да, включите его самостоятельно

Это простое решение, но это первое, что вам следует принять во внимание. На собрании Teams проверьте, выключен ли микрофон. Если это так, возможно, организатор встречи заставил вас замолчать или вы случайно заставили себя замолчать.

На собрании команды вы можете сами убедиться, отключили ли вы звук, если по кнопке микрофона по диагонали коснулась линия.

Отключено в командах

Чтобы включить себя, щелкните значок микрофона, который теперь должен быть отключен, и теперь вы можете говорить во время собрания.

Решение №4: проверьте, не отключил ли ваш организатор встречи жесткий звук для всех

Microsoft недавно начала развертывать функцию «Жесткое отключение звука», которая позволяет организаторам собрания отключать элементы управления микрофоном для каждого участника собрания. Это полезно для классных комнат и собраний с большим количеством людей, которыми в противном случае будет труднее управлять организатором без этой функции.

Если ваш голос не слышен другими людьми, когда вы говорите во время собрания, либо вы отключили звук, либо организатор собрания отключил звук для всех присутствующих участников. Когда организатор жестко отключил звук, опция включения звука будет недоступна, пока организатор не сделает вас докладчиком.

Решение № 5. Убедитесь, что микрофон вашего устройства физически не отключен.

Если ваш микрофон не отключен в приложении Teams, проверьте, не отключен ли микрофон вашего устройства. На некоторых клавиатурах есть специальная кнопка отключения звука, которая блокирует звук как на динамиках, так и на микрофоне. Таким образом, вы должны убедиться, что ваш звук не отключен физически, и если он отключен, нажмите кнопку еще раз, чтобы включить его.

Помимо клавиатуры, некоторые аудиоустройства, такие как гарнитуры с микрофоном, имеют встроенные переключатели для отключения / включения микрофона. Проверьте, работает ли ваш звук, с помощью переключателя включения звука на гарнитуре.

Решение № 6. Сделайте тестовый звонок в Microsoft Teams.

Microsoft предоставляет отличный инструмент, который позволяет вам тестировать микрофон и динамики из настольного клиента Teams. Вы можете сделать тестовый звонок в Teams, щелкнув изображение своего профиля в Teams и выбрав «Настройки»> «Устройства». На следующем экране нажмите на опцию «Сделать тестовый звонок» в разделе «Аудиоустройства».

Когда начнется тестовый вызов, проверьте, издают ли ваши динамики какой-либо звук и может ли приложение Teams обнаруживать звук через микрофон.

Решение № 7. Убедитесь, что ваше аудиоустройство выбрано

К вашей системе может быть подключено несколько аудиоустройств. Так что есть вероятность, что приложение Teams не выбрало автоматически основное аудиоустройство, которое вы, возможно, захотите использовать во время собраний. Чтобы изменить аудиоустройство в Teams, щелкните значок с тремя точками (Дополнительные параметры) в элементах управления собранием внизу и выберите «Показать настройки устройства».

В разделе «Аудиоустройства» выберите свое основное аудиоустройство в раскрывающемся меню. Вы также можете настроить параметры звука, индивидуально выбрав предпочитаемые устройства «Динамик» и «Микрофон». Убедитесь, что теперь вы можете говорить во время встречи и слышат ли ваш голос.

Если вы не участвуете в собрании, вы можете выбрать свои аудиоустройства, щелкнув изображение профиля Teams в правом верхнем углу, перейдя в «Настройки»> «Устройства», а затем выбрав устройство, которое вы хотите использовать в качестве основного динамика и микрофона. .

Решение № 8. Разрешите разрешения для мультимедиа в приложении Teams.

Microsoft Teams предлагает набор разрешений, которые он запрашивает с вашего компьютера. Эти разрешения включают мультимедиа, местоположение, уведомления, внешние ссылки и MIDI-устройства. Вы можете проверить, предоставлены ли приложению Teams разрешения на использование мультимедиа, на экране настроек в Teams.

Для этого нажмите на изображение вашего профиля Teams в правом верхнем углу, перейдите в «Настройки»> «Разрешения» и убедитесь, что переключатель рядом с «Медиа (камера, микрофон, динамики)» включен.

Решение № 9: переключитесь на альтернативный микрофон / динамик

Если к вашему компьютеру одновременно подключено несколько динамиков и микрофонов, вам придется вручную выбрать устройство, которое вы хотите использовать для Teams. Вы также можете попробовать переключаться между этими устройствами, чтобы проверить, сохраняется ли проблема из-за аппаратной или программной ошибки в приложении Teams.

Вы можете выбрать аудиоустройство, которое хотите использовать, щелкнув изображение профиля Teams в правом верхнем углу, перейдя в «Настройки»> «Устройства» и выбрав предпочтительное устройство в различных разделах: «Аудиоустройства», «Динамик» и «Микрофон».

Решение № 10. Проверьте свой микрофон в Windows 10.

Если вы почти уверены, что проблема со звуком связана с вашим микрофоном, а не с приложением Teams, вы можете подтвердить, протестировав микрофон в Windows 10. Для этого нажмите кнопку «Пуск» и перейдите в «Настройки»> «Система»> «Звук». На вкладке «Вход» убедитесь, что ваш микрофон выбран в разделе «Выберите устройство ввода».

Вы можете протестировать выбранный микрофон, нажав кнопку «Проверить микрофон» и проверить, может ли Windows слышать от вас.

Решение №11: отрегулируйте уровни микрофона и усиления микрофона в Windows 10

Если вы думаете, что ваш микрофон работает, но другие не могут вас четко слышать, вы можете настроить уровни микрофона в Windows 10. Вы можете настроить уровни микрофона и усиления микрофона, нажав «Пуск» и выбрав «Настройки»> «Система». > Звук. Убедитесь, что предпочитаемый микрофон выбран в разделе «Выберите устройство ввода» на вкладке «Вход». После этого нажмите «Свойства устройства».

Теперь перейдите на вкладку «Уровни» в свойствах микрофона и отрегулируйте ползунки рядом с «Микрофон» и «Усиление микрофона».

Решение № 12. Проверьте несовместимость звука с приложением Teams.

Microsoft подтвердила, что Teams будет работать только с сертифицированными Microsoft аудиоустройствами. Если вышеуказанные решения не работают, существует вероятность, что вы используете аудиоустройство, несовместимое с приложением Teams в вашей системе. Вы можете проверить, подходит ли ваше аудиоустройство для использования с Microsoft Teams, по ссылкам ниже.

Команды Совместимые аудиоустройства : Список 1 | Список 2

Решение №13: разрешите микрофонный доступ к командам в настройках Windows

В Windows 10 приложениям и службам требуется ваше разрешение для управления некоторыми элементами вашей системы, такими как использование камеры или микрофона. Это необходимо для защиты пользователей от неизвестных приложений и вредоносных программ, которые могут использовать эти точки доступа в своих интересах.

Если ваш звук не работает, это может быть связано с тем, что приложение Teams не может использовать микрофон вашего компьютера. Чтобы включить доступ к микрофону для Teams в Windows, нажмите меню «Пуск» и перейдите в «Настройки»> «Конфиденциальность»> «Микрофон». Убедитесь, что на этом экране включен параметр «Разрешить настольным приложениям доступ к вашему микрофону».

В дополнение к этому вам также следует дважды проверить, включен ли у вас доступ к микрофону для приложения Teams в разделе «Выберите, какие приложения могут получить доступ к вашему микрофону». Если вы используете Teams в Интернете, убедитесь, что веб-браузер, в котором вы используете Teams, также имеет доступ к вашему микрофону в этом разделе.

Решение № 14. Измените записывающее устройство по умолчанию в Windows.

Если ваше аудиоустройство по-прежнему не работает, пользователь «LiamWard» на странице ответов Microsoft предлагает решение, которое, похоже, работает для аналогичной проблемы в Skype. Вы можете использовать встроенную в Windows 10 функцию «Устройства записи», чтобы выбрать устройство записи по умолчанию для всех приложений на вашем компьютере.

Вы можете сделать это, щелкнув правой кнопкой мыши значок динамика в области уведомлений (на панели задач) и выбрав «Записывающие устройства» в меню. Отсюда проверьте, выбран ли ваш аудиовход для записи по умолчанию. Чтобы установить микрофонное устройство для записи по умолчанию, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Установить как устройство связи по умолчанию». Если этот параметр вам не подходит, вы можете выбрать «Микрофонный массив (Realtek High Definition Audio (SST))» в качестве записывающего устройства по умолчанию.

В зависимости от того, что вы выбрали в качестве устройства записи по умолчанию, выберите это устройство в качестве параметра звука по умолчанию в приложении Teams, как указано в Решении № 3 выше.

Решение №15: измените настройки конфиденциальности вашего Mac

Последние версии macOS позволяют вам контролировать, какие приложения и веб-сайты могут использовать микрофон для захвата или записи звука. Если ваше приложение Teams не может захватывать звук со встроенного микрофона или любого другого устройства при использовании Mac, возможно, вы не разрешили приложению доступ к вашему микрофону в настройках конфиденциальности Mac.

To give access to your microphone on a Mac, click on the Apple icon on the top left corner, select System Preferences, and head over to Security & Privacy > Privacy. On this screen, select the ‘Microphone’ option from the left sidebar and check the tickbox next to Microsoft Teams to allow it to access the microphone.

Solution #16: Check whether your problem persists with Teams on the web

If none of the above solutions work and you’re using the Teams using a desktop client on your Windows or Mac commuters then you might want to use Microsoft Teams on the web. The web client of Teams is not only an alternative to its desktop counterpart but also a fully-functional one with support for video calling, screen sharing, and more.

You can use the Teams on the web by going to “https://teams.microsoft.com” and signing in with your account credentials. At the time of the writing, only Microsoft Edge (Chromium-based) and Google Chrome have full support for Teams while some features are missing on Safari and Mozilla Firefox. Here’s a full list of browsers Teams will work on.

When using a browser to sign in to Teams, you also need to make sure that the selected browser has been allowed microphone access. Take a look at Solution #5 and Solution #7 to give microphone access to your browser on Windows and Mac respectively.

Solution #17: Create a new Windows user profile

In a Microsoft community post, it has been reported that deleting a local Windows profile and creating a new one to use Teams no longer gets you the ‘audio not working’ error. The suggestion was posted by a Microsoft Agent and has been confirmed to work for some users.

To delete a local Windows 10 profile, click on the Start menu and head over to Settings > Accounts > Family & other users. Here, select the profile you want to delete and hit ‘Remove’.

Now create a new profile from within the same screen by clicking on the ‘Add someone else to this PC’ option under the ‘Other people’ section. You can either create the profile using a Microsoft Account or without one. Using this profile, try to use the Teams app and check whether your audio is now working.

Solution #18: Update drivers for your audio device inside Device Manager [Windows 10]

Windows continuously provides updates for the drivers of all devices connected to your computer. It’s thus important that you keep the drivers updated to their latest versions and keep them working properly.

You can easily update or reinstall your device drivers on Windows 10 by launching the Device Manager. In the Device Manager window, double-click on the ‘Audio Inputs and outputs’ option, and a list of audio devices available on your system will appear on your screen. Here, right-click on your microphone device, select ‘Properties’, and then click on the ‘Update Driver’ button under the ‘Driver’ tab.

Solution #19: Delete all sound devices on Windows

A user posted on the Microsoft Telecommunity that deleting all audio devices on Windows solves the audio not working problem when using Teams. To do this, open the Control Panel on your Windows PC and head over to Hardware and Sound > Device Manager. Right-click on all the sound devices and click Uninstall.

Do this for all the audio devices listed under Device Manager, and then restart your computer. Windows will now scan for hardware changes and only install drivers for currently active components. Restart your computer to apply the changes and check if audio is working inside the Teams app.

Solution #20: Fix your microphone with these solutions

Are you experiencing microphone sensitivity issues inside Microsoft Teams where the volume level of the mic adjusts automatically during a call? If yes, then we have prepared a dedicated post in the link below which you can refer to fix the problem.

▶ How to Fix Microphone Volume Issue on Microsoft Teams

Were you able to successfully fix audio issues on Microsoft Teams?

RELATED

• How to Lower Volume on Zoom, Google Meet, and Microsoft Teams
• Microsoft Teams Multi-Account Sign-In: What Is It and When Is It Coming?
• How to Create a New Team in Microsoft Teams: Step-by-Step Guide
• How to Disable Notifications on Microsoft Teams [AIO]
• How to Block and Unblock Someone on Microsoft Teams and What Are the Alternatives