Định tuyến trực tiếp của Microsoft: Mọi thứ bạn cần biết (2022)

Hệ thống điện thoại với Định tuyến Trực tiếp hiện đã có sẵn cho Microsoft Teams và nó đang tạo ra tiếng vang trên thị trường. Các nhà lãnh đạo CNTT bắt đầu hỏi, “Điều này có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp của tôi?”. Mục tiêu của hướng dẫn này là cung cấp câu trả lời và thông tin chi tiết để giúp bạn xác định xem định tuyến trực tiếp của Microsoft có phải là giải pháp phù hợp cho nơi làm việc kỹ thuật số của bạn hay không.

1 Hệ thống Điện thoại Microsoft cho Nhóm là gì?

2 Thông báo Định tuyến Trực tiếp Microsoft Teams có ý nghĩa gì đối với tổ chức của bạn?

3 Định tuyến trực tiếp cho Microsoft Teams là gì?

4 Những thành phần nào được yêu cầu cho Định tuyến Trực tiếp Microsoft Teams?

5 Các tùy chọn triển khai cho Định tuyến Trực tiếp Microsoft Teams là gì?

5.1 Phương pháp tiếp cận do đối tác lưu trữ

5.2 Phương pháp tiếp cận do khách hàng triển khai

6 Khi nào sử dụng Định tuyến Trực tiếp Microsoft Teams so với Gói Gọi điện của Microsoft?

7 Định tuyến Trực tiếp chỉ khả dụng với Microsoft Teams?

8 Các tổ chức có thể triển khai cả Kế hoạch Gọi điện & Định tuyến Trực tiếp của Microsoft không?

9 Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với tổ chức của bạn?

10 Định cấu hình Microsoft 365 Tenant cho Microsoft Teams Direct Routing

10.1 Kết nối với Skype for Business Online qua PowerShell

10.2 Ghép nối SBC với người thuê

10.3 Xác thực việc ghép nối

10.4 Cho phép người dùng sử dụng Dịch vụ định tuyến trực tiếp

10.5 Bật tính năng Gọi cho Microsoft Teams

11 Cấu hình OfficeMaster Gate SBC

11.1 Cấu hình mạng và tường lửa

12 Cài đặt chứng chỉ gốc tin cậy Baltimore

12.1 Cài đặt chứng chỉ SBC

12.2 Cài đặt cấu hình chung

12.3 Định cấu hình các quy tắc định tuyến

Hệ thống Điện thoại Microsoft cho Nhóm là gì?

Điều quan trọng đầu tiên là phải thiết lập đường cơ sở cho cuộc thảo luận này. Microsoft Teams cung cấp trung tâm làm việc theo nhóm trong Microsoft 365. Một thành phần chính của Microsoft Teams là khả năng thực hiện / nhận cuộc gọi qua Hệ thống điện thoại của Microsoft. Hệ thống Điện thoại của Microsoft yêu cầu các gói gọi điện để thực hiện / nhận cuộc gọi. Có hai tùy chọn cho các gói gọi với Hệ thống Điện thoại Microsoft trong Nhóm:

• Gói Gọi điện của Microsoft
• Định tuyến trực tiếp

Khi bạn ghép nối Gói gọi điện của Microsoft và / hoặc Định tuyến trực tiếp với Hệ thống điện thoại của Microsoft, kết quả là bạn sẽ có trải nghiệm gọi điện doanh nghiệp đầy đủ trong Microsoft 365 trên quy mô toàn cầu.

Thông báo Định tuyến Trực tiếp Microsoft Teams có ý nghĩa gì đối với tổ chức của bạn?

Câu trả lời ngắn gọn: Nó phụ thuộc vào một số yếu tố.

Câu trả lời dài: Mỗi tổ chức là duy nhất và thông báo Định tuyến Trực tiếp cho Microsoft Teams sẽ tác động đến mỗi tổ chức theo những cách khác nhau.

Chúng tôi đã phân tích các cuộc trò chuyện với khách hàng của mình trong 90 ngày qua và đây là đặc điểm chung của các tổ chức hiện đang thể hiện mức độ quan tâm trên mức trung bình đối với Nhóm / Hệ thống điện thoại / Định tuyến trực tiếp.

Định tuyến trực tiếp cho Microsoft Teams là gì?

Định tuyến Trực tiếp cho phép khách hàng đưa các dịch vụ viễn thông của riêng họ vào Microsoft Cloud cho Hệ thống Điện thoại Microsoft. Trước khi có Định tuyến trực tiếp, lựa chọn duy nhất cho các dịch vụ viễn thông với Microsoft Teams là các gói gọi điện của Microsoft. Định tuyến Trực tiếp rất quan trọng vì nó cung cấp giải pháp cho các tổ chức để tận dụng giá cước viễn thông ưu tiên và tận dụng nhiều lợi ích của Hệ thống Điện thoại Microsoft với Nhóm.

Những thành phần nào được yêu cầu cho Định tuyến Trực tiếp Microsoft Teams?

Đối với một tổ chức để kích hoạt Định tuyến Trực tiếp, các thành phần sau đây là bắt buộc:

• Đăng ký Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp (E1, E3 hoặc E5)
• Phần bổ trợ Hệ thống Điện thoại của Microsoft (với E1, E3)
• Bộ điều khiển biên phiên (SBC) từ danh sách nhà cung cấp Microsoft SBC đã được phê duyệt
• Trung kế SIP từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông / thoại của bạn

Phần quan trọng của cơ sở hạ tầng Định tuyến Trực tiếp là các SBC. Tùy thuộc vào kiến ​​thức chuyên môn của nhân viên và / hoặc sở thích của bạn về CNTT trong nhà so với CNTT thuê ngoài, các SBC có thể được triển khai.

Các tùy chọn triển khai cho Định tuyến Trực tiếp Microsoft Teams là gì?

Có hai cách tiếp cận đã được phê duyệt đối với Định tuyến Trực tiếp của Microsoft Teams: Do đối tác lưu trữ & do khách hàng triển khai.

Phương pháp tiếp cận do đối tác lưu trữ

Đối với các tổ chức đã hoặc muốn bắt đầu sử dụng các dịch vụ dựa trên đám mây, thì kịch bản do đối tác lưu trữ là cách tiếp cận chính xác. SBC được lưu trữ trong đám mây truyền thông - đảm bảo quản lý, thời gian hoạt động và chất lượng trải nghiệm.

Phương pháp tiếp cận do khách hàng triển khai

Đối với các tổ chức có chuyên môn nội bộ và / hoặc thích quản lý cơ sở hạ tầng thoại trong nội bộ, một kịch bản do khách hàng triển khai là cách tiếp cận tốt nhất. Các SBC được triển khai trong môi trường khách hàng (trung tâm dữ liệu) và việc quản lý / chất lượng trải nghiệm là trách nhiệm của nhóm CNTT nội bộ.

Khi nào sử dụng Định tuyến Trực tiếp của Nhóm Microsoft so với Gói Gọi điện của Microsoft?

• Ở những quốc gia không có gói Gọi điện của Microsoft.
• Khi khách hàng muốn giữ hợp đồng viễn thông hiện có của họ.
• Để có khả năng tương tác với các hệ thống của bên thứ ba (ví dụ: PBX hiện có trong quá trình di chuyển).
• Để kết nối các thiết bị tương tự vào Microsoft Teams (ví dụ: fax, hệ thống phân trang, điện thoại thang máy).
• Nhiều tùy chọn thanh toán linh hoạt hơn.
• Khi phạm vi phủ sóng rộng hơn Gói gọi điện của Microsoft là cần thiết.

Định tuyến Trực tiếp chỉ khả dụng với Microsoft Teams?

Định tuyến Trực tiếp chỉ khả dụng với Microsoft Teams. Đối với các tổ chức sử dụng Skype for Business trực tuyến, định tuyến trực tiếp tương đương là Cloud Connector Edition (CCE). CCE có thể được triển khai trong trung tâm dữ liệu khách hàng hoặc trong mô hình do đối tác lưu trữ, cho phép khách hàng đưa các dịch vụ viễn thông / thoại của riêng họ lên Skype for Business Online.

Các tổ chức có thể triển khai cả Kế hoạch Gọi điện & Định tuyến Trực tiếp của Microsoft không?

Đúng. Có thể (và được hỗ trợ) định cấu hình người dùng cho cả Gói Gọi điện và Định tuyến Trực tiếp của Microsoft. Cách tiếp cận này cung cấp sự linh hoạt để kiểm soát đường đi của một cuộc gọi dựa trên số điện thoại đích đã gọi. Một ưu điểm của phương pháp này là SBC có thể được đặt tại địa phương trong nước, vì vậy các cuộc gọi sẽ được thực hiện như các cuộc gọi nội hạt.

Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với tổ chức của bạn?

Chúng tôi đã đề cập rất nhiều điều trong sách điện tử này và bây giờ đã đến lúc tìm hiểu ý nghĩa của nó đối với tổ chức của bạn. Tất nhiên, điều này phần lớn phụ thuộc vào tình huống cụ thể của bạn:

• Bạn hiện đang quản lý bao nhiêu hệ thống điện thoại và độ tuổi của chúng?
• Bạn đã triển khai Microsoft 365 chưa?
• Bạn có nhu cầu CNTT của mình thuê ngoài hay bạn có phương pháp tự làm?
• Bạn có văn phòng toàn cầu không? Bạn có cần hỗ trợ địa phương không?
• Khi nào các hợp đồng viễn thông / SIP của bạn bắt đầu được gia hạn?
• Bạn có kế hoạch chuyển văn phòng trong 12 tháng tới không?
• Bạn có yêu cầu phức tạp về giọng nói không? (ví dụ: thiết bị tương tự, trung tâm liên lạc, fax)

Với cuộc thảo luận chuyên sâu về các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức của bạn, bạn có thể đưa ra đề xuất toàn diện cho nhu cầu kỹ thuật số của mình.

Định cấu hình Microsoft 365 Tenant cho Microsoft Teams Direct Routing

Các bước cần thiết được ghi lại chi tiết tại đây .

Kết nối với Skype for Business Online qua PowerShell

Sau khi kết nối được thiết lập thành công, bạn có thể tìm thấy danh sách các lệnh để quản lý SBC bằng cách thực hiện lệnh * onlinePSTNGateway trong phiên PowerShell.

Ghép nối SBC với người thuê

Lệnh ghép ngắn PowerShell “New-CsOnlinePSTNGateway” liên kết SBC với người thuê.

Xác thực việc ghép nối

Sử dụng “Get-CsOnlinePSTNGateway” để xem SBC có trong danh sách các SBC được ghép nối hay không. Bật tùy chọn SIP trong Tham số VoIP của OfficeMaster (đặt khoảng thời gian là 60 giây) và kiểm tra nhật ký do dịch vụ nhật ký hệ thống ghi nếu tùy chọn được gửi và xác nhận thành công. Trong trường hợp đó, các yêu cầu tùy chọn đến cũng sẽ được nhìn thấy.

Cho phép người dùng sử dụng Dịch vụ định tuyến trực tiếp

Các bước cần thiết là:

• Tạo người dùng trong Microsoft 365 và chỉ định giấy phép.
• Đảm bảo rằng người dùng được hỗ trợ trong Skype for Business Online.
• Định cấu hình số điện thoại và bật thư thoại và thư thoại doanh nghiệp.
• Định cấu hình định tuyến bằng giọng nói.

Bật tính năng Gọi cho Microsoft Teams

Nếu tab Cuộc gọi không xuất hiện trong Microsoft Teams, hãy đảm bảo rằng “Cho phép cuộc gọi riêng tư” được đặt thành “Bật” trong Cài đặt và Dịch vụ của Microsoft Teams trên đối tượng thuê.

Cấu hình OfficeMaster Gate SBC

Tất cả các phiên bản phần cứng và ảo của OfficeMaster Gate, tương thích với phần sụn 5 trở lên, đều có thể được sử dụng. Các phiên bản chương trình cơ sở bắt đầu từ 5.0 trở lên được hỗ trợ (bao gồm cả bỏ qua phương tiện!). Ngoài ra, cần có giấy phép SIP-Line. Công cụ cấu hình cổng OfficeMaster 6.26.1474 hoặc mới hơn là bắt buộc để cấu hình.

Cấu hình mạng và tường lửa

• Giao diện đầu tiên sẽ lấy địa chỉ IP cục bộ từ mạng nội bộ. Ngoài ra, DNS và cổng mặc định phải trỏ đến tài nguyên bên trong.
• Để kết nối với Microsoft Teams SBC, giao diện thứ hai (“Bộ điều hợp # 2…”) cần được định cấu hình bằng địa chỉ IP công cộng.

• Bây giờ các tuyến tĩnh cần trỏ đến các địa chỉ IP công cộng cho SIP bên ngoài và lưu lượng phương tiện.
• Trước khi có thể cấu hình các tuyến này, tường lửa phải được kích hoạt cho cả giao diện bên trong và bên ngoài. Điều này được thực hiện bằng cách chọn “Chỉnh sửa - Tường lửa / Định tuyến .. - Mới—“. Cả hai giao diện phải được thêm vào bằng cách chọn địa chỉ IP của chúng.

• Thông thường các dịch vụ nội bộ không cần phải bị chặn:

• Các dịch vụ bên ngoài yêu cầu nhiều hạn chế hơn - chỉ cho phép các kết nối SIP (TLS) đến.
• Tất cả lưu lượng truy cập khác bị chặn bởi cài đặt này.
• Để cho phép truyền thông SIP và phương tiện, tất cả các điểm đến đã biết phải được xác định riêng biệt để được định tuyến thông qua giao diện bên ngoài. Do đó, tất cả các lưu lượng khác (không được phép) sẽ không đi qua giao diện bên ngoài.

• Các địa chỉ IP này cho SIP và mạng con cho lưu lượng phương tiện có thể được tìm thấy trong Định tuyến Trực tiếp của Microsoft.

Cài đặt chứng chỉ gốc tin cậy Baltimore

Bộ điều khiển biên phiên của Microsoft Teams sử dụng chứng chỉ từ Baltimore cho giao tiếp TLS. Chứng chỉ gốc của Baltimore phải được thêm vào chứng chỉ gốc đáng tin cậy trên SBC. Đầu tiên tải xuống chứng chỉ CA gốc .

Tệp pem là một tệp văn bản được mã hóa base64 bắt đầu bằng —–BEGIN CERTIFICATE—– và kết thúc bằng —–END CERTIFICATE—–. Để thêm chứng chỉ này, hãy mở (hoặc tạo, nếu không có) tệp “/ data / ca. pem ”trên SBC (sử dụng WinSCP hoặc các công cụ tương tự) và nối văn bản đã tải xuống từ bên trên.

Cài đặt chứng chỉ SBC

Để cài đặt chứng chỉ cho SBC public FQDN, bạn cần cả chứng chỉ và khóa riêng theo cú pháp base64 / PEM. Trên Windows, dữ liệu này có thể được chuyển đổi từ trình xem chứng chỉ nếu cần. Chứng chỉ có thể được cài đặt thông qua công cụ cấu hình OfficeMaster Gate. Để nhập khóa cá nhân, tệp pem phải được sao chép vào “/ data” dưới dạng “key.pem”.

Cài đặt cấu hình chung

Hầu hết các cài đặt trong “Chỉnh sửa / Tham số VoIP” có thể được để ở giá trị mặc định của chúng. Các tùy chọn phải được đặt thành 60 giây. Cả SBC FQDN và Địa chỉ IP đều phải được định cấu hình bằng cách sử dụng phiên bản mới nhất của cấu hình OfficeMaster Gate.

Định cấu hình các quy tắc định tuyến

Một cấu hình mẫu được cung cấp trong “groups-sample.ofg” (vui lòng xem trên trang đích OfficeMaster Gate Firmware 5.0). Tệp này có thể được mở bằng công cụ OfficeMaster Gate Config. Ít nhất bốn đối tượng thân phải được thêm vào.

• Chuyển đến nhà cung cấp SIP hoặc IPBX cục bộ
• 3 trung kế cho Microsoft Teams (nhâm nhi, nhâm nhi2 và sip3)

• Các cuộc gọi từ trung kế SIP hoặc PBX phải được định tuyến ở chế độ chuyển đổi dự phòng đến các điểm đến này theo thứ tự được hiển thị trong cấu hình ví dụ.

Để biết thông tin về việc Định tuyến Trực tiếp có phải là giải pháp phù hợp cho tổ chức của bạn hay không, hãy xem Định tuyến Trực tiếp Hệ thống Điện thoại . Để biết thông tin về các điều kiện tiên quyết và lập kế hoạch triển khai của bạn, hãy xem Lập kế hoạch Định tuyến Trực tiếp .