Cách khắc phục sự cố màn hình đen của Microsoft Teams

Nhiều người dùng phàn nàn rằng cửa sổ ứng dụng Teams trên máy tính đôi khi có thể chuyển sang màu đen ngay sau khi khởi chạy. Không có tùy chọn nào có sẵn, cửa sổ ứng dụng chỉ toàn một màu đen. Những lần khác, Nhóm chỉ hiển thị màn hình đen trên cửa sổ cuộc họp. Hãy xem điều gì có thể gây ra sự cố bất thường này và cách bạn có thể khắc phục nó.

Làm cách nào để khắc phục sự cố màn hình đen của Microsoft Teams?

⇒ Giải pháp nhanh chóng : Kiểm tra xem Teams for Web có hoạt động bình thường hay không. Thông thường, các lỗi ảnh hưởng đến ứng dụng dành cho máy tính để bàn không ảnh hưởng đến ứng dụng web.

Đóng tất cả quy trình và khởi động lại nhóm

Đăng xuất khỏi tài khoản Nhóm của bạn.

Khởi chạy Trình quản lý tác vụ và định vị tất cả các quy trình Microsoft Teams đang chạy trong nền.

Nhấp chuột phải vào từng quy trình và chọn Kết thúc tác vụ .

Đóng ứng dụng Trình quản lý tác vụ và khởi chạy lại Nhóm. Đăng nhập và kiểm tra xem cửa sổ ứng dụng có còn màu đen không.

Nhân tiện, nếu bạn sở hữu một thiết bị Surface và bạn thường gặp phải sự cố này, hãy sử dụng phương pháp "Kết thúc tác vụ" mỗi khi bạn mở khóa và sau đó gắn lại thiết bị của mình. Người dùng nhận thấy rằng việc gắn hoặc tháo thiết bị thường khiến cửa sổ ứng dụng chuyển sang màu đen.

Nói về điều này, nhiều người dùng Teams cũng nhận thấy màn hình đen xảy ra rất nhiều ngay sau khi họ khởi chạy Công cụ Snipping . Thoát hoàn toàn Nhóm trước khi bạn khởi chạy Công cụ cắt. Sau đó, bạn có thể khởi chạy lại Nhóm và kiểm tra xem bạn có nhận thấy bất kỳ cải tiến nào không.

Khởi chạy cuộc họp nhóm trong Outlook

Khởi chạy Outlook trên web và nhấp vào nút Cuộc họp nhóm mới để tham gia cuộc họp mới. Nhiều người đã sử dụng giải pháp này để vượt qua sự cố màn hình đen. Kiểm tra xem các Nhóm có hoạt động tốt hay không và sau đó hủy tham gia cuộc họp đó.

Cập nhật trình điều khiển của bạn

Đảm bảo trình điều khiển đồ họa của bạn được cập nhật. Trình điều khiển lỗi thời có thể gây ra tất cả các loại vấn đề hiển thị, bao gồm cả vấn đề mà chúng tôi đang đề cập trong hướng dẫn này.

Khởi chạy Trình quản lý thiết bị và nhấp vào Bộ điều hợp hiển thị để mở rộng danh sách.

Nhấp chuột phải vào GPU của bạn và chọn Cập nhật trình điều khiển .

Khởi động lại máy tính của bạn và kiểm tra xem màn hình đen vẫn còn.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy nhấp lại chuột phải vào trình điều khiển GPU của bạn và chọn Gỡ cài đặt thiết bị . Nếu trình điều khiển bị hỏng, điều này sẽ sửa chữa nó.

Khởi động lại máy tính của bạn và khởi chạy lại Nhóm.

Nếu thiết bị của bạn có hai thẻ đồ họa

Nếu bạn sở hữu một máy tính được trang bị hai card đồ họa khác nhau (một GPU NVIDIA riêng biệt và một card đồ họa tích hợp), hãy sử dụng card tích hợp.

Khởi chạy Bảng điều khiển NVIDIA và đi tới Quản lý cài đặt 3D .

Sau đó nhấp vào Cài đặt chương trình .

Trong Chọn một chương trình để tùy chỉnh , hãy nhấp vào Thêm .

Điều hướng đến C: \ Users \ UserName \ AppData \ Local \ Microsoft \ Teams \ current \ Teams.exe. Bạn cần thay thế tệp Update.exe mà lối tắt ứng dụng chọn theo mặc định.

Sau đó đi tới  Chọn bộ xử lý đồ họa ưa thích cho chương trình này .

Chọn cạc đồ họa tích hợp.

Lưu các thay đổi, khởi chạy Nhóm và kiểm tra xem sự cố vẫn tiếp diễn.

Xóa tệp Settings.json

Một số người dùng xác nhận rằng họ đã khắc phục sự cố màn hình đen trên Teams bằng cách xóa tệp settings.json .

Điều hướng đến C: \ Users \ UserName \ AppData \ Roaming \ Microsoft \ Teams. Tìm tệp settings.json và xóa nó.

Giảm độ phân giải

Nếu sự cố cửa sổ màn hình đen chỉ xảy ra khi bạn bắt đầu chia sẻ màn hình, hãy giảm độ phân giải xuống và kiểm tra xem điều đó có hữu ích hay không.

Đi tới Cài đặt , chọn Hệ thống , sau đó nhấp vào Hiển thị .

Trong Quy mô và Bố cục , sử dụng menu thả xuống để chọn độ phân giải thấp hơn. Kiểm tra kết quả.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra xem bạn có đang cố gắng phát trực tuyến nội dung có bản quyền hay không. Ví dụ: nếu bạn có cửa sổ Netflix đang hoạt động khi bạn bật chia sẻ màn hình trên Nhóm, cửa sổ ứng dụng sẽ chuyển sang màu đen.

Đừng lo lắng về điều đó, không có gì sai với ứng dụng hoặc máy tính của bạn cho vấn đề đó. Các nhóm hành xử như vậy theo thiết kế để ngăn bạn chia sẻ nội dung có bản quyền.

Bạn có thể đọc thêm về chủ đề này trong hướng dẫn Màn hình đen khi chia sẻ Netflix trên nhóm của chúng tôi  .

Sự kết luận

Nếu màn hình Nhóm của bạn chuyển sang màu đen, hãy cập nhật trình điều khiển và sử dụng cạc đồ họa tích hợp. Ngoài ra, hãy giảm độ phân giải của bạn và xóa tệp settings.json.

Bạn đã quản lý để khắc phục sự cố này cho tốt? Nhấn vào các bình luận bên dưới và cho chúng tôi biết giải pháp nào phù hợp với bạn.