Cách tối ưu hóa hiệu suất Microsoft Teams (2022)

Nếu bạn đang tìm cách tối ưu hóa hiệu suất của nhóm Microsoft, bạn sẽ thích hướng dẫn mới này.

• Nhóm Microsoft là một công cụ giao tiếp và cộng tác tuyệt vời. Microsoft đã báo cáo 24 triệu người dùng hàng ngày được thêm vào chỉ trong một tuần, tổng số 88 triệu người dùng hàng ngày và 2000 triệu phút họp và gọi điện hàng tuần. Các đội đã trở thành mạch máu cho nhiều tổ chức ngày nay.
• Sự gia tăng lớn về sự quan tâm và sử dụng của các nhóm Microsoft trong tháng trước đã gây khó khăn không chỉ cho cơ sở hạ tầng của Microsoft mà còn cho các tổ chức đang cố gắng sử dụng công cụ bằng các đường dẫn tiềm năng ít được tối ưu hóa từ điểm cuối đến dịch vụ nhóm của Microsoft.
• Việc sử dụng mạng riêng ảo (VPN) - 150% chỉ trong tháng 3. Điều này gây áp lực lên CNTT nội bộ trong việc cung cấp trải nghiệm người dùng tốt, bất chấp sự phức tạp của định tuyến mạng nội bộ có thể bao gồm proxy, dịch vụ bảo mật, băng thông internet trung tâm, mạch chuyển mạch nhãn đa giao thức (MPLS) backhaul, dịch địa chỉ mạng, v.v.
• Khi người dùng làm việc, nhóm Microsoft (cũng như tất cả Microsoft 365) trở nên khó hỗ trợ hơn khi người dùng gặp sự cố về hiệu suất. Đầu tiên, CNTT cần hiểu phạm vi của vấn đề (ví dụ: có phải chỉ là một người dùng), cũng như nguyên nhân gốc rễ (đó có phải là Wi-Fi gia đình của người dùng, máy tính xách tay của họ, VPN, thứ gì đó với mạng nội bộ hay không, hoặc nó có phải là một cái gì đó ở phía Microsoft của phương trình) trước khi bất kỳ hành động nào có thể được thực hiện.

Thực sự có rất nhiều điều bạn có thể làm hôm nay để đảm bảo trải nghiệm người dùng của nhóm Microsoft tối ưu. Vì vậy, trong báo cáo chính thức này, chúng ta sẽ xem xét 4 phần của đường dẫn giữa người dùng của bạn và nhóm Microsoft mà bạn có thể tối ưu hóa. Chúng tôi cũng sẽ xem xét một số phương pháp hay nhất để giúp hỗ trợ người dùng của bạn sử dụng nhóm Microsoft.

1. Đường dẫn mạng nội bộ của bạn đến các nhóm
2. VPN
3. Chất lượng dịch vụ (QoS)
4. Mạng gia đình của người dùng

Techieberry Insights - Tối ưu hóa Chất lượng Dịch vụ Microsoft 365

• Thách thức đối với việc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trong đám mây - bao gồm cả Microsoft 365 - là rất khó để xác định vị trí dọc theo đường dẫn từ người dùng ở một nơi trên thế giới đến một máy chủ ở nơi khác là nguồn gốc của vấn đề hiệu suất. Nếu không có khả năng tìm ra nguyên nhân gốc rễ, việc khắc phục vấn đề cũng khó khăn như vậy.
• Một số công cụ sử dụng hoạt động của người dùng Microsoft 365 (bao gồm cả nhóm) trong môi trường Microsoft 365 chỉ dành cho đám mây và kết hợp. Các giao dịch này liên tục kiểm tra khối lượng công việc Microsoft 365 để giúp xác định sự sụt giảm chất lượng dịch vụ, cung cấp thông tin chi tiết về phạm vi, vị trí, tác động của dịch vụ và hơn thế nữa.
• Tìm kiếm những hiểu biết sâu sắc của tôi trong suốt bài báo này.

Tối ưu hóa đường dẫn mạng nội bộ của bạn đến các nhóm

• Các tổ chức ngày nay đang cố gắng giải quyết hai vấn đề cụ thể để đảm bảo năng suất của nhân viên từ xa: cung cấp quyền truy cập vào Microsoft 365 (và các dịch vụ dựa trên đám mây khác) và quyền truy cập vào dữ liệu, hệ thống và ứng dụng tại chỗ nội bộ.
• Dựa trên sự gia tăng đã đề cập trước đó về cả việc sử dụng nhóm và sử dụng VPN, có khả năng hầu hết các tổ chức đã chọn lộ trình “chỉ có mọi người VPN trong”.
• Thách thức với giải pháp này là nó khiến lưu lượng truy cập Microsoft 365 phải tuân theo các dịch vụ và định tuyến nội bộ, điều này có thể dễ dàng làm giảm chất lượng dịch vụ tổng thể và làm chậm trải nghiệm người dùng. Kịch bản hiển thị dưới đây là tất cả quá phổ biến ngày nay.

• Mặc dù sự gia tăng lớn trong việc áp dụng đám mây, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng kiến ​​trúc này bao gồm các văn phòng từ xa kết nối với trung tâm dữ liệu qua MPLS và nhân viên từ xa sử dụng VPN, hỗ trợ lưu lượng truy cập đến trung tâm dữ liệu trước khi truy cập Internet và Microsoft 365.
• Điều này đi ngược lại với các khuyến nghị của Microsoft để cung cấp hiệu suất tốt hơn cho người dùng Microsoft 365 của bạn.

Khuyến nghị của Microsoft

Để tối ưu hóa đường dẫn từ người dùng đến nhóm Microsoft, Microsoft đề xuất kết nối trực tiếp giữa người dùng của bạn và trung tâm dữ liệu Microsoft 365. Mục tiêu của họ là giảm độ trễ theo bốn cách:

1. Xác định và tách riêng lưu lượng truy cập Microsoft 365 - Microsoft đã rất nỗ lực để giảm thiểu số lượng URL và cổng được sử dụng để tạo điều kiện thuận lợi cho việc này. Với 80% lưu lượng truy cập của họ bị giới hạn trong một tập hợp nhỏ các URL và địa chỉ cổng, Microsoft đã giúp các tổ chức nhận ra lưu lượng truy cập Microsoft 365 dễ dàng hơn nhiều.
2. Ra kết nối mạng cục bộ - Khi VPN của người dùng từ xa vào mạng, về cơ bản họ sẽ trở thành một văn phòng chi nhánh. Microsoft khuyến cáo không nên định tuyến lưu lượng Microsoft 365 qua mạng công ty (và cuối cùng là ra Internet). Thay vào đó, lưu lượng truy cập Microsoft 365 nên được định tuyến từ nhân viên từ xa (và bất kỳ văn phòng chi nhánh nào) trực tiếp ra Internet.
3. Tránh kẹp mạng - Nếu không thể tránh khỏi việc định tuyến nội bộ (như trong trường hợp người dùng trong văn phòng công ty và, thật không may, trong trường hợp nhân viên từ xa sử dụng VPN), lưu lượng bị ràng buộc cho Microsoft 365 trước tiên có thể cần được định tuyến đến một bảo mật ngăn xếp hoặc một nhà môi giới truy cập đám mây. Những “cặp tóc mạng” này chỉ thêm độ trễ.
4. Đánh giá việc bỏ qua proxy, thiết bị kiểm tra lưu lượng và công nghệ bảo mật trùng lặp - Bảo mật là mối quan tâm lớn khiến nhiều tổ chức đặt dịch vụ bảo mật giữa người dùng và Microsoft 365. Các giải pháp bảo mật như chống vi-rút, ngăn chặn mất dữ liệu và kiểm tra gói tin đều tăng thêm giá trị bảo mật, nhưng cũng có thể làm giảm đáng kể hiệu suất và chất lượng dịch vụ của Microsoft 365. Microsoft đã tăng cường Microsoft 365 với các dịch vụ bảo mật cấp doanh nghiệp được thiết kế để không cản trở chất lượng dịch vụ và do đó, khuyến nghị các tổ chức loại bỏ các loại dịch vụ nội bộ này và sử dụng các dịch vụ tương đương Các dịch vụ của Microsoft để giảm thiểu tác động đến độ trễ.

Cũng đọc : Làm thế nào để khắc phục sự cố kết nối Microsoft Teams?

Techieberry Insights - Khả năng hiển thị là chìa khóa để tối ưu hóa

Có rất nhiều yếu tố liên quan đến cách mạng của bạn định tuyến lưu lượng truy cập của nhóm Microsoft từ điểm cuối của người dùng đến máy chủ của nhóm. Mỗi phần của mạng có khả năng tác động đến hiệu suất và chất lượng dịch vụ của các nhóm, vì vậy cần đạt được càng nhiều khả năng hiển thị trên toàn bộ con đường mà người dùng thực hiện.

Tối ưu hóa VPN của bạn

Việc sử dụng VPN có ý nghĩa khi bạn cần quyền truy cập an toàn vào các tài nguyên nội bộ của công ty. Và, một số tổ chức - bất chấp khuyến nghị của Microsoft - đang yêu cầu tất cả lưu lượng truy cập (bao gồm cả các nhóm) phải đi qua VPN để đảm bảo quản trị công ty trên tất cả lưu lượng truy cập. Tuy nhiên, nếu toàn bộ lực lượng làm việc từ xa của bạn đang sử dụng VPN, nó cũng có thể trở thành một điểm nghẽn khi không cần thiết. Có một số điều bạn có thể làm để đảm bảo việc sử dụng VPN không cản trở hiệu suất của nhóm Microsoft.

1. Xem xét một VPN chuyên dụng - Nếu tường lửa của bạn cũng cung cấp dịch vụ VPN cho lực lượng lao động từ xa của bạn, thì điều quan trọng là phải xem lại 'hiệu suất của nó. Số lượng người dùng tăng lên có thể cản trở hiệu suất và yêu cầu giải pháp VPN chuyên dụng để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt.
2. Kiểm tra DHCP - Mọi người dùng kết nối với VPN của bạn đều được DHCP cung cấp địa chỉ IP nội bộ và cấu hình. Đảm bảo bạn có dải IP đủ lớn dành riêng cho người dùng VPN của mình để đáp ứng số lượng người dùng đồng thời được hỗ trợ.
3. Hãy xem xét Split Tunneling - Microsoft đặc biệt đề xuất phương pháp này cho các nhóm Microsoft, SharePoint Online và Exchange Online. Các ứng dụng khách VPN hỗ trợ phân tách đường hầm có thể được định cấu hình để bỏ qua VPN đối với lưu lượng quan trọng nhất của Microsoft 365, trong khi phần còn lại của lưu lượng vẫn đi qua VPN và được định tuyến qua trung tâm dữ liệu của bạn.

Techieberry Insights - Tác động của VPN đối với hiệu suất của nhóm

• VPN không chỉ là kết nối an toàn. Họ cũng buộc giao thông phải đi trên một tuyến đường ít hơn mong muốn. Lấy ví dụ bên dưới về một điểm cuối ở Singapore được thu thập bằng các giao dịch tổng hợp.

• Đường màu vàng thể hiện điểm cuối kết nối trực tiếp với các dịch vụ của Microsoft qua Internet đang đạt được mức hiệu suất tối ưu. Đường màu xanh lá cây đại diện cho điểm cuối kết nối từ Singapore đến VPN ở Pháp, được định tuyến qua mạng công ty, kết nối Internet ở Pháp, kết nối với mạng toàn cầu của Microsoft và cuối cùng được chuyển đến các máy chủ của nhóm ở Mỹ.

Tối ưu hóa QoS

• Trong trường hợp không thể thực hiện phân tách đường hầm và người dùng của bạn buộc phải kết nối với Microsoft 365 thông qua trung tâm dữ liệu của bạn, hãy đảm bảo ít nhất rằng bạn đã triển khai QoS. QoS cho phép các loại lưu lượng cụ thể được ưu tiên trong thời gian thực. Nếu không có QoS, các vấn đề với chất lượng thoại và video thường được nhìn thấy, dẫn đến giảm chất lượng thoại và video trong nhóm.
• Microsoft chia lưu lượng nhóm thành ba danh mục được liệt kê ở đây theo thứ tự ưu tiên giảm dần (được gọi là giá trị DSCP): âm thanh, video và ứng dụng / chia sẻ màn hình.
• Các thiết bị mạng hỗ trợ điểm cuối QoS và Windows sẽ cần được định cấu hình với các mức ưu tiên và phạm vi cổng cụ thể sau:

Thông tin chi tiết của tôi - Tối ưu hóa Mạng gia đình của Người dùng

• Bởi vì điểm khởi đầu cho tất cả lưu lượng truy cập của nhóm Microsoft bắt đầu trên mạng gia đình của chính người dùng, nên bây giờ nó trở thành một phần của phương trình. Khả năng thu sóng Wi-Fi kém, cấu hình không chính xác và các vấn đề về băng thông có thể dễ dàng ảnh hưởng đến hiệu suất của các nhóm.
• Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét hai tập hợp các bước tối ưu hóa - những bước mà người dùng có thể tự thực hiện và những bước có thể sẽ yêu cầu sự hỗ trợ của CNTT của công ty.

Trên thực tế, người dùng có thể làm một số điều để cải thiện trải nghiệm của nhóm.

Tự tối ưu hóa

1. Sử dụng máy khách trên máy tính để bàn - Máy khách nhóm trên máy tính để bàn cung cấp nhiều chức năng hơn và trải nghiệm tốt hơn máy khách web. Các ứng dụng khách web thực hiện ít hơn nhiều việc xử lý và lưu vào bộ nhớ đệm phía máy khách, vì vậy phần lớn trải nghiệm phụ thuộc vào khả năng giao tiếp hiệu quả của trình duyệt với dịch vụ nhóm.
2. Sử dụng kết nối mạng có dây - WiFi, mặc dù tốc độ nhanh, nhưng vẫn dễ bị điểm chết trong nhà của người dùng và bị nhiễu. Kết nối có dây chuyên dụng cung cấp kết nối ổn định nhất quán, cải thiện hiệu suất của nhóm.
3. Nhận tín hiệu WiFi tốt nhất có thể - khi không thể kết nối có dây, người dùng nên cân nhắc xem 2,4 GHz hay 5 GHz là băng tần tốt hơn để kết nối. Nói chung, 5GHz nhanh hơn, nhưng có ít phạm vi hơn. Vì vậy, nếu khoảng cách xa hơn, họ nên thử băng tần 2.4GHz để thay thế.

Để biết cách nhóm Microsoft sử dụng bộ nhớ, hãy truy cập trang web của Microsoft .

Thông tin chi tiết của tôi - Tác động của việc sử dụng Kết nối có dây

• Nó thực sự khá đơn giản: kết nối có dây là dành riêng, trong khi WiFi được chia sẻ. Với việc người dùng làm việc tại nhà trong khi con họ học từ xa, xem Netflix và chơi trò chơi điện tử trực tuyến, việc sử dụng băng thông thành công là cần thiết để sử dụng thành công các nhóm.
• Hình ảnh dưới đây cho thấy cách người dùng có thể được sử dụng để xác định băng thông trung bình có sẵn cho kết nối có dây (màu xanh lam) và kết nối không dây (màu đỏ).

• Người dùng cũng có thể được sử dụng để cung cấp thông tin chi tiết về các yếu tố kết nối mạng khác như mất gói, thời gian khứ hồi và chập chờn.

Tối ưu hóa CNTT

Các tác vụ sau sẽ giúp tối ưu hóa hiệu suất của nhóm nhưng có thể vượt quá trình độ chuyên môn của hầu hết người dùng.

1. Xem xét một Bộ định tuyến WiFi mới - nếu bộ định tuyến hiện tại của người dùng đã hơn 5 năm tuổi, nó có thể không hỗ trợ phiên bản WiFi mới nhất (ví dụ: 802.11ac tốt hơn 802.11g). Ngoài ra, các thiết bị mới hơn có bộ xử lý nhanh hơn. Người dùng có thể sẽ không biết bộ định tuyến của họ làm gì và không hỗ trợ, vì vậy bạn có thể sẽ cần ở đây.
2. Cập nhật chương trình cơ sở bộ định tuyến - Các nhà sản xuất thiết bị WiFi luôn cải thiện hiệu suất. Đảm bảo rằng phần sụn được cập nhật.
3. Triển khai QoS - Nếu được bộ định tuyến của người dùng hỗ trợ, điều này có thể được bật và định cấu hình. Thông thường dựa trên địa chỉ IP hoặc MAC, bạn cần chỉ định máy tính làm việc của người dùng và ưu tiên lưu lượng Âm thanh / Hội nghị cho thiết bị đó hơn các thiết bị khác trong nhà.
4. Kiểm tra trùng lặp kênh WiFi - Người dùng và người hàng xóm của họ có thể đang sử dụng cùng một băng tần và kênh để giao tiếp, điều này có thể làm chậm hiệu suất, mặc dù đang ở trên hai mạng WiFi riêng biệt. Tìm một kênh nhanh hơn (cho dù sử dụng bộ phân tích WiFi hay bằng cách thử và sai) có thể hữu ích.
5. Xác minh cài đặt DNS - Nếu người dùng đang sử dụng thiết bị cá nhân và nhận DNS từ ISP của họ, thì việc xem lại cấu hình DNS có thể có lợi. Một số máy chủ DNS dựa trên ISP kém mạnh mẽ hơn, chẳng hạn như máy chủ của Google ở ​​8.8.8.8 và 8.8.4.4.

Thông tin chi tiết của tôi - Tối ưu hóa mọi nhân viên từ xa

Một trong những thách thức trong việc hỗ trợ bất kỳ dịch vụ Microsoft 365 nào là thiếu hiểu vấn đề nằm ở đâu. Quy trình sau đây sẽ giúp bạn xác định khi nào các vấn đề về hiệu suất phát sinh, cũng như nguyên nhân gốc rễ của vấn đề nằm ở đâu. Cần lưu ý rằng quy trình này vẫn có thể được sử dụng cho dù bạn có các giao dịch tổng hợp tại chỗ hay đang sử dụng các phương pháp khác.

• Thiết lập Đường cơ sở Hiệu suất. Bạn có thể xem các số liệu như băng thông khả dụng, mất gói, chập chờn và bất kỳ dữ liệu nào khác có sẵn.
• So sánh dịch vụ bình thường với khi sự cố xảy ra. Tìm kiếm các dạng suy giảm dịch vụ ở các nhân viên làm việc từ xa khác nhau gặp sự cố.
• So sánh các tùy chọn mạng giữa những người dùng từ xa đang và không gặp sự cố. Đây có thể là ứng dụng khách của nhóm nào đang được sử dụng, sử dụng kết nối có dây, băng tần Wifi và VPN, v.v.
• Thực hiện các thay đổi cần thiết và đo lường cải tiến dịch vụ.

Việc hiển thị trải nghiệm người dùng đối với một số hoặc tất cả nhân viên từ xa của bạn có thể có tác động để hiểu rõ hơn liệu một hoặc tất cả người dùng đang gặp sự cố, cũng như liệu vấn đề có phải là vấn đề chung của nhiều người dùng từ xa hay là vấn đề riêng. chỉ một. Bằng cách duy trì khả năng hiển thị, bạn có thể coi việc tối ưu hóa lực lượng lao động từ xa của mình là một nỗ lực liên tục, thay vì nỗ lực một lần trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ của nhóm.

Có được trải nghiệm nhóm được tối ưu hóa cho lực lượng lao động từ xa của bạn

• Thử thách khiến mọi người dùng có được trải nghiệm nhóm tuyệt vời vốn đã rất khó khăn trong môi trường công ty. Nhưng với việc chuyển sang lực lượng lao động hoàn toàn từ xa, việc đạt được mục tiêu này thậm chí còn khó khăn hơn. Bằng cách tối ưu hóa bốn khía cạnh kết nối của người dùng với nhóm Microsoft, bạn có thể tăng mức chất lượng dịch vụ, cải thiện hiệu suất và tạo trải nghiệm người dùng nhất quán cho nhân viên từ xa.
• Việc giám sát liên tục chất lượng dịch vụ cũng cần thiết, vì người dùng sẽ tiếp tục gọi cho CNTT bất cứ khi nào họ có vấn đề. Vì vậy, việc đưa ra một phương pháp giám sát chất lượng dịch vụ liên tục sẽ là cần thiết cho đến khi người dùng quay trở lại làm việc trong bốn bức tường của tổ chức.

Đó là bạn có thể tối ưu hóa hiệu suất của nhóm Microsoft.

Bây giờ tôi muốn nghe từ bạn:

Bạn thấy thú vị nhất với phát hiện nào từ báo cáo hôm nay? Hoặc có thể bạn có câu hỏi về điều gì đó mà tôi đã đề cập.

Dù bằng cách nào, tôi cũng muốn nghe ý kiến ​​từ bạn. Vì vậy, hãy tiếp tục và để lại bình luận bên dưới.