Khắc phục: Cuộc gọi đi của Microsoft Teams không hoạt động

Microsoft Teams đôi khi có thể không thực hiện được các cuộc gọi đi tới PSTN. Không có gì xảy ra hoặc một thông báo lỗi lạ xuất hiện trên màn hình. Thông thường, ứng dụng thông báo cho bạn biết rằng nó không thể hoàn tất cuộc gọi và nhắc bạn đảm bảo rằng bạn đang sử dụng đúng định dạng số. Nếu bạn đang gặp sự cố cuộc gọi đi tương tự, hãy làm theo các bước khắc phục sự cố bên dưới.

Khắc phục: Microsoft Teams sẽ không thực hiện cuộc gọi đi

Gọi điện qua Ứng dụng web

Kiểm tra xem bạn có đang gặp sự cố tương tự trên ứng dụng web Teams hay không. Điều hướng đến www.teams.microsoft.com , và chọn Sử dụng ứng dụng web thay thế . Mở Nhóm trong Edge hoặc Chrome và kiểm tra xem bạn có thể thực hiện cuộc gọi đi hay không. Ngoài ra, hãy khởi chạy ứng dụng Teams Mobile và kiểm tra xem bạn có thể thực hiện cuộc gọi hay không.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy kiểm tra xem các giải pháp có sẵn trong hướng dẫn bên dưới có phù hợp với bạn không:

• Lỗi nhóm: Bạn không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi ngay bây giờ
• Sửa lỗi Microsoft Teams: Oh Dear! Cuộc gọi của bạn đã bị gián đoạn

Liên hệ với quản trị viên của bạn

Nếu tài khoản Nhóm của bạn do một tổ chức (cơ quan hoặc trường học) quản lý, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn để biết thêm thông tin. Có thể không có gì sai với tài khoản Nhóm của bạn sau tất cả. Có thể quản trị viên của bạn đã thiết lập một số cài đặt cụ thể để chặn cuộc gọi đi hoặc hạn chế cuộc gọi đến một số số nhất định. Nếu đúng như vậy thì bạn không thể làm gì được.

⇒ Lưu ý: Quản trị viên có thể sử dụng các gợi ý khắc phục sự cố bên dưới.

Gán số điện thoại cho người dùng

Nếu bạn là quản trị viên, hãy chỉ định từng số điện thoại cho người dùng của bạn. Tạo chính sách ID người gọi cho các cuộc gọi đi. Sau đó, chỉ định chính sách đó cho tất cả người dùng. Các nhóm không phải lúc nào cũng chuyển các cuộc gọi đi qua số chính của công ty. Để biết thêm thông tin, hãy xem Quản lý chính sách ID người gọi trong Microsoft Teams .

Tạo chính sách định tuyến bằng giọng nói mới

Hãy thử tạo Chính sách định tuyến bằng giọng nói mới với một số cách sử dụng PSTN. Sau khi bạn làm điều đó, chỉ cần gán chính sách mới cho người dùng. Đừng quên bật Cho phép Gọi riêng ở cấp đối tượng thuê cho Microsoft Teams.

Nhân tiện, nếu tổ chức của bạn chỉ sử dụng Nhóm cho các cuộc gọi, bạn có thể chỉ cần đặt Chỉ nhóm trong chính sách nâng cấp. Hãy nhớ rằng Định tuyến Trực tiếp chỉ định tuyến các cuộc gọi đến và đi từ những người dùng sử dụng ứng dụng khách Teams. Truy cập Hỗ trợ của Microsoft để biết thêm thông tin về định tuyến trực tiếp hệ thống điện thoại .

Nếu bạn ghép nối phần cứng của bên thứ ba với Nhóm, hãy đảm bảo làm theo hướng dẫn cấu hình của nhà cung cấp phần cứng của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Định cấu hình Định tuyến Trực tiếp trên trang hỗ trợ của Microsoft.

⇒ Lưu ý: Người dùng cần có sự tích hợp với dịch vụ PSTN để thực hiện các cuộc gọi PSTN đi từ các Nhóm. Hoàn tất quá trình tích hợp và thử lại.

Kiểm tra cài đặt bản ghi DNS

Đảm bảo rằng bản ghi DNS cho SBC FQDN được đặt đúng cách. Nếu cài đặt không chính xác, chuyển hướng IP SBC sẽ không thành công. Thông thường, lỗi chính tả trong bản ghi DNS có thể chặn các cuộc gọi đi. Đảm bảo tên máy chủ SBC được viết đúng chính tả. Nếu bản ghi DNS bị sai chính tả, các Nhóm sẽ tìm kiếm địa chỉ sai. Về cơ bản, dịch vụ đang cố gắng truy cập một tên DNS không thể truy cập.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn và bạn đã cấp phép cho các dịch vụ và người dùng, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà cung cấp để được trợ giúp thêm.

Sự kết luận

Nếu cuộc gọi đi của Nhóm không hoạt động, hãy kiểm tra xem bạn có thể thực hiện cuộc gọi qua Ứng dụng web hay không. Sau đó, xóa bộ nhớ cache của ứng dụng, cài đặt lại Nhóm và liên hệ với quản trị viên của bạn. Nếu bạn là quản trị viên CNTT, hãy nhớ gán số điện thoại cho người dùng và tạo chính sách định tuyến bằng giọng nói mới. Sau đó, kiểm tra kỹ cài đặt Bản ghi DNS để đảm bảo chúng chính xác.

Nhấn vào các bình luận bên dưới và cho chúng tôi biết phương pháp nào đã giúp bạn.