Khắc phục sự cố Microsoft Teams: Chúng tôi gặp sự cố cần kết nối lại

Ứng dụng Teams dành cho máy tính để bàn đôi khi có thể hiển thị cảnh báo cho bạn biết rằng ứng dụng đã gặp sự cố và cần kết nối lại. Khi sự cố này xảy ra, ứng dụng sẽ không phản hồi trong một thời gian: bạn không thể tham gia cuộc họp , cuộc trò chuyện sẽ không làm mới và bạn không thể gửi bất kỳ tin nhắn nào . Mặc dù bản thân cảnh báo không tiết lộ nhiều về nguyên nhân gây ra sự cố, nhưng có một số cách để khắc phục.

Sửa các đội gặp sự cố và cần kết nối lại

Sử dụng ứng dụng web

Điều đáng nói là cảnh báo chỉ ảnh hưởng đến ứng dụng dành cho máy tính để bàn. Bạn sẽ có thể sử dụng Teams trên web mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Thực hiện đăng xuất hoàn toàn, mở tab Chrome hoặc Edge mới và truy cập https://teams.microsoft.com . Đăng nhập vào tài khoản của bạn.

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng

Thoát hoàn toàn Microsoft Teams. Để làm điều đó, bạn cần nhấp chuột phải vào biểu tượng Nhóm trên thanh tác vụ và chọn Thoát .

Gõ % appdata% \ Microsoft \ Đội trong thanh Windows Search và nhấn Enter.

Xóa tất cả các tệp khỏi thư mục Nhóm.

Sau đó, khởi chạy lại ứng dụng và kiểm tra xem cảnh báo đã biến mất chưa.

Kiểm tra kết nối mạng của bạn

Đảm bảo kết nối mạng của bạn ổn định. Nếu bạn đang sử dụng kết nối không dây, hãy chuyển sang kết nối cáp nếu có thể. Hoặc đi tới cài đặt bộ định tuyến của bạn và chuyển sang một kênh không dây khác. Khởi động lại bộ định tuyến của bạn.

Nếu cảnh báo này là do sự cố băng thông , hãy ngắt kết nối tất cả các thiết bị khác đang sử dụng kết nối. Nói về băng thông, hãy đóng tất cả các chương trình khác đang chạy ở chế độ nền. Kiểm tra xem bạn có nhận thấy bất kỳ cải tiến nào không. Nhân tiện, nếu bạn sử dụng VPN , hãy tắt nó đi và kiểm tra xem cảnh báo đã biến mất chưa. VPN được biết là làm chậm kết nối của bạn .

Ngoài ra, đừng quên kiểm tra các bộ lọc mạng của bạn. Tắt chúng và kiểm tra xem bạn có nhận thấy bất kỳ cải tiến nào không. Nhiều người dùng xác nhận rằng họ đã khắc phục sự cố này bằng cách tắt các bộ lọc cụ thể. Bạn có thể cần phải tắt từng bộ lọc một để xác định thủ phạm.

Tạo hồ sơ người dùng mới

Nếu sự cố này chỉ ảnh hưởng đến hồ sơ người dùng cụ thể, hãy tạo tài khoản người dùng mới.

Đi tới Cài đặt và chọn Tài khoản .

Nhấp vào Gia đình và những người dùng khác .

Sau đó nhấp vào Thêm người khác vào PC này .

Làm theo hướng dẫn trên màn hình để tạo tài khoản người dùng mới.

Cài đặt lại ứng dụng

Nếu không có gì hiệu quả, hãy thử gỡ cài đặt và cài đặt lại Teams cho máy tính để bàn.

Đi tới C ontrol Panel và chọn Gỡ cài đặt chương trình .

Sau đó chọn Nhóm và nhấp vào nút Gỡ cài đặt .

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng nếu bạn chưa làm điều đó. Chuyển đến giải pháp thứ hai để kiểm tra các bước cần làm theo.

Khởi động lại máy tính của bạn và cài đặt lại Teams.

Sự kết luận

Người dùng nhóm đã phàn nàn về các vấn đề độ tin cậy của mạng trong nhiều năm. Đánh giá theo báo cáo của người dùng , “Chúng ta đã gặp vấn đề. Đang kết nối lại ”là một lỗi dường như xảy ra khá thường xuyên. Hãy cho chúng tôi biết nếu hướng dẫn này giúp bạn khắc phục sự cố hoặc ít nhất là giảm tần suất của nó. Chia sẻ suy nghĩ của bạn trong phần bình luận bên dưới.