Khắc phục sự cố Microsoft Teams không thể ghi lại cuộc họp

Để ghi lại các cuộc họp Microsoft Teams, cả người tổ chức cuộc họp và người bắt đầu ghi cần phải đáp ứng các điều kiện tiên quyết khác nhau. Nhưng ngay cả khi bạn đáp ứng tất cả các điều kiện tiên quyết, các Nhóm đôi khi có thể không ghi lại cuộc họp của bạn.

Tùy chọn ghi âm có thể không khả dụng. Nó không thể tìm thấy ở đâu cả. Hoặc có thể tùy chọn ghi cuộc họp Microsoft Teams chuyển sang màu xám. Hoặc có lẽ bạn nhận được thông báo lỗi cho biết không thể khởi chạy bản ghi.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ trình bày tất cả các tình huống này. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể nhanh chóng khắc phục sự cố này.

Điều kiện tiên quyết để ghi lại Microsoft Teams

• Bạn cần có tài khoản Office 365 E1, E3, E5, A1, A3, A5, M365 Business, Business Premium hoặc Business Essentials.
• Bạn cũng cần có giấy phép Microsoft Stream và quyền tải lên video.
• Đảm bảo bạn có đủ bộ nhớ trong Microsoft Stream để lưu bản ghi của mình.
• Nếu quản trị viên CNTT thiết lập các nguyên tắc cụ thể của công ty để ghi lại cuộc họp, hãy đảm bảo rằng bạn đã đồng ý với các nguyên tắc đó.
• Đảm bảo Chính sách cuộc họp nhóm có tên Cho phép ghi trên đám mây được đặt thành true.
• Người dùng ẩn danh, khách hoặc liên kết không thể ghi lại cuộc họp.

Một lần nữa, cả người tổ chức cuộc họp và người thực hiện ghi âm cần phải đáp ứng các yêu cầu này.

Giới hạn khu vực

Hơn nữa, tính năng ghi âm cuộc họp không khả dụng ở tất cả các khu vực trên thế giới. Điều này là do dịch vụ đám mây Microsoft Stream chỉ khả dụng ở Hoa Kỳ, Châu Âu, Châu Á Thái Bình Dương, Úc, Ấn Độ, Vương quốc Anh và Canada.

Nói cách khác, nếu trung tâm dữ liệu Stream và trung tâm dữ liệu MS Teams không được đặt ở cùng một vị trí hoặc khu vực, thì tính năng ghi cuộc họp sẽ không hoạt động.

Ví dụ: nếu bạn hiện đang ở Nam Phi, bạn không thể ghi lại các cuộc họp Nhóm của mình. Tin tốt là Microsoft đang có kế hoạch kích hoạt tính năng ghi lại cuộc họp cho người dùng Teams ở các quốc gia không có Microsoft Stream. Nhưng hiện tại, không có thông tin về thời điểm tính năng này sẽ được triển khai.

Nhân tiện, nếu Nhóm không tải được bản ghi lên Luồng, hãy sử dụng hướng dẫn khắc phục sự cố này để giải quyết vấn đề.

Khắc phục Microsoft Teams Cuộc họp Ghi âm Không hoạt động

Cho phép ghi lại cuộc họp trong chính sách cuộc họp

Liên hệ với quản trị viên ID của bạn và đảm bảo tính năng ghi được bật trong Chính sách cuộc họp. Triển khai tính năng này trên toàn cầu, nếu có thể. Nói cách khác, hãy đảm bảo tùy chọn ghi âm được bật như một chính sách trên toàn tổ chức.

Để thực hiện việc này, hãy điều hướng đến Trung tâm quản trị nhóm → Cuộc họp → Chính sách cuộc họp .

Bật ghi âm trên đám mây.

Chọn chính sách ưu tiên. Chọn Toàn cầu (Mặc định trên toàn tổ chức) nếu bạn muốn sử dụng cùng một chính sách ghi cho tất cả người dùng.

Sau đó, đi tới Quản lý người dùng  và thêm tất cả người dùng. Kiểm tra xem Bản ghi nhóm đã hoạt động trở lại chưa.

Cập nhật đội

Nếu tùy chọn ghi không hoạt động trong ứng dụng Nhóm, hãy kiểm tra xem bạn có thể ghi lại cuộc họp của phiên bản web hay không. Nếu điều đó hiệu quả, hãy cập nhật Nhóm. Nhấp vào ảnh hồ sơ của bạn và chọn Kiểm tra cập nhật . Sau đó, khởi động lại ứng dụng và thử lại.

Xóa bộ nhớ cache

Bộ nhớ cache Nhóm của bạn đôi khi có thể làm hỏng một số tính năng nhất định. Đóng Nhóm, xóa bộ nhớ cache và kiểm tra xem bạn có thể sử dụng tùy chọn ghi sau đó hay không.

Khởi chạy File Explorer và chuyển đến C: \ Users \ UserNale \ AppData \ Roaming \ Microsoft \ Teams .

Mở thư mục bộ nhớ cache được liệt kê bên dưới và xóa tất cả các tệp được lưu trữ ở đó:

\% appdata% \ Microsoft \ team \ application cache \ cache.

\% appdata% \ Microsoft \ đội \ blob_storage.

\% appdata% \ Microsoft \ đội \ cơ sở dữ liệu.

\% appdata% \ Microsoft \ team \ GPUcache.

\% appdata% \ Microsoft \ team \ IndexedDB.

\% appdata% \ Microsoft \ team \ Local Storage.

\% appdata% \ Microsoft \ đội \ tmp.

Khởi động lại Nhóm và kiểm tra xem bạn có thể ghi lại các cuộc họp của mình hay không.

Tìm hiểu thêm về Bản ghi cuộc họp

• Bản ghi cuộc họp Microsoft Teams của bạn được lưu trữ trong dịch vụ đám mây Microsoft Stream trong 21 ngày. Nếu bạn không biết cách tìm bản ghi của Nhóm, hướng dẫn này sẽ giúp hoàn thành công việc.

Xem các trang hỗ trợ sau để tìm hiểu thêm về bản ghi cuộc họp Nhóm:

• Ghi âm cuộc họp nhóm trên đám mây .
• Câu hỏi thường gặp về Microsoft Stream .
• Lộ trình Nhóm Microsoft .