Khắc phục sự cố Microsoft Teams: Vẫn kết nối với thiết bị từ xa

Khi bạn cố gắng tham gia cuộc họp được tổ chức trên Microsoft Teams, đôi khi bạn có thể nhận được thông báo lỗi lạ có nội dung “ Vẫn đang kết nối với các thiết bị từ xa. Tính năng gọi vẫn chưa khả dụng “. Phần khó hiểu nhất là lỗi này xuất hiện ngay cả khi bạn không kết nối với các thiết bị khác. Thực hiện theo các giải pháp khắc phục sự cố bên dưới để giải quyết vấn đề.

Sửa lỗi Microsoft Teams: Vẫn kết nối với thiết bị từ xa

Khởi động lại thiết bị của bạn

Khởi động lại máy tính của bạn và kiểm tra xem lỗi vẫn còn. Nếu có, hãy rút phích cắm bộ định tuyến của bạn và để bộ định tuyến rút phích cắm trong hai phút để thiết lập lại kết nối của bạn với máy chủ. Cắm lại bộ định tuyến, đợi cho đến khi máy tính của bạn trực tuyến trở lại, khởi chạy Nhóm và kiểm tra kết quả.

Ngắt kết nối tất cả các thiết bị ngoại vi

Hãy thử ngắt kết nối tất cả các thiết bị ngoại vi của bạn và kiểm tra xem cách giải quyết này có giải quyết được sự cố không. Rút phích cắm của tất cả các thiết bị ngoại vi của bạn và tắt máy tính của bạn. Chờ một phút, sau đó khởi động máy của bạn. Khởi chạy Nhóm và kiểm tra xem bạn có gặp lỗi tương tự không.

Nếu lỗi không còn, điều này cho thấy một trong các thiết bị ngoại vi của bạn là thủ phạm. Cắm lại từng cái một và kiểm tra xem lỗi có xuất hiện lại hay không.

Cài đặt lại nhóm

1. Đi tới Bảng điều khiển .
2. Nhấp vào Gỡ cài đặt chương trình .
3. Chọn Nhóm Microsoft .
4. Nhấn vào nút Gỡ cài đặt.

   

5. Khởi động lại máy tính của bạn.
6. Tải xuống Teams từ trang web chính thức của Microsoft.
7. Cài đặt ứng dụng và kiểm tra xem sự cố vẫn tiếp diễn.

Nếu tài khoản và thiết bị Nhóm của bạn do một tổ chức quản lý và bạn vẫn gặp lỗi tương tự, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn.

⇒ Lưu ý : Quản trị viên CNTT có thể làm theo các đề xuất khắc phục sự cố bên dưới để khắc phục sự cố trong đó Teams cho biết người dùng vẫn được kết nối với các thiết bị từ xa.

Xóa cấu hình thiết bị AAD

Thử xóa cấu hình thiết bị do AAD quản lý. Kiểm tra xem giải pháp này có giải quyết được vấn đề hay không.

• Đăng nhập vào trung tâm quản trị Microsoft Endpoint Manager.
• Chuyển đến Thiết bị .
• Sau đó, chọn Tất cả thiết bị .

  

• Chọn thiết bị mà bạn muốn xóa.
• Chọn Xóa .

Có thể mất đến 15 phút để các thay đổi có hiệu lực trên toàn mạng. Để biết thêm thông tin, hãy xem Giới thiệu: Xóa thiết bị bằng cách sử dụng xóa, gỡ bỏ hoặc hủy đăng ký thiết bị theo cách thủ công .

Ngoài ra, hãy kiểm tra xem đăng nhập nhanh và đăng xuất khỏi VDI có giải quyết được vấn đề hay không.

Kiểm tra Chính sách GPO hiện tại

Nếu bạn đang sử dụng VMWare, hãy đảm bảo các chính sách GPO hiện có không chặn Nhóm. Kiểm tra xem chính sách Tối ưu hóa phương tiện cho Microsoft Teams có áp dụng cho các thiết bị vật lý hay không. Chính sách này chỉ nên được áp dụng cho VDI.

1. Đi tới  Cấu hình máy tính .
2. Chọn Mẫu quản trị .
3. Đi tới Cấu hình tác nhân VMware View.
4. Sau đó, chọn Tính năng của VMware HTML5 .
5. Nhấp vào Tính năng chuyển hướng của VMware WebRTC .
6. Đi tới Bật tối ưu hóa phương tiện cho Microsoft Teams .
7. Nếu chính sách này áp dụng cho máy tính để bàn thực, hãy xóa nó.

Ngoài ra, bạn cũng có thể điều chỉnh Registry để tắt chính sách này.

1. Hướng đếnHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\VMware, Inc.\VMware WebRTCRedir
2. Bấm đúp vào nhóm Đã bật  trong ngăn bên phải.
3. Sau đó, thay đổi giá trị khóa thành 0 (không) để tắt tùy chọn này.

Sự kết luận

Nếu Teams cho biết bạn vẫn kết nối với thiết bị từ xa, hãy khởi động lại máy tính của bạn. Ngoài ra, ngắt kết nối tất cả các thiết bị ngoại vi. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy cài đặt lại Nhóm.

Nếu bạn là quản trị viên CNTT, hãy truy cập trung tâm quản trị Microsoft Endpoint Manager và xóa cấu hình thiết bị AAD. Ngoài ra, nếu chính sách “Tối ưu hóa phương tiện cho Microsoft Teams” áp dụng cho các thiết bị vật lý, hãy tắt nó. Chính sách này chỉ nên được áp dụng cho VDI.

Bạn đã quản lý để giải quyết vấn đề? Nhấn vào các nhận xét bên dưới và cho chúng tôi biết giải pháp nào trong số những giải pháp này đã phù hợp với bạn.