Khắc phục sự cố Microsoft Teams: Xin lỗi, chúng tôi không thể kết nối bạn

Microsoft Teams đôi khi có thể không kết nối được bạn với cuộc họp âm thanh hoặc video. Ứng dụng cũng có thể hiển thị thông báo lỗi “Xin lỗi, chúng tôi không thể kết nối với bạn”. Và đó chính xác là chủ đề mà chúng tôi muốn đề cập trong hướng dẫn khắc phục sự cố này.

Cách sửa lỗi nhóm “Xin lỗi, chúng tôi không thể kết nối bạn”

Sửa chữa nhanh chóng

• Đăng xuất khỏi tài khoản Nhóm của bạn và đăng nhập lại.
• Nếu sự cố này xảy ra trên ứng dụng dành cho máy tính để bàn, hãy cố gắng tham gia cuộc họp bằng Teams for Web (sử dụng Chrome hoặc Edge) hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động.
• Đóng tất cả các ứng dụng và chương trình khác đang chạy trong nền, bao gồm cả VPN của bạn. Một số người trong số họ có thể đang can thiệp vào các Nhóm.
• Cập nhật ứng dụng Teams trên máy tính để bàn và cài đặt phiên bản hệ điều hành mới nhất trên máy tính của bạn.

Kiểm tra kết nối của bạn

Thông báo lỗi này thường cho biết yêu cầu đã hết thời gian chờ. Nói cách khác, máy chủ Microsoft Teams không thể phản hồi yêu cầu kết nối của bạn ngay lập tức.

Đây là những gì bạn có thể làm về vấn đề này:

• Ngắt kết nối các thiết bị khác bằng kết nối Internet để giải phóng thêm băng thông cho Nhóm.
• Nếu bạn đang sử dụng kết nối không dây, hãy chuyển sang kết nối cáp. Hoặc sử dụng một kết nối khác, chẳng hạn như điểm phát sóng di động.
• Rút phích cắm các thiết bị mạng của bạn để làm mới kết nối và xóa các tệp tạm thời.

Sử dụng loa hệ thống

Một số người dùng có thể khắc phục sự cố này bằng cách đặt loa tích hợp của máy tính làm thiết bị âm thanh mặc định cho Nhóm. Sau đó, bạn có thể hoàn nguyên cài đặt và hướng dẫn Nhóm sử dụng lại loa Bluetooth.

Để thay đổi cài đặt âm thanh của bạn, hãy chuyển đến Cài đặt nhóm và nhấp vào Thiết bị .

Trong Thiết bị âm thanh , hãy chọn loa tích hợp trong hệ thống của bạn.

Cố gắng kết nối với cuộc họp có vấn đề.

Nếu bạn có thể tham gia cuộc họp thành công, bạn có thể điều chỉnh lại cài đặt âm thanh và chuyển về loa hoặc tai nghe Bluetooth.

Xin nhắc lại, nhiều người dùng cũng phàn nàn về việc Teams ngắt kết nối tai nghe Bluetooth một cách ngẫu nhiên . Có vẻ như các thiết bị âm thanh Bluetooth đôi khi có thể gây ra một loạt trục trặc trên Nhóm.

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng

Tệp bộ nhớ đệm có thể ngăn ứng dụng dành cho máy tính để bàn kết nối hoặc đồng bộ hóa với máy chủ.

Thoát hoàn toàn ứng dụng Microsoft Teams trên máy tính để bàn. Nhấp chuột phải vào biểu tượng Nhóm trên thanh tác vụ và chọn Thoát .

Sau đó, nhập % appdata% \ Microsoft \ đội vào thanh Tìm kiếm của Windows và nhấn Enter.

Xóa tất cả các tệp khỏi thư mục và khởi động lại Nhóm.

Sự kết luận

Nếu Microsoft Teams không kết nối được bạn với cuộc họp âm thanh hoặc video, hãy đảm bảo kết nối mạng của bạn ổn định. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng và đặt loa máy tính của bạn làm thiết bị âm thanh mặc định cũng sẽ hữu ích. Bạn có quản lý để khắc phục sự cố kết nối Nhóm của mình không? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây.