Microsoft Teams: Chúng tôi không thể hoàn thành cuộc gọi

Thông báo lỗi “Chúng tôi không thể hoàn tất cuộc gọi” xảy ra khi Microsoft Teams không gọi được cho các liên hệ của bạn. Khi lỗi này xuất hiện, những người dùng khác thường không thể gọi lại cho bạn. Nói cách khác, bạn không thể hoàn thành cuộc gọi hoặc tham gia cuộc gọi Nhóm.

Kiểm tra xem có bất kỳ sự cố đã biết nào có thể gây ra lỗi này không. Thông tin sẽ có sẵn trên trang web Trạng thái Dịch vụ Nhóm Microsoft . Nếu không có vấn đề nào đã biết, vấn đề có thể nằm ở phía bạn.

Sửa lỗi Microsoft Teams không thể hoàn thành cuộc gọi

⇒ Khắc phục nhanh : Đăng xuất khỏi tài khoản Nhóm của bạn. Khởi động lại thiết bị của bạn rồi đăng nhập lại. Bằng cách đăng xuất về cơ bản, bạn làm mới kết nối của thiết bị với máy chủ Microsoft Teams. Kiểm tra xem giải pháp khắc phục nhanh này có khắc phục được lỗi không.

Sử dụng một thiết bị khác để gọi người dùng trong nhóm

Nếu bạn cần thực hiện cuộc gọi đó càng sớm càng tốt, hãy thử sử dụng một thiết bị khác. Ví dụ: nếu bạn gặp lỗi đó trên phiên bản di động của Teams, thì các cuộc gọi sẽ hoạt động trên PC. Và ngược lại.

Cập nhật ứng dụng Nhóm

Nhiều chức năng của Nhóm thường bị hỏng nếu bạn không sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng Nhóm. Đó là lý do tại sao lỗi cuộc gọi này thường ảnh hưởng đến các thiết bị di động, chẳng hạn như điện thoại và máy tính bảng.

Mở Cửa hàng Google Play.

Tìm kiếm Microsoft Teams.

Nếu có nút Cập nhật bên cạnh ứng dụng, hãy nhấn vào nút đó.

Khởi động lại ứng dụng sau khi bạn cài đặt phiên bản mới nhất. Hãy thử gọi cho những người dùng khác để xem cách đó có hiệu quả không.

Ngoài ra, hãy kiểm tra xem có phiên bản Android mới cho thiết bị của bạn hay không. Cài đặt phiên bản hệ điều hành mới nhất và khởi chạy lại Teams.

Xóa bộ nhớ cache

Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng trên thiết bị bị ảnh hưởng có thể giải quyết vấn đề này.

Nhấn vào ứng dụng Cài đặt .

Sau đó, chọn Ứng dụng và điều hướng đến ứng dụng Nhóm.

Chọn Bộ nhớ và nhấn vào nút Xóa bộ nhớ cache . Nếu cách đó không hiệu quả, hãy nhấn vào nút Xóa dữ liệu .

Lưu ý : Nếu không có gì để làm sạch, các nút sẽ chuyển sang màu xám.

Để đảm bảo các tệp bộ đệm ẩn của các ứng dụng khác không ảnh hưởng đến Nhóm, hãy chuyển đến Cài đặt → Bộ nhớ . Nhấn nút Dọn dẹp để xóa các tệp rác bổ sung.

Lưu ý rằng các bước tiếp theo có thể hơi khác tùy thuộc vào kiểu điện thoại và phiên bản hệ điều hành hiện tại của bạn.

Cài đặt lại ứng dụng Nhóm

Nếu không có gì hiệu quả, hãy thử cài đặt lại ứng dụng Microsoft Teams trên thiết bị di động của bạn.

Nhấn và giữ biểu tượng ứng dụng Nhóm cho đến khi tùy chọn Gỡ cài đặt xuất hiện. Nhấn vào nó để gỡ cài đặt Teams. Hoặc bạn có thể chỉ cần gỡ cài đặt ứng dụng khỏi Cửa hàng.

Sau đó, khởi động lại thiết bị của bạn một lần nữa. Quay lại Cửa hàng Play và cài đặt lại Nhóm.

Hãy thử gọi cho ai đó để kiểm tra xem tính năng cuộc gọi hiện đang hoạt động hay không.