Sửa lỗi Skype: Exchange cần thông tin đăng nhập của bạn

Skype for Business đôi khi có thể yêu cầu bạn nhập lại thông tin đăng nhập của mình mặc dù bạn đã làm điều đó vài lần. Vấn đề này thậm chí còn trở nên khó chịu hơn khi ứng dụng liên tục nhắc bạn nhập thông tin đăng nhập của mình.

Không chỉ vậy, ứng dụng còn thông báo cho bạn biết rằng cho đến khi bạn nhập lại thông tin đăng nhập của mình, bạn có thể thấy thông tin lỗi thời trong Skype for Business. Hãy xem những phương pháp khắc phục sự cố nào bạn có thể sử dụng để khắc phục sự cố này.

Sửa lỗi Skype “Exchange cần thông tin đăng nhập của bạn”

Xóa thông tin đăng nhập của bạn

Thử xóa thông tin đăng nhập bạn đã lưu trên máy tính của mình và kiểm tra kết quả.

Mở Bảng điều khiển, nhập 'thông tin xác thực' vào thanh tìm kiếm và nhấn Enter.

Nhấp vào Trình quản lý thông tin xác thực và chọn Windows Credentials .

Bắt đầu bằng cách xóa thông tin đăng nhập Skype và Office của bạn. Kiểm tra xem sự cố đã biến mất chưa. Nếu nó vẫn tiếp diễn, hãy xóa tất cả thông tin đăng nhập liên quan đến Office và Microsoft của bạn.

Khởi động lại Skype, đăng nhập vào tài khoản của bạn và kiểm tra xem ứng dụng có nhắc bạn nhập lại thông tin đăng nhập hay không.

Đừng quên kiểm tra các bản cập nhật. Cài đặt phiên bản mới nhất của Skype for Business và kiểm tra xem sự cố có còn xảy ra hay không.

Xóa dữ liệu ứng dụng cục bộ

Thư mục AppData cục bộ của bạn là nơi Skype lưu trữ bộ đệm ứng dụng và tất cả các tệp tạm thời được tạo trong các phiên trực tuyến của bạn. Hãy thử xóa thư mục AppData cục bộ và kiểm tra xem sự cố đã biến mất chưa.

Nhấp đúp vào PC này và điều hướng đến C: \ Users \ UserName \ AppData \ Local .

Sau đó xác định vị trí và loại bỏ thư mục Skype.

Khởi động lại ứng dụng, đăng nhập và kiểm tra xem Skype có còn yêu cầu bạn nhập thông tin đăng nhập hay không.

Kiểm tra địa chỉ UPN, SMTP chính và SIP của bạn

Đảm bảo bạn đang sử dụng cùng một địa chỉ cho địa chỉ SMTP (Outlook), SIP (Skype for Business) và UPN (Tên nguyên tắc người dùng).

Đi tới trung tâm quản trị Exchange và chọn Hộp thư . Liên hệ với quản trị viên của bạn nếu bạn không có quyền truy cập vào trung tâm quản trị.

Sau đó chọn hộp thư có vấn đề và địa chỉ email bạn muốn chỉnh sửa.

Địa chỉ Outlook và Skype for Business của bạn phải giống với địa chỉ UPN của bạn. Đảm bảo chúng được định cấu hình chính xác.

Khởi động lại Skype for Business và Outlook, đồng thời kiểm tra xem Exchange có còn cần thông tin đăng nhập của bạn hay không.

Ngoài ra, hãy đảm bảo Trình quản lý Thông tin Cá nhân của bạn đồng bộ hóa thông tin liên hệ Skype và Exchange của bạn.

Để làm điều đó, hãy khởi chạy Skype for Business và chọn Công cụ .

Sau đó điều hướng đến Tùy chọn và nhấp vào Cá nhân .

Bật tùy chọn cho phép máy tính của bạn Đồng bộ hóa thông tin liên hệ giữa Skype for Business và Exchange .

Khởi động lại Skype for Business và kiểm tra xem phương pháp này có giải quyết được sự cố không.

Xóa DNS

Thoát hoàn toàn Skype và sau đó khởi chạy Command Prompt với quyền quản trị.

Nhập lệnh ipconfig / flushdns và nhấn Enter để xóa bộ nhớ cache DNS.

Sau đó, chạy lệnh gpupdate / force để buộc cập nhật Chính sách Nhóm.

Khởi chạy lại ứng dụng và kiểm tra kết quả.

Sử dụng Cài đặt Proxy Chính xác

Thoát khỏi Skype for Business.

Nhập 'Tùy chọn Internet' vào thanh Tìm kiếm của Windows và chọn tab Kết nối .

Sau đó bấm vào cài đặt mạng LAN .

Bật Tự động phát hiện cài đặt nếu tùy chọn bị tắt.

• Lưu ý : Nếu tổ chức của bạn sử dụng cài đặt máy chủ proxy cụ thể hoặc tập lệnh cấu hình đặc biệt, hãy liên hệ với quản trị viên CNTT của bạn.

Khởi chạy lại ứng dụng và kiểm tra xem ứng dụng có còn nhắc bạn nhập thông tin đăng nhập của mình hay không.

Xóa thư mục nhâm [email protected]

Đóng Skype for Business và điều hướng đến % UserProfile% \ AppData \ Local \ Microsoft \ Office \ 15.0 \ Lync .

Xác định vị trí thư mục bắt đầu bằng ngụ[email protected] . 

Xóa nó và không làm bất cứ điều gì trong một phút.

Sau đó, khởi động lại Skype for Business, đăng nhập và kiểm tra xem sự cố vẫn tiếp diễn.

Ngoài ra, hãy thử sử dụng ID email làm tên người dùng thay vì tên miền \ tên người dùng của bạn. Xóa mật khẩu Skype của bạn khỏi trình quản lý mật khẩu của bạn.

Bật xác thực ADAL

Một số người dùng đã giải quyết vấn đề này bằng cách bật xác thực Thư viện Xác thực Thư mục Hoạt động (ADAL) của Azure.

Gõ cmd trong thanh Windows Search, nhấp chuột phải vào Command Prompt và chọn Run as Administrator .

Nhập lệnh sau rồi nhấn Enter - reg thêm HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Policies \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync / f / v AllowAdalForNonLyncIndependentOfLync / t REG_DWORD / d 1

Khởi động lại Skype.

Sự kết luận

Nếu Skype for Business không kết nối được với Dịch vụ Web Exchange, ứng dụng có thể liên tục nhắc bạn nhập thông tin đăng nhập của mình. Để khắc phục sự cố này, hãy xóa thông tin đăng nhập của bạn và cho phép Skype for Business và Exchange đồng bộ hóa thông tin liên hệ.

Hãy cho chúng tôi biết nếu Exchange vẫn cần thông tin đăng nhập của bạn sau khi làm theo tất cả các bước được liệt kê trong hướng dẫn này.