Funktioniert Ihre Microsoft Teams-App gerade nicht mehr? Wenn Sie das Problem nicht selbst beheben können , können Sie sich jederzeit an den Microsoft-Support wenden, um weitere Hilfe zu erhalten. Die Supportmitarbeiter von Microsoft analysieren die Protokolldateien des Teams-Clients, um die Ursache des Problems zu identifizieren. Um ihre Aufgabe zu erleichtern, können Sie die Besprechungsdiagnose in Microsoft Teams aktivieren.
Die Besprechungsdiagnose ist eine praktische Fehlerbehebungsfunktion. Ein Punkt, der oft übersehen wird, ist, dass Supporttechniker die Diagnosedateien verwenden, um die Ursache des aufgetretenen Problems schnell zu ermitteln.
Um diese Option zu aktivieren , klicken Sie auf Ihr Profilbild und gehen Sie zu Einstellungen . Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Protokollierung für Besprechungsdiagnose aktivieren .
Die Option zum Protokollieren von Diagnosedaten für Teams-Besprechungen ist standardmäßig deaktiviert. Sobald Sie die Funktion aktivieren, speichert Teams die Diagnosedateien unter C:\Benutzer\Benutzername\AppData\Roaming\Microsoft\Teams .
Die App generiert und sammelt drei Arten von Diagnosedaten:
Der Hauptzweck dieser Funktion besteht darin, Situationen zu identifizieren, in denen Teams nicht wie beabsichtigt funktioniert haben. Benutzer können beispielsweise keine Microsoft Teams-Besprechungen planen oder daran teilnehmen . Oder sie werden aus dem Meeting geworfen und das Meeting verschwindet aus dem Kalender. In all diesen Fällen kann das Diagnoseprotokoll helfen, zu erklären, warum das passiert ist.
Die Medienprotokolle enthalten Diagnosedaten zu Ihren Audio-, Video- und Bildschirmfreigabeaktionen. Wenn Sie einen Supportfall für Besprechungsprobleme eröffnen müssen , sind die Diagnosedatendateien praktisch.
Teams speichert die Diag-Log-Dateien im Klartext und verschlüsselt die Daten. Dies geschieht zum Schutz Ihrer Daten. Aus diesem Grund können Sie nicht auf Teams-Diagnosedateien zugreifen und diese öffnen. Microsoft-Supporttechniker müssen die Datei zunächst selbst in ein lesbares Format konvertieren.
Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite von Microsoft Verwenden von Protokolldateien bei der Problembehandlung in Microsoft Teams .
Alles in allem ist Microsoft Teams ein zuverlässiger, aber kein fehlerfreier Dienst. Von Zeit zu Zeit können verschiedene Störungen auftreten. Wenn Sie sich an den Microsoft-Support wenden müssen, ist es sehr hilfreich, die Besprechungsdiagnosedatei bereitzuhalten. Wenn Sie die Protokollierung für die Besprechungsdiagnose noch nicht aktiviert haben, sollten Sie dies so schnell wie möglich tun.
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