如何將 Zendesk 集成到 Slack 中

Zendesk 與 Slack 的集成是一個出色的內置可定制支持系統，可讓您在一個地方跟踪、確定優先級和解決客戶支持請求。這確保了可以輕鬆地在團隊中輕鬆完成客戶服務，並且易於溝通。

通過用於創建票證和添加評論的消息操作，Slack for Zendesk Support 使您的客戶服務代理能夠為您的客戶提供獨特而愉快的客戶服務體驗。您將建立您的公司以實現指數增長。

Zendesk 集成在 Slack 中的優勢

仍然不相信這種集成有多棒？以下是集成的其他一些優勢。

• 直接從 Slack 快速創建票證
• Slack 管理員可以將 Zendesk 支持組映射到 Slack 頻道，並帶來幾個有益的結果：
  • 門票被路由到正確的通道
  • 管理員可以選擇在 Slack 中顯示的特定票證事件類型
  • 管理員可以防止敏感數據在 Slack 上發布
• 您可以在幾秒鐘內添加任何內部註釋（想想客戶何時對訂單或請求有規範）
• Answer Bot 用於即時客戶互動和常見問題解答。
• Slack 頻道上關於新票或更新票的實時通知。
• 易於創建和分配新的請求者。

如何安裝集成

集成安裝頁面

登錄 到公司 Slack 工作區。

確保您具有 管理員訪問權限。

轉到 Slack Zendesk 集成頁面。

單擊 繼續。

確保您有 Zendesk 帳戶，如果沒有，請創建一個。

 在 Slack Zendesk 集成頁面中輸入您的 Zendesk 子域。

接受 條款和條件。

指定 什麼 渠道規則 要應用一旦安裝頁面上。您以後可以隨時更改這些規則。

完成後，單擊“ 安裝”。

安裝完成後，您將被自動重定向到 Slack。

如何編輯和配置集成

安裝完 Slack Zendesk 集成後，您需要指定所需的配置以充分利用此功能。您將來可能還需要編輯這些設置。請按照以下步驟輕鬆完成。

Slack Zendesk 集成編輯按鈕列表

Slack Zendesk 集成的配置

確保您是頻道管理員（只允許頻道管理員編輯配置設置）。

進入您的 Slack 帳戶後，您將看到來自集成的直接消息。查看它並單擊 Get started。

您將看到一個下拉菜單。 選擇 要配置的通道。（請注意，如果您已從特定渠道內部開始集成過程，則默認情況下會選擇該渠道。）

單擊 下一步。

然後，使用 請選擇類型 下拉菜單選擇您希望在此頻道中接收的通知類型。

選擇通知後，點擊 完成。

另一個 選擇一個選項 下拉菜單將出現。使用它來選擇有權在頻道上發布通知的一個或多個支持組。這些支持組用於根據組成員身份對故障單進行分類並限制代理訪問。此選項將幫助管理員確保隱私保護，並且僅將相關票張貼到頻道。

選擇組後，單擊 完成。

Slack Zendesk 集成渠道選擇

將應用程序添加到另一個公共頻道

登錄到您的 Slack 管理員帳戶。

單擊  應用程序部分中的Zendesk。

發送消息 以開始與應用程序的直接消息。

點擊 添加頻道。

按照上面列出的 Slack Zendesk 集成配置中的步驟 3 到 8 進行操作。

將應用程序添加到私人頻道

一旦你 登錄 到您的工作空間鬆弛，選擇您的工作空間下拉菜單。

單擊 管理。

然後點擊 管理應用程序。 如果您使用的是應用程序的網絡版本，您將看到 應用程序頁面在網絡瀏覽器或其他頁面中打開。

進入 應用程序 頁面後，單擊 Zendesk 應用程序圖標。

單擊 設置 > 頻道訪問。

檢查 Zendesk 可以訪問哪些渠道？ 然後 單獨添加 Zendesk。

單擊 將應用添加到頻道。

從出現的下拉列表中選擇私人頻道。

 在出現的權限彈出頁面上單擊 允許。

返回 Slack 並單擊  應用程序部分中的Zendesk。

進入 設置。

點擊 添加頻道。

按照本教程中列出的 Slack Zendesk 集成配置中的步驟 3-8 進行操作。

集成通知選擇器示例

編輯頻道的應用程序設置

進入 Slack 後，單擊  “應用程序”部分中的Zendesk。

使用該應用程序直接發送消息。

然後單擊 編輯現有設置。

按照上面列出的 Slack Zendesk 集成步驟中的步驟 3-8 進行操作。

更改您的子域

在 Slack 中，單擊  應用程序部分中的Zendesk。

使用該應用程序直接發送消息。

單擊 更改子域 並輸入新的子域。

閱讀後確認條款和條件。

單擊 下一步 並完成。

結論

這種集成將把貴公司的客戶服務體驗提升到一個全新的水平。立即嘗試以改善客戶關係並簡化工作流程。我們保證您不會失望。