Per risolvere il problema del mancato caricamento delle immagini in Microsoft Teams , riavvia Teams, apri la stessa conversazione sul web e verifica se l'immagine originale viene visualizzata. Quindi aggiorna l'app e aggiorna le tue credenziali di accesso. Il ripristino dell'app è consigliato solo per problemi specifici del client desktop; non consente di riparare un'immagine danneggiata, ripristinare l'accesso ai file o risolvere un'interruzione del servizio.
Su Windows, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Teams nell'area di notifica della barra delle applicazioni e scegli Esci , quindi riapri l'applicazione. Su Mac, chiudi Teams con Comando-Q e riaprilo. Chiudere solo la finestra potrebbe lasciare l'applicazione in esecuzione.
Accedi a Teams sul Web utilizzando lo stesso account e la stessa organizzazione, quindi apri lo stesso messaggio. Utilizza un browser desktop aggiornato come Edge o Chrome; Teams per il Web non supporta i browser per dispositivi mobili. Consulta i consigli di Microsoft relativi al caricamento delle chat e ai requisiti del browser .
Verifica che altri siti web si carichino correttamente. Se consentito, confronta il risultato con un'altra rete fidata. Un risultato diverso fornisce al reparto IT un indizio sulla connettività o sui filtri, ma non ne individua la causa.
Se è disponibile un'opzione di download o di apertura del file, prova ad aprire l'originale al di fuori di Teams. Chiedi al mittente se si apre sul suo dispositivo. Richiedi una nuova copia se è danneggiata. Se si apre ma le anteprime non funzionano, prova a esportarlo come PNG o JPEG con un editor di immagini. Modificare l'estensione del nome del file non converte un'immagine.
Per verificare un nuovo caricamento, trascina l'immagine salvata nella casella di messaggio oppure seleziona Azioni e app > Allega file e poi invialo. Questo confronto può essere utile se le immagini incollate non vengono caricate correttamente; tuttavia, non garantisce un'anteprima.
Per le immagini condivise come file, consultare la scheda "Condivise" della conversazione . Un messaggio di accesso negato richiede che il proprietario o l'amministratore verifichi le autorizzazioni. Le istruzioni di Microsoft sulla condivisione dei file spiegano le richieste di accesso. Il ripristino dell'app di visualizzazione non concede l'accesso.
Teams si aggiorna automaticamente quando non viene utilizzato. Se nella parte superiore della finestra del desktop viene visualizzato un aggiornamento, seleziona Aggiorna > Aggiorna e riavvia Teams . Riaprilo se necessario. L'app Web si aggiorna automaticamente, seguendo le linee guida di aggiornamento di Microsoft .
Se le immagini continuano a non funzionare, seleziona la tua immagine del profilo, scegli "Esci" e accedi di nuovo. Verifica l'account e l'organizzazione corretti prima di riprovare. Tieni a portata di mano la password e il metodo di autenticazione a più fattori che utilizzi di solito.
Prova prima con un altro browser supportato. Se funziona, cancella i dati specifici del sito Teams nel browser interessato. In Chrome, apri Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie di terze parti > Visualizza tutti i dati e le autorizzazioni dei siti . Trova il sito Teams visualizzato nella barra degli indirizzi, elimina i dati memorizzati, ricarica la pagina e accedi di nuovo. Questa operazione può rimuovere le preferenze del sito; la guida di Google sulla gestione dei cookie descrive le relative procedure.
Microsoft sconsiglia di svuotare regolarmente la cache per risolvere problemi come messaggi mancanti, cronologia chat o conteggio errato dei messaggi non letti, poiché in questo modo vengono rimossi anche i log di diagnostica. Se questi sintomi si accompagnano alla scomparsa delle immagini, contattare il reparto IT prima di procedere con il ripristino.
Se il problema relativo all'immagine del desktop persiste anche dopo i controlli precedenti, chiudi Teams. Nelle Impostazioni di Windows, apri App > App installate , trova Microsoft Teams, apri il menu con i tre puntini e seleziona Opzioni avanzate . Nella sezione di ripristino, scegli Reimposta , quindi riapri Teams.
Il ripristino elimina i dati locali dell'app, incluse le impostazioni di personalizzazione. Il primo avvio potrebbe richiedere più tempo. Per un Mac, segui la procedura corrispondente per Teams nella documentazione di Microsoft sulla cancellazione della cache . Le istruzioni per la cartella Teams Classic si riferiscono a un client diverso.
In caso di guasti diffusi, chiedere a un amministratore di verificare Integrità > Integrità del servizio nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, seguendo le istruzioni di Microsoft relative all'integrità dei servizi . I soli sintomi non sono sufficienti a confermare un'interruzione del servizio.
Fornisci l'ora e il fuso orario del messaggio, la versione di Teams, l'errore esatto, se altri utenti riescono ad aprire l'immagine e i risultati ottenuti su desktop e web. Questi dettagli aiutano il reparto IT a distinguere i problemi dell'app da quelli relativi alle autorizzazioni, alle restrizioni di rete o agli incidenti di servizio.
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